Igrač iz Letonije je osvojio 192 američka dolara igrajući slotove, ali mu je nalog zabranjen sledećeg dana bez ikakvog objašnjenja ili KYC procesa. Izrazio je svoje nezadovoljstvo zbog nedostatka opcija za komunikaciju sa kazinom i predložio da se to označi kao prevara. Tim za žalbe je istražio problem, ali je utvrdio da kazino nije pružio dovoljno dokaza koji bi potkrepili njegove postupke. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora i transparentnosti kazina, što nije bilo u skladu sa fer praksama kockanja. Igrač je obavešten da ako kazino odluči da reši problem, žalba može biti ponovo otvorena.
CasX Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 250
Iznos: 192 $
CasX Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo kazino guru timu, igrao sam u ovom kazinu i osvojio 192 USDT bez bonusa ili bez ikakvih šema, samo redovno igram slotove poput Gates of Olympus 1000 ili Starlight Princess 1000 i moj nalog je zabranjen sledećeg dana, nema KYC na ovoj veb stranici i ne postoji mogući način komunikacije sa ovim kazinom osim Telegrama, predlažem da označite ovaj kazino kao PREVARU, jer igrač ne može ništa da podigne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a shamejs23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Koji su konkretni razlozi navedeni za zabranu vašeg naloga, ako ih je bilo? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
- Kog datuma i vremena ste primetili da je nalog zabranjen?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, moj nalog je zabranjen jutros pre sat vremena, i nema komunikacije između ovog kazina, jer nema načina da se komunicira sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, shamejs23, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo shamejs23,
Opet Mihal. Preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj. Prema našim nalazima, kazino je ranije imao ćaskanje uživo i postojala je opcija za kontaktiranje tima kazina, pa ću pokušati da kontaktiram kazino kako bih bacio više svetla na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo CasX Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi CasX kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem igračkog naloga i razlozima za neobradu njihovog povlačenja sredstava? Ako postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji nisu pogodni za javno objavljivanje, molimo vas da ih podelite sa mnom, zajedno sa svim relevantnim dokazima, na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Potrebni dokazi/dokumenti su dostavljeni.
Srdačan pozdrav,
CasX podrška
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovana CasX podrška,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa još nekoliko pitanja i radujem se vašem odgovoru.
Dragi/a shamejs23,
Ispostavilo se da se problem ponovo pojavio u vezi sa vašim načinom igranja u igri Piggy Tap. Tim kazina me je o tome obavestio: „Obavestili smo ih o tome i pokazali im relevantna pravila." Da li i dalje tvrdite da nije bilo komunikacije od strane tima kazina sa vama?
Pored toga, iako kazino ne zahteva nužno KYC, to je pomenuto u njihovim uslovima i odredbama.
U svakom slučaju, zatražio sam više informacija od tima kazina kako bih bolje razumeo situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, jedini razgovor koji sam vodio sa njima bio je o isplati ili depozitu, a nakon zatvaranja naloga taj razgovor je nestao iz Telegrama, obrisali su ga blokirajući me, a igra koju sam igrao nije pokazivala nikakve znake varanja, krivi su provajderi, a ne igrači što nisu popravili svoju igru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a shamejs23,
Iako generalno verujemo da ako igrači igraju u okvirima pravila igre i igraju na način koji im sama igra dozvoljava, onda im se to ne bi trebalo zameriti. S druge strane, međutim, ako postoji bilo kakva greška, kvar ili nesavršenost u toj igri i igrači zbog toga steknu bilo kakvu nepravednu prednost, onda kazina imaju puno pravo da postupaju u skladu sa svojim pravilima.
U ovom slučaju, izgleda da je ovo pravilo primenjeno.
Da li ste prijavili grešku timu kazina? Svesni ste da će namerno iskorišćavanje bilo kakve greške, problema ili nesavršenosti u toj igri pre ili kasnije biti primećeno i da nećete imati pravo na dobitke, zar ne? Ovo nije ni izbliza vaša prva žalba u vezi sa slotom Piggy Tap, što me navodi da se zapitam o vašim pravim namerama.
Pored toga, obavešten sam o ovome:
„Igrač se kladio, a kada shvati da neće pobediti, otkazuje opkladu. Kada smo ga obavestili preko korisničke podrške šta radi, napisao je 'izvini!', ali je nastavio."
Možete li to, molim vas, objasniti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Mihale, iskreno, ovo mi nije prvi put da igram tu igru, a drugo, igra je veoma popularna u mnogim kazinima, nikada nisam doživeo greške koje bi mi dale neku vrstu „prednosti". Ranije sam imao greške gde igra nije dodavala dobitke na račun, u tim slučajevima samo treba da progutam gorčinu i nastavim dalje kada me opljačkaju. Ovaj kazino Kasiks tvrdi da sam otkazao opklade? Samo sam uključio automatsko igranje na računaru i izašao u šetnju napolje, bilo je oko 2 puta kada se dogodila greška iz igre, ali me niko iz kazina nije upozorio. Mogu li da pokažu ili dokažu da sam upozoren u nekim ćaskanjima ili obaveštenjima? - Ne, ne mogu jer niko ništa nije rekao, a iskreno, nisam ni obraćao pažnju da je nešto bilo drugačije sa balansom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodA Mihale, prethodne žalbe na ovu igru sa moje strane bile su o neisplaćenom novcu od igre koji bi inače pljačkao igrača, odgovarajući na tvoje -: Ovo nije ni izbliza tvoja prva žalba gde je u pitanju slot Piggy Tap, što me navodi da se zapitam o tvojim pravim namerama.
Kakve bi mogle biti moje namere kada Gejm odluči da ti ukrade pola hiljade evra? A? 🤔 možda misliš da sam hakovao svoj saldo sa mojim Samsung mobilnim telefonom sa sekundarnog tržišta?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a shamejs23,
Znam iz prethodnog iskustva sa vama da obično birate minimalnu opkladu koju igra dozvoljava, a zatim birate beskonačno automatsko igranje i napuštate igru, međutim, dobio sam dokaze od tima kazina da ste zaista otkazali najbolje u više navrata kao što je gore pomenuto, tako da je prilično teško poverovati da je to bila samo puka slučajnost.
Da li i dalje tvrdiš da to nisi uradio?
Štaviše, izgleda da nisi u potpunosti razumeo moj prethodni odgovor. Reagovao sam na tvoj prethodni odgovor jer se činilo da si bio svestan da bi mogao postojati „kvar" ili „nesavršenost" u igri, jer si pomenuo ovo: „ ...i ta igra koju sam igrao nije pokazivala nikakve znake varanja, njeni provajderi krive, a ne igrače što nisu popravili svoju igru. "
Zato vas ponovo ljubazno pitam, da li ste prijavili grešku „bag" ili „nesavršenost" u igri timu kazina? Razumete da će namerno iskorišćavanje bilo koje greške, baga ili nesavršenosti u toj igri pre ili kasnije biti primećeno i nećete imati pravo na dobitke, zar ne?
A Mihalove prethodne žalbe na ovu igru sa moje strane bile su o tome da igra neplaća novac, inače pljačkajući igrače,
Nemam informacije o ovome, verovatno je da ste bili u pravu, ali sve zavisi od stvarnih logova igre sa servera provajdera igre, jer ovaj dokaz ima prednost nad bilo kojim drugim snimcima ekrana, slikama ili drugim informacijama od igrača.
U svakom slučaju, ako su, kako kažete, opljačkani za „pola hiljade evra" zbog igre Pigi tap, zašto je i dalje igrate u raznim kazinima?
Zatražio sam dodatne informacije, zajedno sa pratećim dokazima od tima kazina, koji bi trebalo da mi pruže bolje razumevanje cele situacije.
Nadam se da ću uskoro pružiti informisaniji odgovor.
Poštovana CasX podrška,
Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIgram tu igru i druge igre jer uživam, nije bitno da li dobijam ili gubim, a što se tiče otkazivanja opklada, kada igram na telefonu ili računaru, on prelazi u režim spavanja skoro svakih 10-15 minuta, a onda nastavljam, tako da nisu beskonačni okreti, i dalje moram da učestvujem, ali kao što sam rekao, nisam video nikakve greške ili bagove koji su se desili, počeo sam da obraćam pažnju tek kada se igra srušila, ali nisam ništa prijavio kazinu ili me oni nisu prijavili ili upozorili u tom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodI možda je u stvari bilo dobitka od 10-15 USDT zbog tog problema, ali konfiskacija svega je ludost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a shamejs23,
Iako priznajem vašu perspektivu o određenim aspektima, i dalje sam nesiguran u vezi sa nekim od vaših odgovora. Svakako je razumljivo da uživate u igranju igre Piggy Tap, kao što ste pomenuli, ali čini se prilično malo verovatnim da biste nastavili da je igrate ako bi to rezultiralo finansijskim gubicima umesto dobicima, zar ne? Ova situacija takođe sugeriše da namerno birate da igrate u kazinima koja još uvek nude ovu igru. Iako ovo samo po sebi, naravno, nije ništa loše, primećeno je da je vaš poseban način igranja već bio označen u nekoliko kazina, što ukazuje na to da ste verovatno bili svesni nekog „kvara" ili „nesavršenosti" u igri, i stoga ste možda iskoristili nepravednu prednost, što potpada pod gore pomenuta pravila.
Još uvek čekam dodatne detalje i dokaze od tima kazina koje sam prethodno tražio, tako da nisam u mogućnosti da donesem konačnu odluku jer nisam bio u mogućnosti da procenim celu situaciju. Međutim, mere koje je preduzeo tim kazina su donekle razumljive.
U svakom slučaju, očekujemo da će nam svaki kazino pružiti razumno objašnjenje i prateće dokaze koji bi mogli pomoći da se problem u potpunosti identifikuje i donese opravdana i pravedna odluka.
Poštovana CasX podrška,
Još uvek čekam vaš brz odgovor na moj imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a shamejs23,
Kao što sam već napomenuo u svojim prethodnim odgovorima, tim kazina mi je prethodno pružio informacije i dokaze koji pokreću valjana pitanja, a mere koje je preduzeo tim kazina su donekle razumljive; međutim, uprkos mojim ponovljenim zahtevima, tim kazina nije pružio dodatne potrebne informacije i dokaze kako bismo nezavisno procenili celu situaciju. Stoga, trenutno nismo u mogućnosti da podržimo mere kazina.
Nažalost, tim kazina je kasnije prestao da reaguje, što nas je sprečilo da preduzmemo dalje korake. Bez dovoljnih dokaza za pregled, nismo u mogućnosti da sprovedemo nezavisnu procenu. Ovaj nedostatak transparentnosti nije u skladu sa fer praksom koju težimo da poštujemo u negovanju pravednog okruženja za kockanje i za igrače i za operatere. Stoga nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - nedovoljni dokazi koje je pružio kazino .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da dovede do promene njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori i reši problem, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji nadležni organ za igre na sreću kome biste se mogli obratiti.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
