Igrač iz Ontarija je zatražio tri isplate u proteklih pet dana, ali su ostale u statusu „u preispitivanju“. Tražio je ažuriranje o razlogu kašnjenja i kada može da očekuje svoja sredstva zbog rastuće zabrinutosti zbog negativnih povratnih informacija o platformi. Problem je trenutno bio nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Casinova - Povlačenja igrača su odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.200
Casinova
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, zatražio/la sam tri isplate u proteklih pet dana, ali status i dalje glasi „u preispitivanju". Možete li me, molim vas, obavestiti o razlogu kašnjenja i kada mogu da očekujem sredstva? Sve sam zabrinutiji zbog nekih negativnih povratnih informacija koje sam video/la o njihovoj platformi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ažuriranje: Moje 3 isplate su još uvek u fazi pregleda. Prošlo je već 10 dana do sada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
ažuriranje
dobio sam 2 povlačenja od 3.
čeka se još 1 povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na obaveštenju. Možete li mi reći tačan datum kada ste podneli zahtev za isplatu koji se još uvek obrađuje u kazinu? Da li je kazino pružio bilo kakve informacije ili vremenski okvir u vezi sa tim kada možete očekivati da će ova isplata biti završena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Jedno povlačenje je preostalo 26. septembra u 22:19.
Ne, samo su rekli da je moje povlačenje odloženo. Nisu mi objasnili nikakav razlog, a dobio sam 2 povlačenja koja sam zahtevao istog dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Takođe, molim vas, prosledite mi najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa isplatom poslednjeg zahteva za povlačenje. Moja adresa e-pošte je [email protected] Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde u ovoj temi.
Automatski prevedeno:
