Casinostars - Igračevo povlačenje je odbijeno.

Osvojio sam ekskluzivnu nagradu za Dan zaljubljenih od Casino Stars: Lucky in Love Giveaway, i dali su mi 25 evra. Imajte u vidu da sam dobio bonus od 25 evra i rečeno mi je da ga vratim tri puta, odnosno 75 evra. Dobitak, koji je pet puta veći od bonusa, iznosi 125 evra. Vratio sam 90 evra, a zatim nastavio igru, ostavljajući 80 evra na računu. Rečeno mi je da uplatim depozit da bih podigao svoj dobitak, pa sam uplatio 21 evro i počeo da igram. Uštedeo sam 180 evra i igrao. Na mom stanju je ostalo 130 evra, pa sam poslao zahtev za podizanje. U nekom trenutku sam dobio imejl sa odbijanjem. Naplaćeno mi je 49 evra. Pitao sam zašto su to uradili, a oni su mi rekli da je naš zaposleni to objasnio greškom. Sve sam uradio tačno onako kako je navedeno u uslovima. To je nepravedno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila