CatCasino - Nalog igrača nije samoisključen kako je traženo.

Kazino: CatCasino, kojim upravlja Fun Fusion NV (licenca Kurasaoa br. OGL/2024/750/0202 prema podnožju sajta) i/ili Funnexus Limitada (Kostarika, reg. br. 3-102-910435, navedeno u Politici odgovornog igranja). Platforma je dostupna putem periodično rotirajućih ogledalnih domena, uključujući, ali ne ograničavajući se na catcasino375.com (čet za podršku od 14. jula 2026.) i catcasino286.com (kabinet naloga, 22–23. jul 2026.).

Ja sam igrač iz Rusije sa zavisnošću od kockanja. Kazino je više puta odbijao da reaguje na moje zahteve za blokiranje naloga, aktivno me je odvraćao od samoisključivanja i držao je moj nalog otvorenim, što je dovelo do daljih depozita i gubitaka. Sve činjenice u nastavku su dokumentovane snimcima ekrana, originalnim imejlovima i PDF kopijama politika kazina, koje mogu da prosledim posredniku.

Vremenska linija:

1. Pre 14. jula 2026. godine sam najmanje dva puta kontaktirao čet za podršku na sajtu u vezi sa blokiranjem mog naloga. Ovo je zabeleženo u čet-u od 14. jula 2026. godine, gde je navedeno da je ovo bio treći dijalog, a operater to nije osporio.

2. U noći 14. jula 2026. (snimci ekrana ćaskanja vremenirani od 01:16 do 01:46) ponovo sam zahtevao da mi se nalog blokira i tražio sam adresu e-pošte na koju bih poslao zahtev. Operator „Holi" je izjavio da „nije moguće dati adresu e-pošte", obeshrabrio me je da blokiram — nudeći da „napravim pauzu od igranja bez potrebe za blokiranjem naloga", upozoravajući da ću nakon blokiranja „prestati da primam lične ponude" i sugerišući da „samo napravim pauzu" — a zatim je tvrdio da je moj „zahtev prosleđen finansijskom odeljenju, a vreme obrade je približno 24 sata". Nalog nije blokiran.

3. Dana 14. jula 2026. godine, u imejl prepisci, moj lični VIP menadžer ( catsvipclub@gamingsup.com ) je potvrdio da je upoznat sa mojim zahtevima („Vidim da ste nas kontaktirali u vezi sa blokiranjem") i da je moj „razlog za blokiranje donekle drugačiji". Umesto da odmah blokira nalog, predložio je šemu po fazama — 48 sati, zatim 7, 14 i 30 dana — zahtevajući da u svakoj fazi ponovo pišem kako bih produžio blokadu. Nalog nije blokiran.

4. Dana 20. jula 2026. u 23:03 poslao sam imejl support@catcasino.com eksplicitno navodeći da patim od zavisnosti od kockanja (ludomanija) i zahtevajući da mi se račun blokira i da mi se vrate sredstva. Poslao sam podsetnik 21. jula 2026. Nisam dobio odgovor ni na jedan imejl.

5. Račun je ostao otvoren i primao je depozite do noći 23. jula 2026. (poslednji depozit u 01:30). Ukupan iznos depozita izvršenih posle 14. jula 2026: 150.200 RUB prema istoriji depozita na računu i mojim izvodima iz banke (12 depozita između 14. i 23. jula). Sve je izgubljeno. Nije bilo podizanja sredstava tokom ovog perioda.

Dokumenti samog kazina potkrepljuju moju tvrdnju:

— Član 35.1 njegovih Uslova i odredbi predviđa samoisključenje „na minimum šest meseci", nakon čega se nalog „ne može ponovo aktivirati ni pod kojim okolnostima" dok period ne istekne. „Fazirana" šema menadžera od 48 sati/7/14/30 dana direktno je u suprotnosti sa ovom klauzulom.

— Politika odgovornog igranja („odeljak o samoisključenju") navodi, prevedeno sa ruskog: „Takođe nas možete obavestiti o svojoj odluci da prestanete sa kockanjem tako što ćete nas kontaktirati na support@catcasino.com „Preduzećemo mere da ograničimo pristup vašem nalogu…" Moj imejl od 20. jula 2026. godine je pratio upravo ovu proceduru; nisu preduzete nikakve mere.

— Član 27.2 zahteva od igrača da prvo podnese žalbu support@catcasino.com — što sam i učinio 20. i 21. jula bez ikakvog odgovora, što mi je dalo pravo prema klauzuli 27.5 da eskaliram slučaj nadzornoj organizaciji.

— Nedoslednost u nadležnosti: Uslovi i odredbe (klauzula 34.1) regulisani su anžujskim zakonom i imenuju Anžujsku komisiju za igre na sreću kao nadzorni organ; politike sprečavanja pranja novca i provere klijenata zasnivaju se na anžujskom zakonu; Politika privatnosti upućuje žalbe info@gamingcontrolanjouan.org ; Politiku odgovornog igranja izdaje Funnexus Limitada (Kostarika) — dok se u podnožju sajta i u ćaskanju za podršku navodi licenca Fun Fusion NV za Kurasao br. OGL/2024/750/0202, koja se ne pojavljuje ni u jednom od devet objavljenih pravnih dokumenata (sačuvanih kao PDF-ovi 22. jula 2026. godine).

Dana 23. jula 2026. godine poslao sam kazinu formalni pisani zahtev support@catcasino.com (kopija za VIP menadžera) koji zahteva trajno samoisključenje i povraćaj svih depozita izvršenih nakon 14. jula 2026. godine, sa rokom od 14 dana (do 6. avgusta 2026. godine). Takođe sam obavestio/la Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i nadzorni organ naveden u Politici privatnosti kazina ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Moji zahtevi:

1. Trenutno trajno samoisključivanje mog naloga, bez prava na poništenje, i pisana potvrda blokade.

2. Povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog zahteva za blokiranje od 14. jula 2026. godine, u ukupnom iznosu od 150.200 RUB. Spreman/na sam da završim razumnu KYC verifikaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem kao razlog za zahteve za zatvaranje naloga pre nego što ste kazinu poslali imejl 20. jula? Ako ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre ovog datuma, molim vas da mi prosledite relevantnu komunikaciju na veronika.f@casino.guru .
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta za KYC proces?
• Kada ste poslednji put dobili odgovor na bilo koju od poruka koje ste poslali na adresu e-pošte za korisničku podršku kazina?
• Da li ste obavestili podršku kazina putem ćaskanja uživo da ste im poslali imejl pre tri dana i da još uvek čekate odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika