Casoola Casino

Javno

VoxVerdict

Zlato

Kanada

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Kazino Kasula – Žalba na odloženo povlačenje novca

Iznos za povlačenje: 266 CAD

Način plaćanja: Interak e-Transfer

Datum zahteva za povlačenje: 22. maj 2026.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim povlačenjem koje je ostalo u statusu „U toku je pregled" od 22. maja 2026. godine.

Dana 22. maja 2026. godine, zatražio sam povlačenje 266 CAD putem Interac e-Transfer-a. Casoola je odmah potvrdio prijem zahteva za povlačenje putem e-pošte i obavestio da će zahtev obraditi njihovo finansijsko odeljenje.

Od podnošenja zahteva za povlačenje, periodično sam kontaktirao korisničku podršku radi ažuriranja. Nisam kontaktirao podršku svaki dan. Umesto toga, dozvolio sam razumno vreme između dodatnih pitanja na osnovu vremenskih okvira za obradu koje su mi dali predstavnici Casoola-e.

Tokom mojih razgovora sa podrškom, više puta su mi savetovali da:

• Povlačenje je uspešno zahtevano i aktivno u sistemu.

• Podizanje je bilo u redu čekanja Odeljenja za finansije.

• Povlačenja sredstava se generalno obrađuju u roku od približno 3 radna dana, isključujući vikende i praznike.

• Moj nalog je bio u dobrom stanju.

• Moje povlačenje sredstava je obrađivalo Odeljenje za finansije.

• Interni podsetnici i praćenja su poslati nadležnom odeljenju.

• Nije bilo problema sa mojim sredstvima.

• Nije bilo potrebno da preduzmem nikakvu dodatnu akciju.

Uprkos ovim uveravanjima, povlačenje je ostalo u istom statusu „U preispitivanju" više od nedelju dana.

Takođe sam proverio odeljak za verifikaciju naloga na Casoola-i. Na stranici za verifikaciju je izričito navedeno da moj nalog ne zahteva verifikaciju. Zbog toga ne razumem kako se kašnjenje može pripisati problemima sa verifikacijom kada sama platforma navodi da verifikacija nije potrebna.

Kako se kašnjenje nastavljalo, tražio sam pojašnjenje u vezi sa razlogom kašnjenja i da li je postojao neki problem sa mojim računom. Nikada mi nije dato konkretno objašnjenje. Umesto toga, dobijao sam opšte izjave koje su ukazivale da Odeljenje za finansije obrađuje isplatu i da treba da nastavim da čekam.

Nedavno je podrška savetovala da:

• Povlačenje ostaje aktivno.

• Odeljenje za finansije je obavešteno.

• Nadležno odeljenje je obavešteno.

• Nema problema sa mojim sredstvima.

• Povlačenje sredstava se još uvek obrađuje.

Međutim, nije naveden procenjeni datum završetka i status ostaje nepromenjen.

Zabrinut sam jer:

Povlačenje je ostalo na razmatranju znatno duže nego što je vremenski okvir za obradu prvobitno saopšten od strane podrške.

Stranica za verifikaciju naloga pokazuje da nije potrebna verifikacija.

Korisnička podrška više puta potvrđuje da nema problema sa mojim sredstvima ili računom.

Nisu traženi dodatni dokumenti.

Nije dato konkretno objašnjenje za kašnjenje.

Status povlačenja nije napredovao dalje od „U preispitivanju".

Sačuvao sam dokaze, uključujući:

• E-pošta za potvrdu povlačenja.

• Snimci ekrana statusa povlačenja koji pokazuju da je transakcija još uvek u fazi pregleda.

• Snimci ekrana stranice za verifikaciju koji pokazuju da verifikacija nije potrebna.

• Razgovori sa korisničkom podrškom koji dokumentuju objašnjenja koja su dali predstavnici podrške.

Zahtevana rezolucija:

• Trenutna obrada povlačenja ako nema problema sa mojim nalogom.

• Jasno objašnjenje za kašnjenje.

• Potvrda trenutne faze obrade.

• Procenjeni datum završetka povlačenja.

Moj cilj je jednostavno da primim isplatu koja je još uvek u toku i dobijem jasno objašnjenje o tome zašto se transakcija i dalje odlaže uprkos ponovljenim uveravanjima da je moj račun u dobrom stanju i da nisu utvrđeni nikakvi problemi.

Casoola Casino – Delayed Withdrawal Complaint

Withdrawal Amount: 266 CAD

Payment Method: Interac e-Transfer

Withdrawal Request Date: May 22, 2026

I am submitting this complaint regarding a delayed withdrawal that has remained in "Under Review" status since May 22, 2026.

On May 22, 2026, I requested a withdrawal of 266 CAD through Interac e-Transfer. Casoola immediately acknowledged receipt of the withdrawal request by email and advised that the request would be processed by their Financial Department.

Since submitting the withdrawal, I have contacted customer support periodically for updates. I did not contact support every day. Instead, I allowed reasonable time between follow-ups based on the processing timeframes provided by Casoola representatives.

Throughout my conversations with support, I was repeatedly advised that:

• The withdrawal was successfully requested and active in the system.

• The withdrawal was in the Finance Department queue.

• Withdrawals are generally processed within approximately 3 business days, excluding weekends and holidays.

• My account was in good order.

• My withdrawal was being processed by the Finance Department.

• Internal reminders and follow-ups had been sent to the responsible department.

• There was no issue with my funds.

• No additional action was required from me.

Despite these assurances, the withdrawal remained in the same "Under Review" status for more than a week.

I also checked the account verification section of Casoola. The verification page specifically stated that my account did not require verification. As a result, I do not understand how the delay can be attributed to verification concerns when the platform itself indicates that no verification is required.

As the delay continued, I requested clarification regarding the reason for the delay and whether there was any issue with my account. I was never provided with a specific explanation. Instead, I received general statements indicating that the Finance Department was processing the withdrawal and that I should continue waiting.

Most recently, support advised that:

• The withdrawal remains active.

• The Finance Department has been informed.

• The responsible department has been alerted.

• There is no issue with my funds.

• The withdrawal is still being processed.

However, no estimated completion date has been provided and the status remains unchanged.

I am concerned because:

The withdrawal has remained under review significantly longer than the processing timeframe originally communicated by support.

The account verification page indicates that no verification is required.

Support repeatedly states that there is no issue with my funds or account.

No additional documents have been requested.

No specific explanation for the delay has been provided.

The withdrawal status has not progressed beyond "Under Review."

I have retained evidence including:

• Withdrawal confirmation email.

• Withdrawal status screenshots showing the transaction remains under review.

• Verification page screenshots showing that no verification is required.

• Customer support conversations documenting the explanations provided by support representatives.

Requested Resolution:

• Immediate processing of the withdrawal if there are no issues with my account.

• A clear explanation for the delay.

• Confirmation of the current stage of processing.

• An estimated completion date for the withdrawal.

My goal is simply to receive the withdrawal that remains pending and obtain a clear explanation regarding why the transaction continues to be delayed despite repeated assurances that my account is in good standing and no issues have been identified.

Automatski prevedeno:

Javno

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Poštovani VoxVerdict,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi

Automatski prevedeno:

Javno

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Poštovani VoxVerdict,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Karla

Automatski prevedeno:

Casoola Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Predmet je zatvoren

Iznos: C$266

Rezime slučaja