Igrač iz Rusije se žalio na kašnjenje u procesu verifikacije u kazinu, pošto je već ispunio KIC zahteve. Doživeo je značajna kašnjenja, preko 15 radnih dana je prošlo bez potvrde, što ga je sprečilo da podigne svoja sredstva. Problem je rešen kada je kazino uspešno verifikovao njegov nalog i dozvolio mu da povuče svoj dobitak. Potvrda rešenja je primljena od igrača, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Casinoin - Igrač se suočava sa odloženom verifikacijom za povlačenje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 725 USD₮
Casinoin
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽeleo bih da otvorim žalbu na ovaj kazino jer počinju da odlažu proces verifikacije, a bilo ih je dvoje. Prvi proces je bio KIC kroz koji sam ja prošao, a drugi oni sami rade, tako da više od 15 radnih dana ne mogu da pregledaju moje fotografije i potvrde verifikaciju da mogu da podignem svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani GODENKOR,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, da li biste mogli da pružite neke dodatne informacije?
- Možete li da navedete koje ste dokumente dali za početni KIC i kada su tačno provereni i odobreni?
- Možete li ljubazno da nam razjasnite koje dokumente ste tražili za drugu verifikaciju i kada ste ih poslali?
- Koje vrste igara ste igrali tokom svog boravka u kazinu?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa vašom verifikacijom? Da li se verifikacija tiče vaših dokumenata ili vašeg igranja?
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod1. originalni kic je bio van mreže, postavio pasoš, pokazao moje lice, dodao moju adresu, potvrdio moju adresu dokumentom, bilo je skoro trenutno, prošlo je više od 3 nedelje
2. Posle nekog vremena počela je druga provera, ručno. Tražili su snimke ekrana svih transakcija, moj selfi na pozadini prepiske sa njihovim sajtom, potvrdu da sam vlasnik ovog kripto novčanika.
3. Probao sam razne igre, bilo je dovoljno izbora, širok spektar je prisutan.
4. Poslednji put su me kontaktirali da potvrde moj kripto novčanik pre više od 10 radnih dana, sada ne daju garanciju za trajanje moje verifikacije, iako su napisali da se svako ažuriranje dešava u roku od 5 radnih dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzatvorite žalbu, kazino je uspešno povukao dobitak i potvrdio verifikaciju. hvala na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani GODENKOR,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
