CasinOK Casino - Dobici igrača su smanjeni.

Registrovao sam se na ovoj veb stranici sa ponudom dobrodošlice od 100% na prva 3 depozita.

Moj prvi depozit je izgubljen, pa sam uplatio drugi put i uspeo da osvojim 950 funti.

Nakon pokušaja podizanja, ovaj iznos je smanjen na 250 funti.

Podrška u ćaskanju uživo navodi da postoje maksimalni dobici od bonusa od 5 puta iznosa depozita.

Ovo nije nigde dokumentovano na stranici sa uslovima i odredbama promocije dobrodošlice koja se nalazi ovdeBONUS DOBRODOŠLICE U KAZINU (kao takvog pruža njihova podrška putem ćaskanja uživo)

Ali njihovi uslovi i odredbe jasno navode da je to slučaj sa *određenim* promocijama, ali uvek treba proveriti uslove promocija. Uslovi promocija dobrodošlice navode da postoji zahtev za klađenje od 5 puta na dobitke, ali ne i maksimalni dobitak od 5 puta.

Njihova usluga ćaskanja uživo je bila prilično ljubazna i brza u odgovaranju, ali su brzo izgubili strpljenje i počeli da zatvaraju ćaskanje dok sam kucao.

U prilogu se nalaze snimci ekrana relevantnih uslova i odredbi bonusa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe i pronašao ovo:

8.1. Može se povući najviše 5 puta veći iznos od osvojenog bonusa dobrodošlice.

Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da bih podržao vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb-sajtu. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonus dobitaka je veoma uobičajeno. Molim vas, slobodno me obavestite ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo, hvala što ste mi se javili.

Razumem da u njihovim uslovima i odredbama postoji klauzula o maksimalnom dobitku.

Rekao bih da ovo nije jasno, s obzirom na to da uslovi samog bonusa dobrodošlice to ne pominju. Umesto toga, navodi se 5 puta veći ulog na dobitke, a ne 5 puta veći maksimalni dobitak bonusa.

Priložio sam vam snimke ekrana ove neslaganosti. Čak je i agent za podršku priznao da je u pitanju „zbuna u formulacijama" u uslovima bonusa.

U svakom slučaju, isplatili su 250 funti dovoljno brzo. Po mom mišljenju, samo bi trebalo da jasnije definišu uslove isplate bonusa.

Hvala što si to istražio/istražila umesto mene.

Prijatan dan.

Dragi igraču,

Hvala vam na detaljnom objašnjenju i razjašnjenju problema. Razumem zašto situacija deluje zbunjujuće i frustrirajuće iz vaše perspektive. Međutim, kao što je ranije rečeno, kazina često teže da kreiraju bonuse koji su veoma privlačni igračima. Sasvim je uobičajeno da kazina nameću maksimalni limit isplate dobitaka ostvarenih od bonusa.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo Uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu od bonus dobitaka.

U ovom slučaju, Uslovi i odredbe bonusa jasno navode maksimalni limit dobitaka od ponuda dobrodošlice. Stoga je odluka kazina da ograniči vaše dobitke nakon klađenja bila u skladu sa navedenim pravilima.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila