Igrač iz Švajcarske ima verifikovano stanje od 1.087.616,89 švajcarskih franaka na Caspero računu, ali se suočava sa ograničenjima naloga nakon što je sajt objavio zatvaranje. Uprkos tome što je podneo sva potrebna KYC dokumenta, njegova stranica za verifikaciju je prazna, a sve opcije povlačenja su blokirane. Više puta je kontaktirao podršku i zahteva hitno rešenje.
Caspero Casino - Nalog igrača je ograničen pre zatvaranja sajta.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 2h 20m 45s
Caspero Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod„Ja sam stanovnik Švajcarske i imam verifikovano stanje od 1.087.616,89 švajcarskih franaka na Caspero-u (OMNIO SRL). Od kada je sajt objavio zatvaranje 4. maja 2026. godine, moj nalog je nepravedno ograničen."
Dostavio/la sam sva tražena KYC dokumenta, uključujući identifikaciju treće strane i legalno punomoćje za prethodne metode depozita. Uprkos mojoj punoj saradnji, kazino je sada „obrisao" moju stranicu za verifikaciju (izgleda prazna) i blokirao sve opcije isplate.
Više puta sam kontaktirao podršku (agent Regina) i VIP odeljenje (broj tiketa 47992708). Izdao sam zvanično obaveštenje sa rokom do 12:00 časova danas, 9. aprila, koje je potpuno ignorisano.
Ovo je jasan slučaj loše vere i pokušaja zloupotrebe sredstava pre trajnog zatvaranja sajta. Zahtevam hitnu validaciju mog naloga i potpuno poravnanje mog duga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Davide83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto kazina nisu u mogućnosti da fizički verifikuju svakog igrača i njegova dokumenta, ovo je jedini način da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste sve dokumente za verifikaciju već dostavili i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste podneli svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste dobili obaveštenje koje objašnjava zašto je vaša stranica za verifikaciju sada prazna?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod„Zdravo Petra, hvala na pomoći. Evo odgovora:"
Dostavljena dokumenta: Poslao/la sam svoj lični dokument, dokaz o adresi i izvode iz banke. Juče, 9. aprila, poslao/la sam i ličnu kartu svoje supruge (Marise) i punomoćnika, kako je zahtevala služba za podršku, radi potvrde korišćenog načina uplate.
Format: Svi dokumenti su poslati što je brže moguće, sa jasnim fotografijama i ispravnim formatima (JPG/PDF).
Prazna stranica: Nisam dobio/la nikakvo zvanično obaveštenje putem e-pošte o ovome. Samo je podrška putem ćaskanja uživo (agent Regina) priznala da je u pitanju bila „tehnička greška" nakon što sam poslao/la snimke ekrana prazne stranice.
Kazino bi trebalo da se zatvori 4. maja 2026. godine. Ova „tehnička greška" na računu sa 1.087.616,89 ICC je izuzetno zabrinjavajuća i izgleda kao namerna opstrukcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDanas, 13. aprila, poslao sam zvanično obaveštenje menadžmentu OMNIO grupe (London/Italija), uključujući MD Europe i CPO, tražeći pojašnjenje o prenosu imovine i poravnanju mog duga od 1.087.616,89 CHF. Priložio sam dokaz o transakciji koju je pomenuo kazino. Čekam odgovor centralne administracije, jer lokalna podrška Kaspera i dalje ćuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Danas je Caspero Casino poništio moj saldo od 1.087.616,89 CHF, označivši isplatu kao „Završeno" (Complété) koristeći metod „Cash", što je nemoguće i lažno. Nisam primio nikakav novac, a kazino odbija da pruži dokaz o bankarskom plaćanju (SWIFT).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDanas, 15. aprila, poslao sam formalni ultimatum kompaniji Caspero i OMNIO SRL (broj tikana 48339148). Kazino drži moj saldo od 1.087.616,89 CHF na nuli, bez pružanja bilo kakvog dokaza o SWIFT transferu ili potvrde o dobitku.
Obaveštavam vas da sam zbog tehničke prevare sa ID-om transakcije 925745209 (označene kao „Gotovina") upravo podneo žalbu Bezbednosnoj policiji kantona Vo i obavestio švajcarske savezne vlasti (ESBK i Gespa). Neću tolerisati taktiku odugovlačenja jer se sajt sprema za zatvaranje u maju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Davide83,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
- Da li ste u prošlosti uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, pojasniti zašto je kazino zahtevao verifikaciju identiteta vaše supruge? Da li su dali neko objašnjenje za ovaj zahtev, posebno u vezi sa korišćenim metodom depozita?
- Koju konkretnu komunikaciju ste dobili od kazina u vezi sa ograničenjem vašeg naloga?
Možete poslati sva relevantna dokumenta na: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
