Igračica iz Severne Rajne Vestfalije je zatražila samoisključivanje iz Kasombija zbog zavisnosti od kockanja, ali njen nalog nije blokiran, što je dovelo do gubitka od 2300 evra. Ona se obratila kazinu za podršku, ali ništa nije preduzeto u vezi sa njenim slučajem. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je pristao da vrati igraču iznos od 2300 €. Problem je označen kao rešen, a igrač je potvrdio prijem sredstava.
Casombie Casino - Igrač traži pomoć nakon što nalog nije blokiran.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.300 €
Casombie Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, zavisnik sam od kockanja i tražio sam zabranu od Casombija.
Međutim, moj nalog nije blokiran i nastavio sam da igram i izgubio 2300 € u roku od mesec dana.
Nastavio sam da pišem kazinu, stalno govore da će se otvoriti slučaj, ali do sada se ništa nije desilo. Sada bih želeo da znam da li mogu da tražim nazad novac koji sam izgubio nakon što sam zatražio blokadu?
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi MelliKing,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casombie kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da nakon što ste pisali podršci kazina 13. februara, kazino je potvrdio prijem poruke, ali nije reagovao dalje?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino na druge načine, na primer putem ćaskanja uživo?
- Da li je vaš kazino račun zatvoren?
- Da li ste zatražili povraćaj vaših depozita od kazina? Sa kakvim rezultatom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, da, tako je i prvo sam kontaktirao uživo ćaskanje, a zatim kasnije, ali svaki put mi je rekao da pošaljem e-poštu.
Ne, račun je još otvoren.
Da, jesam, ali kao i svi odgovori, bili su u obradi i onda se ništa nije vratilo.
LG
MelliKing
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, moj nalog je danas konačno zatvoren, ali nije bilo reči o povraćaju sredstava.
LG
Melanie ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, MelliKing, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi MelliKing ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Casombie kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Casombie Casino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući i zašto račun igrača nije zatvoren uprkos njenom izričitom zahtevu zbog problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi MelliKing,
Hvala vam na strpljenju.
Ja sam ovo pitanje prosledio nadležnom odeljenju, da dalje razmotre.
Čim dođe do ažuriranja, odmah ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Budite sigurni da dajemo sve od sebe da problem rešimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Casombie Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo svima,
Dobio sam e-poruku od Casombie-a da će mi vratiti iznos na osnovu mojih podataka. Takođe piše nešto o odricanju koje moram da potpišem, što nisam baš razumeo.
Poslao sam vam svoje podatke i obavestiću vas šta se dešava.
Srdačan pozdrav
MelliKing
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobar dan,
Dobio sam novac od Casombija i hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
MelliKing
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi MelliKing,
Napominjemo da je sa naše strane isplaćeno 2300 EUR i da ćete ih dobiti na svoj bankovni račun u najkraćem mogućem roku.
prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Casombie Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi MelliKing ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo vam bili zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
