Igrač iz Južne Afrike suočava se sa odloženim povlačenjem 500 evra iz kazina Casoola, koje je na čekanju od 12. maja, uprkos uveravanjima agenata za ćaskanje uživo da je to „prioritetno“. On ističe da nema problema sa verifikacijom koji bi sprečili povlačenje, kao što je naznačeno na njegovom nalogu, i traži pomoć u obradi povlačenja, uz odgovarajuće objašnjenje za kašnjenje.
Casoola Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 31m 28s
Casoola Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodOvu verziju možete poslati umesto toga [Casino Guru Complaint Service](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):
Podnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem novca u kazinu Casoola.
Imam isplatu od 500 evra koja je na čekanju od 12. maja. Od 16. maja, agenti za ćaskanje uživo su mi više puta govorili da je isplata „prioritetna", ali ništa se nije dogodilo i isplata je i dalje na čekanju.
Ono što ovo čini posebno frustrirajuće je to što sam već ranije uspešno povlačio novac iz ovog kazina, tako da ovo nije moje prvo povlačenje.
Takođe želim da razjasnim situaciju sa verifikacijom, jer agenti za podršku i dalje daju nejasne odgovore, a nikada zapravo ne identifikuju nijedan problem. Casoola sistem verifikacije ne zahteva od svakog igrača da se verifikuje pre povlačenja. Igrači mogu da podnesu dokumenta samo ako je verifikacija posebno zatražena. Na mom nalogu, stranica za verifikaciju eksplicitno navodi da trenutno nema potrebe za verifikacijom, a agenti za ćaskanje uživo su to više puta potvrdili.
Stoga, koliko ja mogu da utvrdim, ne postoji problem sa verifikacijom koji sprečava obradu povlačenja.
Uprkos tome, i dalje dobijam generičke odgovore bez smislenog objašnjenja i bez konkretnog vremenskog okvira za rešavanje. Povlačenje jednostavno ostaje na čekanju predugo, dok podrška stalno tvrdi da je „dato prioritet".
Mogu da pružim snimke ekrana:
- predstojeće povlačenje,
- i stranicu za verifikaciju koja pokazuje da verifikacija nije potrebna.
Tražim pomoć kako bi Casoola Casino obradio isplatu i pružio odgovarajuće objašnjenje za kašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da potvrdim, da li još niste prošli kroz proces KYC verifikacije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
