Caxino Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog zloupotrebe naloga.

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa teškim kršenjem procedura odgovornog kockanja, neuspehom sistema zaštite igrača i nedostatkom sprovođenja samoisključenja između brendova na platformama koje posluju pod brendom Wildz i njegovim korporativnim filijalama.

1. Pozadina i samoisključenje / istorija zavisnosti: 2024. godine sam imao ozbiljne probleme sa zavisnošću od kockanja i zvanično sam podneo zahtev za zatvaranje naloga pod svojim pravim identitetom na platformama koje posluju pod MGA licencom MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited).

2. Sistemski neuspeh i depoziti preko brendova: Uprkos mom statusu samoisključenja i jasnim upozorenjima o zavisnosti, centralna platforma operatera nije uspela da označi ili blokira moj identitet. Kao rezultat toga, bilo mi je dozvoljeno da otvorim duplirane naloge i uplatim značajne sume preko njihovih povezanih brendova (Wildz, Caxino, Wheelz i Beazt) koristeći svoje stvarne podatke i više načina plaćanja.

3. Promena vlasništva / Odbacivanje odgovornosti: Nakon kontaktiranja korisničke podrške sa zahtevom za potpuni povraćaj depozita uplaćenih nakon kvara sistema, rukovodstvo Wildz Casino-a je odbilo moj zahtev. Naveli su da je 20. novembra 2025. godine Wildz prešao na novog operatera i licencu (Granturo Malta Ltd, broj licence MGA/B2C/1079/2025) i tvrdili da „ne čuvaju evidenciju koja se odnosi na blokirane naloge registrovane kod prethodnog operatera".

Snažno se osporavam ovakav stav. Prema propisima MGA i standardnim principima odgovornog kockanja u industriji, korporativno restrukturiranje ili tranzicija licence aktivnog brenda ne oslobađa operatera od održavanja registra isključenih aktivnih igrača ili zaštite ranjivih igrača. Tretiranje prethodno isključenog korisnika kao „potpuno nove registracije" zbog internog jaza u migraciji podataka predstavlja kritičnu manu u njihovom okviru za KYC i odgovorno kockanje.

4. Odlaganje pristupa podacima: Nakon mog formalnog zahteva za pristup podacima (GDPR) podnetog 17. jula 2026. godine, kazino se pozvao na član 12(3) da produži rok za pružanje moje kompletne istorije komunikacije i transakcija do 17. oktobra 2026. godine.

Zahtevana rezolucija:

Potpuni povraćaj svih depozita izvršenih na Wildz, Caxino i Wheelz nakon početnih zastava samoisključenja/zavisnosti, zbog sistemskih propusta u zaštiti igrača i isključenja između brendova.

Napomena: Tačan sporni iznos biće ažuriran čim kazino pruži moju kompletnu istoriju transakcija zahtevanu u skladu sa GDPR-om (produženo do 17. oktobra 2026. godine). Trenutna cifra je procena.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Caxino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve dokaze o prethodnom samoisključenju koje se dogodilo u istom brendu, a koje se odnosi na sve kazina pod istom licencom?
• Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju ključnih događaja u vezi sa vašim prethodnim samoisključenjem, pristupom računu, depozitima i zatvaranjem računa?
• Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas