Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju je igrač prošao verifikaciju i primio uplatu.
Casumo Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £230
Casumo Casino
Index sigurnosti 5.1 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodPoložio sam 390 7. februara, a zatim pokušao da podignem 230, što je bilo na čekanju, onda su od mene traženi različiti oblici dokumenata za verifikaciju računa neki od njih su malo ekstremni moj račun je blokiran čekajući verifikaciju i sada je 24. februar i još uvek nema verifikacija niti plaćanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi Danny,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi Danny,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo, otpremio sam im dokaz o adresi, dokaz o zaradi koju su tražili. Sa302 dokument u pdf-u jer sam samozaposlen koji sam im dao, kao i druge dokumente koje sam dao prije nekoliko sedmica kada sam razgovarao s njima, rekli su da je to dug proces, samo me odugovlače da zadržim svoje čekajuće povlačenje. Nedavno sam pogledao recenzije i to rade vrlo često, ne znam kako se izvlače s tim za tako veliku kompaniju da je užasno. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodHvala vam puno, Danny, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevodzdravo Danny,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Casumo Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Casumo Casino, možete li nam dati novosti o statusu verifikacije/povlačenja igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZamolili bismo Casumo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodAl sorted je sada primio moju zahvalu za povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi Danny,
To su dobre vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
