Igrač iz Grčke je osvojio 4.000 evra igrajući blekdžek, ali stanje na njegovom računu nije odražavalo njegov dobitak. Uprkos njegovim ponovljenim pokušajima da kontaktira tim za podršku kazina tokom perioda od pet dana, njegov problem je ostao nerešen i prosleđen je istražnom odeljenju kazina. Igrač je dao snimke ekrana i razgovarao sa timom za podršku, ali problem je ostao. Produžili smo rok da igrač odgovori, ali smo zbog nedostatka komunikacije sa igračeve strane morali da odbijemo žalbu. Igrač, međutim, može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Casinoly Casino - Dobici igrača nisu ažurirani u stanju na računu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Casinoly Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPozdrav, pre 5 dana sam postigao veliki dobitak na ludom vremenu (4000 eur) i imao sam širok raspon pa sam igrao 1k blackjack ruke. Tako da sam nekoliko minuta ranije pao na 2k i još jednom sam odigrao ruku od 1k. Osvojio sam ruku, ali je saldo ostao 1k, a u istoriji bilansa prikazuje samo opkladu, a ne pobedu/gubitak kao što to obično čini. Kontaktirao sam podršku svakog dana već 5 dana, ali oni kažu samo istu stvar: Vaš slučaj je poslat istražnom odeljenju i mi ćemo vas kontaktirati što je pre moguće. Počinjem da gubim nadu jer je prošlo 5 dana i izgleda da ih nije briga, a potreban mi je ovaj novac jer je naravno 2k.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi JohnAlpha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodKomentari igrača:
Na prvoj fotografiji možete videti da postoje 2 opklade u nizu, tako da možete da vidite da nešto nije u redu (čak i kada je u pitanju gubitak, istorija stanja to prikazuje kao „pobeda: +0"). Druga slika je naš razgovor sa podrškom danas, nisam iznenađen što već 6 dana govore isto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodIzvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas? Da li kazino još uvek istražuje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi JohnAlpha,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
