Igrač iz Austrije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu primljeni do tog dana. Savetovali smo igraču da sačeka najmanje 14 dana da se isplata obradi, uzimajući u obzir moguća kašnjenja zbog KYC verifikacije ili velikog obima isplata. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez ikakvog odgovora igrača na naše dodatne poruke, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu ako odluči da nastavi kontakt.
CasinoVibes - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.150 €
CasinoVibes
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodCasinoVibes – Povlačenje 3.150,04 evra na čekanju, nerazumne taktike odugovlačenja od 17 radnih dana i bez podrške.
Zdravo timu gurua kazina,
Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv CasinoVibes-a jer mi se zadržavaju isplate u ukupnom iznosu od 3.150,04 evra.
Detalji mog slučaja:
• Datum prijave: sreda, 3. jun 2026.
• Trenutni status: Na čekanju
• Način plaćanja: Bankovni transfer
• Status naloga: Potpuno verifikovan (KYC)
Šta se desilo:
Tokom moje igračke sesije 3. juna, kupio sam standardnu funkciju besplatnih okretaja za 30 evra. Igrao sam isključivo sa pravim novcem (sirov novac/redovni saldo). Nijedan bonus nije bio aktivan i nisam prekršio nikakva pravila za bonus ili maksimalne limite za klađenje.
Obično se manje isplate na CasinoVibes-u obrađuju u roku od nekoliko minuta. Pošto je ovo veća dobit, kazino zadržava sredstva. Kada sam kontaktirao podršku u vezi sa kašnjenjem, zaposleni po imenu Endi mi je odgovorio putem e-pošte, tvrdeći da je standardno vreme obrade između 8 i 17 radnih dana i da mi nisu mogli dati precizniji vremenski okvir.
Zašto podnosim ovu žalbu:
1. Neprihvatljivo vreme čekanja: Vreme čekanja od skoro mesec dana (17 radnih dana je ekvivalentno skoro 3,5 nedelje) za redovan bankovni transfer je apsolutno neprihvatljivo i protivreči svim fer standardima industrije kockanja.
2. Skrivena podrška i netačni kontakt podaci: Kazino je potpuno uklonio ćaskanje uživo sa svoje veb stranice ili mi ga je učinio nedostupnim. Štaviše, broj telefona naveden na veb stranici je nevažeći i nije u funkciji.
3. Taktika odvraćanja: Stvarno izgleda da kazino namerno produžava obradu, nadajući se da ću izgubiti strpljenje, pritisnuti dugme „otkaži isplatu" i ponovo prokockati dobitke.
Već sam nedvosmisleno stavio do znanja da neću otkazati isplate i da očekujem da mi novac bude isplaćen.
Molimo vas da još uvek ne šaljete žalbu odgovornom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Sandro2000,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Sandro2000,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Sandro2000,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
