Igrač iz Nemačke pokušao je da zatvori svoj Casinoly nalog 18. marta 2025. godine, ali je on ostao aktivan skoro tri meseca, što je dovelo do dodatnih depozita u ukupnom iznosu od 747 evra. Nakon što je dobio potvrdu o zatvaranju, njegov nalog je ponovo aktiviran bez njegovog pristanka, što je rezultiralo daljim gubicima u ukupnom iznosu od najmanje 1.882 evra. On zahteva istragu o reaktivaciji naloga i povraćaj novca za svoje gubitke.
Casinoly Casino - Igračev nalog je zatvoren, a zatim ponovo aktiviran bez njegovog pristanka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 5h 53m 25s
Casinoly Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPrvo sam pokušao da zatvorim svoj Casinoly nalog 18. marta 2025. godine, a potom sam podneo još nekoliko zahteva za zatvaranje. Uprkos tim zahtevima, moj nalog je ostao aktivan skoro tri meseca i zatvoren je tek 5. juna 2025. godine.
Između mog početnog zahteva za zatvaranje računa zbog gubitka i zavisnosti i stvarnog zatvaranja računa, očigledno sam izvršio dodatne depozite u ukupnom iznosu od najmanje 747 evra.
Nakon što sam dobio pismenu potvrdu o zatvaranju mog naloga, on je kasnije ponovo aktiviran bez mog zahteva ili saglasnosti. Nikada nisam tražio ponovno otvaranje.
Nakon reaktivacije, dobio sam bonus od 50 evra i potom sam u kratkom vremenskom periodu uplatio dodatne depozite u ukupnom iznosu od 1.135 evra.
Ukupna dokaziva šteta iznosi najmanje 1.882 evra. Uključujući dodatne transakcije na čekanju vidljive u istoriji transakcija, ukupan iznos bi mogao dostići i do 2.536 evra.
Moja žalba se zasniva na dve glavne tačke:
1. Moj nalog je zatvoren tek posle skoro tri meseca, uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje.
2. Moj nalog, koji je već bio zatvoren, kasnije je ponovo aktiviran bez mog pristanka.
Zahtevam istragu o ovom pitanju, dostavljanje svih dokaza o reaktivaciji koju sam navodno tražio i povraćaj nastalih gubitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Casinoly. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, reći kada ste poslednji put pristupili svom nalogu? Kada ste poslednji put uplatili novac u Casinoly kazinu?
- Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
