Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon 8 radnih dana, a uplata je uspešno obrađena iz drugog pokušaja. Iako je za obradu povlačenja bilo potrebno 3 radna dana, igrač je izrazio nezadovoljstvo kašnjenjem. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Casinova - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Casinova
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Kao čest korisnik nekoliko onlajn kazina, mogu sa potpunim uverenjem da kažem da je ovaj kazino prava prevara. Ne ispunjavaju svoje obaveze i ne plaćaju dospele iznose. Imao sam zahtev za povlačenje prošle nedelje koji je, nakon nekog vremena, otkazan bez ikakvog opravdanja ili uverljivog objašnjenja.
Trenutno imam novi zahtev za povlačenje koji je već premašio 3 dana obećana platformom. Da stvar bude još gora, tim za korisničku podršku se ograničio na davanje opštih odgovora i obavestio me da će se rok od 3 dana poštovati, što se očigledno ne dešava. Zahtev za povlačenje je napravljen sa iste kartice koju sam koristio za depozit, ali do sada nije bilo vesti, što pokazuje potpuni nedostatak posvećenosti.
Pored toga, poslao sam nekoliko mejlova na , i , i do danas niko nije odgovorio ni na jednu poruku, samo podržavajte generičke odgovore. Lažne kritike koje vidim na sajtovima kao što je Trustpilot, zajedno sa praznim obećanjima kazina, dokazuju da je ovo još jedan primer platforme koja samo ima za cilj da uzme novac igrača. Menadžment kompanije KNG Partners je više nego dokazan kao prevara.
Na prvu anketu čekamo više od nedelju dana i situacija je još uvek nerešena. Očekujem hitno rešenje ove situacije što je pre moguće, jer je ovaj nedostatak odgovora i plaćanja neprihvatljiv. Želeo bih da upozorim sve da izbegavaju ovaj kazino, jer je nepouzdan i sigurno neće ispuniti svoje finansijske obaveze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani toliveira99,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani toliveira99,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi toliveira99,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
Slučaj je rešen nakon 8 radnih dana. Uplata je uspela iz drugog pokušaja, ali je za obradu bilo potrebno 3 radna dana, što je u današnje vreme preterivanje, posebno u kontekstu onlajn kazina, gde su transakcije generalno brže.
Možete li molim vas da zatvorite ovaj slučaj?
Hvala.
Srdačan pozdrav,
Tiago Ol*****.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani toliveira99,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
