Igrač iz Kvebeka je zatražio zatvaranje naloga, ali nije dobio odgovor nakon što je dva puta poslao imejl podršci. Uprkos uveravanjima agenta za korisnike da će problem biti rešen, nalog je ostao aktivan. Tim za žalbe je objasnio da ne mogu da primoraju kazino da zatvori nalog osim ako se ne iskažu problemi sa kockanjem i savetovali su igraču da se odjavi sa komunikacija i prestane da koristi nalog. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke i podsetnike, žalba je zatvorena bez daljih akcija. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi.
Casinova - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Casinova
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNema spornog iznosa, samo želim da mi se račun zatvori. Rečeno mi je da pošaljem imejl support@casinova.com Što sam već uradio dva puta. Još uvek nisam dobio odgovor, a nalog je i dalje aktivan. Jedan agent za korisnike je čak rekao da će se lično pobrinuti za to. Veliko iznenađenje je što nije ništa uradio, niti može.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi DžošeAlen, cenilac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zatvore igračke naloge, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite sa svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako pre ili kasnije zatvara neaktivne naloge. Ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi JoshAllenAppreciater,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
