Cazeus Casino - Igrač traži pojašnjenje o uklanjanju dobitaka.

Tražim potpuno pisano objašnjenje u vezi sa uklanjanjem mog dobitka.

Dobio sam bonus od 7 evra za registraciju i osvojio približno 650 evra. Nakon pobede, obavešten sam da je maksimalni iznos isplate ograničen na 2 puta veći iznos bonusa (14 evra). Međutim, ovo ograničenje nije bilo jasno vidljivo u poruci o bonusu niti je bilo transparentno predstavljeno pre korišćenja bonusa.

Molim:

tačan bonus uslov koji je primenjen na moj slučaj

dokaz da je ovo stanje bilo jasno vidljivo pre nego što sam prihvatio/la ili iskoristio/la bonus

kopija relevantnih uslova bonusa i moj dnevnik aktivnosti u vezi sa bonusom

vaš zvanični postupak žalbe i informacije o licenci

Verujem da je promocija bila obmanjujuća jer ograničenje povlačenja nije bilo jasno saopšteno.

Očekujem pisani odgovor umesto opšteg objašnjenja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Da li ste aktivirali promociju depozitom ili je to bio besplatan bonus?
• Da li ste ranije uplaćivali ili isplaćivali novac u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti kako ste otkrili bonus? Da li je saopšten putem imejla?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila