Casoo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zdravo

Imao sam sreće i osvojio veliku sumu. Uradio sam video verifikaciju, nakon toga nije bilo odgovora.

Sada samo želite da mi vratite depozit, nije fer. Odgovorio sam na sva moja pitanja i pokazao ličnu kartu. Na ovaj način nikada ne možete osvojiti novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Casoo kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti kada se obavio verifikacioni poziv?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Da li je kazino naveo neke uslove korišćenja? Da li ste optuženi za kršenje nekih pravila?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Upravo sam odigrao jedan slot i osvojio sam veliki dobitak, čak sam i napravio video

Nisu se kršili uslovi ili kažu da su prekršeni.

Delim komunikaciju.

Poslao sam sve što ovaj kazino ima 9 zašto nisu došli i objasnili.

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju, koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo, možete li mi pomoći, molim vas?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo Estervin , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Želeo bih da pozovem predstavnika Casoo kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto je zahtev ovog igrača za povlačenje odbijen i samo je vraćen depozit? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se direktno podeliti sa mnom putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Zdravo Matej,

Hvala vam što ste nas pozvali da pružimo najnovije informacije u vezi sa slučajem Estervin. U nastavku je rezime dosadašnjih akcija i dešavanja.

Dana 09.10., naši bezbednosni sistemi su označili nalog za dodatnu proveru verifikacije. Ovo je rutinska bezbednosna mera koja se sprovodi radi održavanja integriteta i usklađenosti svih aktivnosti na nalogu. Odeljenje za bezbednost je pregledalo stvar istog dana i potvrdilo da je dodatna verifikacija potrebna.

Prva faza procesa - verifikacija selfija - je uspešno završena. Sledeći korak, video verifikacija, prvobitno je bio zakazan za 17.10. Estervin nas je obavestila da taj datum nije pogodan i izrazila je zabrinutost zbog ograničenog znanja engleskog jezika. Da bi se prilagodile ovim okolnostima, zakazan je novi termin za 16.10. Tokom procesa, sva pitanja za verifikaciju su takođe ponovljena na španskom putem ćaskanja kako bi se osiguralo jasno razumevanje.

Nakon završetka video verifikacije, Odeljenje za bezbednost je pregledalo sesiju i zaključilo da verifikacija nije mogla biti uspešno potvrđena. Shodno tome, igrački račun je zatvoren i doneta je odluka o povraćaju početnog depozita. Nakon što je Odeljenje za bezbednost donelo odluku, esterwin je kontaktiran 20.10. u vezi sa ishodom, obavešten da nije prošao video verifikaciju i zatraženo je da dostavi svoj IBAN i nacionalni identifikacioni broj kako bi se nastavilo sa povraćajem novca; međutim, esterwin je ignorisao naš zahtev.

Ukoliko vam je potrebno dodatnih informacija ili pojašnjenja, molimo vas da nas obavestite, i rado ćemo vam ih pružiti.

Srdačan pozdrav,

Darja

Zdravo Matej, zdravo Darja,

Moram vama i svima koji čitaju reći – punu istinu sa moje strane, jer mi novac menja život i osećam se slomljeno.

Uradio sam SVE odmah. Tražio si selfi → Poslao sam ga istog sata.

Tražio/la si video poziv → Preuredio/la sam svoj dan, iako mi engleski nije maternji jezik.

Kada mi prvi put nije uspelo, bio si agresivan oko promene termina, nisi bio od pomoći. Činilo mi se kao da nisi želeo da se poziv ostvari.

Video poziv. Pojavio sam se, sam u svojoj sobi, kamera uključena, lična karta sa mnom.

Pitao si me za slotove. Igram zabave radi, ne za život. Imaš preko 5.000 igara – kako da se setim svake? Ali ja sam igrao sve, samo one na kojima sam pobedio. Nisam bio 100% siguran da li dobijaš i gubiš, a i ide brzo.

Rekao sam ti one kojih se mogu setiti. Pokazao sam ti svoju ličnu kartu. Video si mi lice.

Odgovorio sam na svako pitanje koje sam mogao. Čak sam imao otvoren španski čet da bih bio 100% siguran da razumem.

Ionako si mi zatvorio nalog. Nedelju dana kasnije kažeš „verifikacija nije uspela".

Bez objašnjenja. Bez druge šanse. Samo „račun zatvoren, evo vam vraćam vaš depozit od 294 evra".

Kao da si tražio bilo kakav izgovor čim sam osvojio veliku nagradu.

Verovao sam strimerima koji su preporučili Casoo. Gledao sam strimere onlajn. Rekli su da je Casoo fer, brz i pouzdan.

Uložio sam svoj novac, imao sam sreće, kliktao sam na dugmiće, pobedio sam.

Sada se čini da je problem bio u pobedi, a ne u mojoj igri.

Ovaj novac mi znači sve na svetu. To nije „zloupotreba bonusa" ili „sumnjivi obrasci".

To je pravi novac koji može promeniti život moje porodice.

Kockam se zabave radi, a ne da bih bio ispitivan kao kriminalac.

Kasu, molim te – plati mi

Završio/la sam svaki korak koji si tražio/la. Dokazao/la sam da sam ja.

Ako imate pravi, opravdan razlog zašto je video „neuspeo", jasno mi ga recite.

U suprotnom, isplatite mi dobitke danas.

Već sam kontaktirao advokata i nastaviću da se borim.

Ali se i dalje nadam da će Kasoo uraditi pravu stvar bez većeg bola.

Hvala ti, Mateje, što si čitao.

Želeo bih da se zahvalim kazinu Casoo na pružanju dodatnih detalja.

Dragi Estervin , nakon što sam lično pregledao KYC poziv, mogu u potpunosti da razumem zašto ga kazino nije prihvatio i zašto je sve rezultiralo zatvaranjem računa i vraćanjem početnog depozita.

Konkretno, postojalo je nekoliko neslaganja između podataka unetih u odeljak profila naloga i onoga što je rečeno tokom poziva. Iako je razgovor vođen na engleskom jeziku - sa prevodom poruka na španski - nijedan od problema sa dostavljenim informacijama nije se mogao pripisati problemima sa prevodom. Pitanja su bila jasna i jednostavna, kao i odgovori. Ovaj poziv je pokrenuo previše bezbednosnih pitanja u vezi sa nalogom, a pošto kazino mora da se pridržava veoma strogih međunarodnih politika protiv pranja novca i zakona o kockanju, nisu mogli da proglase poziv kao potvrđen u vašem slučaju.

Tokom ovih poziva, uvek je važno biti jasan i dati istinite i tačne odgovore na pitanja. Ako nešto nije jasno ili imate bilo kakvu sumnju u vezi sa onim što se pita, preporučuje se da pitate ponovo, ili čak i više puta, dok se pitanje u potpunosti ne razume. Ovo je da bi se smanjila svaka mogućnost pogrešnog čujanja ili tumačenja. Takođe, informacije uvek moraju biti dosledne i bez odstupanja. Nažalost, to nije bio slučaj.

Pošto su dokazi koje je kazino pružio bili definitivni i početni depoziti su vraćeni, ne mogu mnogo više da učinim da posredujem. Ovaj slučaj će sada biti odbačen. Hvala vam na razumevanju i saradnji.