Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa kazinom koji mu je ponovo otvorio nalog bez njegovog pristanka nakon što se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos ponovnom zahtevu za zatvaranje, kazino odbija da mu vrati depozite i poriče odgovornost za situaciju.
Casinoly Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 47m 45s
Casinoly Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodZdravo timu kazino gurua,
Nažalost, ovo je još jedan kazino koji nije poštovao moje samoisključenje zbog moje zavisnosti od kockanja.
Prošle godine, u oktobru 2025. godine, uspešno sam zatvorio svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i radi samozaštite. Kazino je to potvrdio nekoliko dana kasnije i proces je završen.
Nažalost, u maju 2026. godine, dobio sam imejl od kazina u kojem je navedeno da je MOJ nalog odblokiran, i posledično sam mogao da izgubim dodatni novac tamo tokom juna i jula, iako je nalog trebalo da bude zatvoren zbog moje zavisnosti od kockanja. Račun je ponovo otvoren bez mog pristanka. Pošto ne mogu da kontrolišem svoje kockanje, prirodno sam iskoristio situaciju dok mi nije utvrđeno da mi je bankovni račun blokiran.
U julu 2026. godine, direktno sam kontaktirao kazino u vezi sa ovim pitanjem, zahtevajući da se moj nalog, koji je trajno bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, ponovo aktivira. Ubrzo nakon toga, ponovo je zatvoren. Kazino odbija da mi vrati depozite i time poriče svaku odgovornost.
Po mom mišljenju, kazinu koji ceni mere zaštite igrača ne bi trebalo dozvoliti da se izvuče sa ovakvim uslovima. U suprotnom, mogli bi jednostavno ponovo otvoriti naloge zavisnih igrača u bilo kom trenutku i naplatiti njihov novac – to je u potpunosti u suprotnosti sa bilo kakvom idejom zaštite igrača i ne sme se dešavati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina u maju 2026. godine, u kojem vas obaveštavaju da je vaš nalog ponovo otvoren?
- Da li ste prethodno kontaktirali korisničku podršku da biste zatražili da vam se nalog ponovo otvori ili je on automatski ponovo otvoren?
- Takođe, molim vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ponovnim zatvaranjem vašeg naloga i vašim zahtevom za povraćaj izgubljenih depozita. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
