Caxino Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog zloupotrebe naloga.

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa teškim kršenjem procedura odgovornog kockanja, neuspehom sistema zaštite igrača i nedostatkom sprovođenja samoisključenja između brendova na platformama koje posluju pod brendom Wildz i njegovim korporativnim filijalama.

1. Pozadina i samoisključenje / istorija zavisnosti: 2024. godine sam imao ozbiljne probleme sa zavisnošću od kockanja i zvanično sam podneo zahtev za zatvaranje naloga pod svojim pravim identitetom na platformama koje posluju pod MGA licencom MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited).

2. Sistemski neuspeh i depoziti preko brendova: Uprkos mom statusu samoisključenja i jasnim upozorenjima o zavisnosti, centralna platforma operatera nije uspela da označi ili blokira moj identitet. Kao rezultat toga, bilo mi je dozvoljeno da otvorim duplirane naloge i uplatim značajne sume preko njihovih povezanih brendova (Wildz, Caxino, Wheelz i Beazt) koristeći svoje stvarne podatke i više načina plaćanja.

3. Promena vlasništva / Odbacivanje odgovornosti: Nakon kontaktiranja korisničke podrške sa zahtevom za potpuni povraćaj depozita uplaćenih nakon kvara sistema, rukovodstvo Wildz Casino-a je odbilo moj zahtev. Naveli su da je 20. novembra 2025. godine Wildz prešao na novog operatera i licencu (Granturo Malta Ltd, broj licence MGA/B2C/1079/2025) i tvrdili da „ne čuvaju evidenciju koja se odnosi na blokirane naloge registrovane kod prethodnog operatera".

Snažno se osporavam ovakav stav. Prema propisima MGA i standardnim principima odgovornog kockanja u industriji, korporativno restrukturiranje ili tranzicija licence aktivnog brenda ne oslobađa operatera od održavanja registra isključenih aktivnih igrača ili zaštite ranjivih igrača. Tretiranje prethodno isključenog korisnika kao „potpuno nove registracije" zbog internog jaza u migraciji podataka predstavlja kritičnu manu u njihovom okviru za KYC i odgovorno kockanje.

4. Odlaganje pristupa podacima: Nakon mog formalnog zahteva za pristup podacima (GDPR) podnetog 17. jula 2026. godine, kazino se pozvao na član 12(3) da produži rok za pružanje moje kompletne istorije komunikacije i transakcija do 17. oktobra 2026. godine.

Zahtevana rezolucija:

Potpuni povraćaj svih depozita izvršenih na Wildz, Caxino i Wheelz nakon početnih zastava samoisključenja/zavisnosti, zbog sistemskih propusta u zaštiti igrača i isključenja između brendova.

Napomena: Tačan sporni iznos biće ažuriran čim kazino pruži moju kompletnu istoriju transakcija zahtevanu u skladu sa GDPR-om (produženo do 17. oktobra 2026. godine). Trenutna cifra je procena.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Caxino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve dokaze o prethodnom samoisključenju koje se dogodilo u istom brendu, a koje se odnosi na sve kazina pod istom licencom?
• Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju ključnih događaja u vezi sa vašim prethodnim samoisključenjem, pristupom računu, depozitima i zatvaranjem računa?
• Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Tomaše,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.

Evo odgovora na vaša pitanja i pojašnjenja vremenskog okvira.

1. Dokaz o samoisključenju / Upozorenja o odgovornom kockanju Kao što je pomenuto u mojoj početnoj žalbi, prethodni operater (Rootz Ltd, koji posluje pod MGA licencom MGA/B2C/599/2018) zadržao je kontrolu nad ovim zapisima. Dana 17. jula 2026. godine, formalno sam podneo Zahtev za pristup podacima (GDPR) kako bih preuzeo svoje kompletne logove komunikacije i transkripte ćaskanja iz 2024. godine.

Kazino je zvanično potvrdio moj zahtev 13. avgusta 2026. i pozvao se na član 12(3) Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) da bi produžio rok za odgovor do 17. oktobra 2026. godine, posebno zbog velike količine istorijskih podataka u njihovom sistemu. Proslediću vam zahtev na vašu e-poštu ( tomas@casino.guru ) zvanična e-pošta od kazina kojom se potvrđuje ovo tekuće preuzimanje podataka u skladu sa GDPR-om.

Čini mi se kao da namerno odugovlače, jer kada sam uplatio depozit 2024. godine, odmah sam pitao njihov čet da li mogu da dobijem povraćaj novca zbog moje zavisnosti. Ne bi trebalo da bude toliko teško napraviti transkripte ćaskanja...

2. Hronologija ključnih događaja

2024 (kraj jula): Zatražio/la sam zatvaranje naloga i podigao/la upozorenja o zavisnosti od kockanja pod svojim pravim identitetom na brendovima koji posluju u okviru centralne platforme Rootz Ltd (MGA/B2C/599/2018).

20. novembar 2025: Bez ikakvog znanja igrača u to vreme, Wildz/Caxino je prebacio svoju licencu na Granturo Malta Ltd (MGA/B2C/1079/2025).

Jul 2026: Uprkos mojim prethodnim upozorenjima o samoisključenju i zavisnosti, uspeo sam da otvorim/ponovo aktiviram naloge i uplatim sredstva na Caxino, Wildz, Beazt i Wheelz koristeći svoj pravi identitet i podatke. Sistem zaštite igrača platforme nije uspeo da označi moj profil.

Krajem jula 2026: Nakon što sam shvatio ovaj sistemski kvar, zatražio sam povraćaj mojih depozita nakon isključenja. Kazino je odbio, tvrdeći da pod novim entitetom (Granturo Malta Ltd), oni ne čuvaju niti proveravaju istorijske zapise o isključenjima od prethodnog operatera.

17. jul 2026: Podnet je formalni zahtev za pristup podacima u skladu sa GDPR-om radi dobijanja kompletnih istorijskih podataka.

13. avgust 2026: Primio sam zvanično obaveštenje od kazina kojim se rok za ispunjenje GDPR-a produžava do 17. oktobra 2026.

Takođe sam vam prosledio imejlove iz 2026. godine, nažalost nemam ništa drugo u svojim imejlovima.

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

Imajte u vidu da možemo da gonimo slučajeve u kojima je samoisključenje bilo neuspešno kada imamo dokaze da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i da vas kazino nije zaštitio. Ako ste obavestili drugi kazino pod istom licencom, dokazi su nam i dalje potrebni da bismo se suočili sa kazinom. Na osnovu odgovora podrške koja vas obaveštava o promeni vlasništva, preporučujemo vam da ovo pitanje pokrenete sa regulatorom kazina, što bi moglo rezultirati dobijanjem relevantnih dokaza.

Imajte na umu da smo već ovde primetili slične slučajeve:

https://casino.guru/complaints/vildz-casino-plaier-rekuests-refund-due-to-account

Molim vas, obavestite me o vašoj odluci.

Dragi Radhou,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Ne mogu da pružim dokaze dok mi ne pošalju istoriju ćaskanja ...

Hvala na pojašnjenju.

Slobodno nas ponovo kontaktirajte kada prikupite potrebne dokaze. Da bismo se suočili sa kazinom u vezi sa neuspelim samoisključenjem, potrebni su nam validni dokazi. Pošto je kazino licenciran u skladu sa MGA, direktno podnošenje žalbe regulatoru može biti plodonosnije bez obzira na ishod ove žalbe. Ne može se primeniti kazna, niti se bilo koji slučaj može dalje voditi, bez jasnih dokaza o otkrivanju problema sa kockanjem.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.