Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač se suočavao sa ponovljenim otkazivanjima svojih zahteva za povlačenje i izrazio zabrinutost u vezi sa pouzdanošću kazina. Nakon intervencije Žalbenog tima, problem je rešen, a igrač je potvrdio da je uspeo da podigne sve osim 50 evra. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Casinoin - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Casinoin
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam 500 evra sa pravim novcem (bez bonusa) od Casinoina, ali ne mogu da se povučem. Svaki put kada pokušam da povučem svoja sredstva, naizgled piše da je to uspeh, ali novac ostaje na mom kazino računu i u istoriji transakcija nema zapisa o tome da oni čak pokušavaju da obrađuju povlačenje. Čet kaže da imaju tehničkih problema sa provajderom kartica, ali pošto ima toliko pritužbi na isplate u ovom kazinu, sumnjam da je to slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Kkriz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProšao je dan i stalno govore da imaju tehnički problem sa provajderom kartice, ali čak ni ne nude drugi način podizanja. Juče su obećali da će to biti popravljeno za 3-4 sata. Onda kada to nije popravljeno, rekli su da će to biti rešeno do kraja dana. I nije bilo. Uzimajući u obzir istoriju kazina, čini se da samo namerno odlažu povlačenje. Količina dobitaka je 700 sada kada pokušavam da se povučem i prestao sam da igram do uspeha.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOvo je njihov odgovor sada:
„Hvala vam na vašem vremenu,
Naši stručnjaci su nas obavestili da vide problem i biće potrebno neko vreme da se reši. Možete pokušati da povučete svakih nekoliko sati. Imajte na umu da rešenje možda neće doći odmah, ali može potrajati na primer nekoliko dana.
Hvala vam na razumevanju. Ako još nešto možemo da pomognemo u međuvremenu, ne ustručavajte se da nas obavestite. Tu smo da pomognemo."
ne izgleda baš razumno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li, molim vas, pomoći i kontaktirati ih? Ono što sam primetio u prethodnim sličnim slučajevima da oni preduzimaju mere tek nakon što uđe Casino Guru. Sada su ponovo blokirali moje povlačenje i neće samo ponavljati svaki dan da treba da pokušam ponovo sledećeg dana bez ikakvog boljeg objašnjenja zašto ne radi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJuče su mi rekli
„Molimo vas da pokušate da povučete novac sutra popodne, a ako ne uspe, prosledićemo vaš zahtev našim stručnjacima i dati vam rešenje. Hvala!"
I pokušao sam i uopšte ne radi. Povlačenje se stalno otkazuje odmah i automatski svaki put kada pokušam da to uradim.
Rekao sam im da su mi obećali rešenje, ali ne odgovaraju i problem i dalje postoji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSamo automatski poništavaju sva moja povlačenja. Ovako ne funkcioniše "siguran" kazino. Kako možete dati ocenu preko 8 kazinu koji očigledno nije pouzdan?? Postoji milion drugih kazina koji to ne rade ovako
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUspeo je da podigne sve osim 50 evra koji se i dalje stalno poništavaju. Postajem prilično umoran od pokušaja da to dobijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kkriz,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
