Igrač iz Kvebeka je tvrdio da je kazino lažno reklamirao povraćaj novca za VIP članove, jer mu je odbijen povraćaj novca nakon što je uplatio preko 1300 dolara, uprkos uslovima promocije koji nisu razjasnili nikakve zahteve za dobitak i gubitak. Smatrao je da je ovaj tretman bio nepravedan i obmanjujući. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama i komunikacijom sa kazinom. U to vreme nije sprovedena dalja istraga ili rešenje. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Casoola Casino - Igraču se odbija povraćaj novca na depozite.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$100
Casoola Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino navodi da kao VIP član dobijate povraćaj novca za depozite.
Nedavno sam uplatio preko 1300 dolara i izgubio, a rečeno mi je da se ne kvalifikujem jer sam već imao dobitke... ovo je lažna reklama, već me je ubedila da novac koji uplatimo mora da se kladi jednom pre nego što se isplati, što je čudno jer ste primorani da pobedite da biste uplatili, ali da vam se odbije ono što tačno piše je jednostavno pogrešna i lažna reklama. Ne ostaje dobitak gubitak za povraćaj novca, piše depoziti, a ja sam odbijen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Casoola.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Jesi li već igrao sa svojim depozitom, molim te?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili bilo koji marketinški materijal uz bonus ponudu koju ste aktivirali?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Shark514,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
