Igrač iz Kvebeka je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Problem je eskaliran Timu za žalbe, koji je pokušao da posreduje između igrača i kazina. Nakon opsežne komunikacije, kazino je na kraju potvrdio isplatu dobitka od 1500 dolara. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost u vezi sa zahtevima za zatvaranje računa u vezi sa problematičnim kockanjem, koji nisu uvaženi, što je dovelo do daljih gubitaka. Tim za žalbe je predložio kompromis za povraćaj 3000 dolara, ali kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Agenciju za licenciranje igara na sreću Anžuana za dalju pomoć. Kasnije, nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je pristao da vrati 1805 dolara. Uprkos kašnjenjima i zahtevima za dodatnim bankovnim podacima, povraćaj je na kraju obrađen i igrač ga je primio. Žalba je tada označena kao rešena.
Casinova - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.805
Casinova
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodJa sam u Nju Brunsviku u Kanadi, a ne u Kvebeku!
Ja sam korisnik Casinova Casino-a, gde sam osvojio 8000 dolara. Međutim, suočavam se sa značajnim problemima u procesu povlačenja. Kazino dozvoljava maksimalno 500 dolara po povlačenju i samo jedno povlačenje od 500 dolara svaka 24 sata. Zatražio sam tri odvojena povlačenja po 500 dolara 20. aprila 2025., ali nijedno od njih još uvek nije obrađeno. Uprkos tome što sam kontaktirao korisničku podršku više puta (najmanje šest puta), rečeno mi je da ima kašnjenja bez jasnog rešenja. U pokušaju da izbegnem dalja odlaganja, takođe sam pokušao da unapred verifikujem svoj nalog, ali mi je više puta rečeno da to nije opcija. Pored toga, osećao sam se pod pritiskom da nastavim da se kockam sa svojim dobicima, jer sredstva ostaju nedostupna. Ovo tekuće kašnjenje je neverovatno frustrirajuće, a ja sam zabrinut za pravičnost i transparentnost praksi kazina. Tražim hitnu akciju u vezi sa mojim povlačenjem i jasno objašnjenje za nastavak odlaganja.
Takođe, sada je moj dobitak 6000 dolara jer sam posle cele nedelje čekao na povlačenje nastavio sinoć i igrao.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodIsplatili su 3 isplate od 500 dolara između jučerašnjeg i današnjeg jutra. Hvala vam.
PrevodDragi jn511825,
Da li ste od tada zahtevali nova povlačenja sredstava?
Da li želite da žalba ostane otvorena dok ne primite sve svoje uplate ili da je zatvorite kao rešenu, pošto je kazino na kraju isplatio?
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNa kraju sam potrošio preostalih 6000 dolara, što je užasno, ali to je rezultat njihovog maksimalnog dnevnog povlačenja od 500 dolara (dozvoljeno je samo 3 istovremeno). Trebalo je nekoliko dana da primim prve iznose, što me je sprečilo da zahtevam povlačenje još novca. Onda, uz to, nisam znao da li je kazino legitiman, pa sam igrao sa ostalim sredstvima. Naravno, isplatili su 1500 dolara ubrzo nakon toga/nedugo nakon što je ostali novac potrošen.
Želeo bih da preduzmem dalje mere, ali ne znam svoja prava jer u suštini kazino nije imao nikakve prepreke za povlačenje ili otkazivanje povlačenja, pa sam potrošio preostali novac. Bile su dve stvari, prvo, nisam bio siguran da je kazino legitiman i drugo, trebalo je mnogo vremena da se obradi maksimalni iznos povlačenja. Zbog toga je preostali novac morao da ostane na računu nekoliko dana i samo mali delovi preostalog novca bi mogli da se povuku jer bi vas stalno terali da ostavljate određeni iznos i odobravali samo određeni iznos dnevno. A to je zaista manje nego idealna taktika da se ljudi navedu da nastave da troše svoje dobitke.
PrevodUpravo sam izbrojao i pošto sam 9. maja 2025. godine zatražio zatvaranje naloga zbog problematičnog kockanja, uspeo sam da dodam 1805 kanadskih dolara. Želim da se ovaj novac vrati.
PrevodDragi/a jn511825,
Možete li, molim vas, proslediti isti zahtev koji ste poslali kazinu zajedno sa njihovim odgovorom nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
PrevodDa - prosleđeno tebi, Nik.
Samo da vas obavestim, kada sam prolazio kroz sve korake za prosleđivanje, ne vidim broj zahteva za prvi imejl od 9. maja, ali sam zahtevao putem ćaskanja i ponovo putem tog poslatog imejla. Oni jednostavno nikada ne odgovaraju.
PrevodHvala vam jn511825 na svim informacijama koje ste mi dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
PrevodZdravo jn511825,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Casinova onlajn kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
PrevodDragi jn511825,
Drago nam je da potvrdimo da je vaša uplata uspešno završena.
Pored toga, želimo da vam skrenemo pažnju na sledeću tačku Opštih uslova korišćenja, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.6.2 Povraćaj novca nije moguć nakon što je predmetni depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Stoga, prema gore pomenutom članku, nema mogućnosti povraćaja novca za vaš račun.
Srdačan pozdrav
Tim kazina Casinova
PrevodDragi/a jn511825,
Možete li mi potvrditi koliko ste ukupno uspeli da podignete od početka ove žalbe?
PrevodUkupno 1500 dolara je sve što sam mogao da podignem
PrevodZatim su ignorisali moje želje da zatvore moj nalog putem ćaskanja zbog problema sa kockanjem, što sam eksplicitno naveo. Pratio sam njihova uputstva data putem ćaskanja, kopirao i nalepio imejl koji su mi rekli da napišem, a zatim poslao imejl da zatvorim svoj nalog. Moj nalog dokazuje da je imejl uspešno poslat i prikazuje ispravne imejlove primalaca. Ne mogu da kontrolišem da li je njihov sistem prepoznao imejl, niti sam bio svestan da sam morao da dobijem tiket za podršku; međutim, imali su dve komunikacije sa zahtevom za zatvaranje naloga i do danas, nalog je i dalje otvoren!!!
PrevodNalog je sada zatvoren, ubrzo nakon poslednjeg ažuriranja.
PrevodDragi jn511825,
Možete li mi reći kada ste tačno uplatili sredstva nakon zahteva za zatvaranje računa 9. maja?
PrevodNaravno! Kao što znate, u početku, zbog kašnjenja i ograničenja mojih dobitaka, na kraju sam potrošio većinu dobitaka. Smešno je to što se legitimnost Kazinove kroz isplatu 1500 dolara poklopila sa vremenom kada je većina mojih dobitaka izgubljena, kockajući se.
Moj partner se jako uznemirio i zajedno su zahtevi putem ćaskanja i imejla obrađeni za moj problem sa kockanjem. Međutim, u skladu sa načinom razmišljanja nekoga ko se bori sa zavisnošću od kockanja, i dalje sam se držao iracionalne nade da mogu ponovo da pobedim — i nadoknadim gubitke. U stvari, kada sam zatražio zatvaranje, takođe sam se nadao da će mi pristup biti odmah prekinut, kako bi me zaštitili od samog sebe.
Nažalost, kada su nakon zahteva za zatvaranje bila dostupna dodatna sredstva i moj nalog je ostao aktivan, to je izazvalo recidiv. Nastavio sam da igram, produbljujući i emocionalnu i finansijsku štetu.
Ovo iskustvo je jasno pokazalo da Kazinova ne mari za kupce
blagostanje, ali bi radije iskoristili svaku dodatnu priliku da zarade novac na račun mušterijskog klijenta koji se bori sa problemima. Kockanje na mreži izaziva veliku zavisnost, i za pojedince koji se bore sa tim, svako odlaganje u sprovođenju samoisključenja ili zatvaranja naloga može imati razorne posledice. Iz ovog iskustva sam naučio da kada osoba moli da joj se nalog zatvori zbog problematičnog kockanja, to nije običan zahtev – to je očajnički poziv za pomoć koji se mora odmah udovoljiti kako bi se sprečila dalja šteta.
Nadam se da će ovo objašnjenje pomoći da se razjasni obrazloženje mojih postupaka. Nadam se da će Kazinova priznati svoj nemar i neaktivnost i vratiti mi 1805 dolara koji nikada nisu smeli biti uloženi na njihovom sajtu.
PrevodDragi jn511825,
Želeo bih još jednom ljubazno da vas pitam, pošto nisam dobio odgovor na vaš poslednji post. Možete li mi reći tačne datume i iznose depozita koje ste uplatili u kazino nakon 9. maja?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Molim vas da imate u vidu da sam zatražio/la istoriju transakcija od kompanije Casinova 4. juna 25. juna. Još uvek čekam na to. Prosledio/la sam imejlove na vašu adresu. Nisu mi poslali imejlom potvrde o uplati, ali su odgovorili. Imao sam neke snimke ekrana, ali ne sve, a pošto ne mogu da se prijavim, oni čuvaju ove informacije.
Pokazaću dokaz čim ga pošalju ili ga možete i vi zatražiti od njih.
Hvala vam puno na pomoći.
Nik
PrevodDragi jn511825,
Hvala vam na obaveštenju. Primio/la sam vaše imejlove.
Dragi kazino Casinova,
Čekamo da nam dostavite rezime igrača o uplatama i isplatama.
PrevodDragi Mihale,
Želeli bismo da vas obavestimo da razmatramo vaš zahtev i da ćete u najkraćem mogućem roku dobiti istoriju transakcija igrača.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinova
PrevodPrevodZdravo Mihal,
Primio/la sam istoriju transakcija. Poslao/la sam vam je. Mislim da sam ga poslao pogrešnoj osobi (Nikolas je bio osoba koja je ranije pomagala). Ako mi ostavite svoju imejl adresu, poslaću vam ga. Hvala vam.
PrevodTo je ukupno 1840 dolara od 12. maja pa nadalje.
Iako je zatvaranje računa zatraženo 9. maja 🙁
PrevodDragi Mihale,
Ljubazno bismo vas zamolili da proverite potrebnu istoriju transakcija dostavljenu putem e-pošte.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav
Tim kazina Casinova
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi kazino Casinova,
Ne mogu da pronađem vašu imejl poruku. Da li biste mogli ponovo da pošaljete istoriju transakcija igrača? Molim vas, pošaljite sve na michal.v@casino.guru
PrevodDragi Mihale,
Želimo da vas obavestimo da smo vam dostavili potrebnu istoriju transakcija u 30569617.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas.
Srdačan pozdrav
Tim kazina Casinova
PrevodDragi kazino Casinova,
Možete li mi potvrditi da ste primili imejl od igrača u kojem je pomenuo svoju želju za samoisključenjem, uz pominjanje problema sa kockanjem? Ako jeste, kada?
PrevodDragi Mihale,
Možemo da potvrdimo da nismo primili imejl od igrača u kojem je pomenuo svoju želju za samoisključenjem uz pominjanje problema sa kockanjem. Dalje, želeli bismo da dodamo da je igračev nalog zatvoren nakon što smo primili njegovu žalbu, u kojoj je to pomenuto. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinova
PrevodPoslao sam imejl. Postoji dokaz za to, a o tome sam razgovarao i preko ćaskanja. Uzeo sam tačnu imejl adresu koju su mi dali, nalepio je u svoj imejl i poslao imejl. Ovo je jako frustrirajuće.
PrevodDragi jn511825,
Da li biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana na kojem otvarate fasciklu „poslato" u prijemnom sandučetu vaše e-pošte, kako bih bio siguran da ste zaista poslali e-poruke? Molim vas, pošaljite ga na michal.v@casino.guru Čekam tvoj imejl
PrevodDragi/a jn511825,
Hvala vam na dostavljenim dokazima.
Dragi kazino Casinova,
Možete li mi podeliti snimak ekrana sa vašeg sistema koji prikazuje sve imejlove igrača koje ste primili?
PrevodDragi Mihale,
Ljubazno vas molimo da proverite potrebne snimke ekrana dostavljene putem e-pošte.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav
Tim kazina Casinova
PrevodDragi svi,
Nakon pažljivog pregleda ubedljivih dokaza koje su obe strane predstavile, želeo bih da predložim kompromis za rešavanje ovog pitanja. Konkretno, preporučujem da se igraču vrati novac u iznosu od 3.000 kanadskih dolara, što je 50% od prvobitno traženog iznosa. Verujem da ovo rešenje na pravičan način odražava dostavljene informacije i dokumentaciju i pokazuje obostranu spremnost obe strane da se postigne pravedan i razuman ishod.
Dragi kazino Casinova,
Da li biste bili spremni da nastavite sa predloženom rezolucijom?
PrevodPrevodNažalost, nisam dobio odgovor od kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da nam se javi, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora na stranici kazina. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Žalbe se mogu podneti samo putem obrasca na stranici validatora licence, a napominje se da će se razmatrati samo žalbe podnete na engleskom jeziku. Žalbe podnete na bilo kom drugom jeziku neće biti razmatrane. Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na michal.v@casino.guru Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kompanije Casinova. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Kazinova,
Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji? Kakav je vaš trenutni položaj?
PrevodDragi Mihale ,
Zahtev je u toku sa naše strane i javićemo se sa ažuriranjem i odgovarajućim odgovorom u najskorije vreme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinova
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na strpljenju.
Nakon temeljnog pregleda, zaključili smo da podnosilac žalbe nije pomenuo nikakve zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja u svojoj prepisci sa našim timom za podršku od 09.05.
Umesto toga, navedeni razlog za zatvaranje naloga bilo je opšte nezadovoljstvo igrača zbog nedostatka dobitaka, što je navelo agenta za podršku da pripremi ponudu za bonus. Međutim, podnosilac žalbe je naglo napustio ćaskanje pre nego što je ponuda mogla biti predstavljena i nije potvrdio zatvaranje naloga.
Uzimajući ovo u obzir, ne vidimo osnovu za povraćaj novca. Ukoliko se pojave bilo kakva pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Tim Kazinova
PrevodNeistinita kazino-nova!
PrevodDraga Kazinova,
Možete li komentarisati imejl adresu koju je igrač naveo u svojoj poslednjoj poruci? Da li ste primili takav imejl?
PrevodDragi svi,
Nakon pažljivog pregleda, ljubazno potvrđujemo da nismo primili navedenu e-poštu.
Srdačan pozdrav
Tim kazina Casinova
PrevodPošto su obe strane pružile dokaze koji potkrepljuju njihove stavove, želeo bih da se vratim na kompromis koji sam prethodno predložio pre nego što je naša komunikacija prekinuta. Nakon temeljnog pregleda ubedljive dokumentacije koju su obe strane dostavile, preporučujem da se igraču vrati novac od 3.000 kanadskih dolara, što predstavlja 50% prvobitno traženog iznosa. Verujem da ovo rešenje na pravičan način odražava predstavljene informacije i pokazuje obostranu spremnost obe strane da se postigne uravnotežen i razuman ishod.
Dragi kazino Casinova,
Da li biste bili spremni da nastavite sa ovom predloženom rezolucijom?
PrevodDragi svi,
Nadamo se da ste dobro. Nakon drugog pregleda slučaja, zaključili smo da podnosilac žalbe ispunjava uslove za povraćaj od 1805 dolara. Da bismo pokrenuli isplatu, ljubazno molimo korisnika jn511825 da podeli svoje bankovne podatke kao odgovor na naš najnoviji imejl. Radujemo se vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tim Kazinova
PrevodZdravo Kazinova,
Nisam dobio imejl od tebe. Odgovoriću na temu / u nadi da će ovo uspeti. Imaš li referentni broj? Poslaću ti kopiju, Mihale.
PrevodDragi/a jn511825,
Molim vas, obavestite me kada primite uplatu.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, još nisam primio/la isplatu. Jutros sam dobio/la imejl u kojem se navodi da je otkazana.
Čekam da mi odgovore zašto. Imaju moje bankovne podatke i poseduju ih već nedelju dana.
PrevodDragi jn511825 ,
Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena.
Molimo vas da imate u vidu da transakcija nije uspela zbog nedostajućih TRANSIT i FIN brojeva. Ljubazno vas molimo da ponovo podelite svoje bankovne podatke u istoj imejl poruci sa ovim informacijama.
Čim primimo vaš odgovor, obradićemo povraćaj novca sa visokim prioritetom.
Radujem se vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tim Kazinova
PrevodDobili ste moj odgovor 16. decembra u 12 časova po ADT i još uvek ništa.
PrevodDragi kazino Casinova,
Možete li mi dati najnovije informacije o situaciji?
PrevodOvo je i dalje razočaravajuće. Odmah sam odgovorio na njihove imejlove, pružio sve informacije i dalje ništa nije isplaćeno. Čak ni odgovora na nekoliko imejlova, nedavno... Želim da se ovo reši. Hvala što si se javio, Mihale.
PrevodPrevodDragi svi,
Srećna Nova godina! Nadamo se da ste dobro.
Molimo vas da imate u vidu da transakcija nije uspela zbog nedostajućih TRANSIT i FIN brojeva.
Ljubazno vas molimo da ponovo podelite svoje bankovne podatke u istoj e-poruci (referenca #40328989) sa ovim podacima.
Vaša saradnja je veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
Tim Kazinova
PrevodDraga Kazinova,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi jn511825,
Molimo vas da pratite uputstva kazina.
PrevodVratio sam sve informacije 26. januara i još uvek ništa. Postavio sam kopiju tebi, Mihale, u mojim odgovorima za kazinonovu.
PrevodDragi jn511825,
Hvala vam što me obaveštavate o imejlovima.
Draga Kazinova,
Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji?
PrevodDragi/a jn511825,
Upravo smo odgovorili na našu diskusiju sa nekoliko dodatnih pitanja. Potrebni su nam još malo bankovnih podataka od vašeg korisnika iz Kanade pre nego što možemo da nastavimo sa povraćajem novca.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti ili kašnjenja koje ovo može prouzrokovati, ali želimo da se uverimo da smo sve uredili kako treba za vas.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinova
PrevodHvala, Casinova, na detaljima
Dragi/a jn511825,
Molim vas, nastavite prema uputstvima kazina. Čekam da se javite.
PrevodDragi svi,
Nadamo se da ste svi dobro.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je transakcija povraćaja novca uspešno završena.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinova
PrevodJoš nije deponovano, ali ću ažurirati kada ga primim. Hvala vam!
PrevodDragi jn511825,
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi/a jn511825,
Oduševljeni smo što čujemo da je vaš problem uspešno rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla u rešavanju situacije i uvek smo tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — posvećeni smo pomaganju igračima poput vas.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
