Igrač iz Gibraltara, registrovani zavisnik od kockanja, izrazio je frustraciju zbog toga što mu je dozvoljeno da ostane aktivan nalog u kazinu Kazeus uprkos njegovim ponovljenim zahtevima za zatvaranje zbog zavisnosti. Nakon što je ponovo doživeo ponovno pogoršanje situacije i pretrpeo značajne gubitke u ukupnom iznosu od preko 29.000 evra u 2025. i 2026. godini, zatražio je podršku od Kazino Gurua kako bi rešio problem i očekivao je nadoknadu od kazina zbog iskorišćavanja njegove situacije. Kazino je priznao tehničku grešku koja je privremeno ponovo aktivirala njegov nalog, ali je potvrdio da je nalog trajno zatvoren na njegov zahtev i uklonio ga iz promotivnih komunikacija. Žalba je eskalirana, i nakon kontinuirane komunikacije, kazino je ponudio poravnanje koje je igrač prihvatio. Slučaj je rešen igračevim prihvatanjem ponude za poravnanje.
Cazeus Casino - Igrač tvrdi da je nalog iskorišćen uprkos samoisključenju.
Predmet je zatvoren
Iznos: 14.000 €
Cazeus Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo guru kazina,
Hitno mi je potrebna vaša podrška u mom slučaju.
Godinama sam zavisnik od kockanja i živim u Nemačkoj (zabranjen sam i registrovan kod OASIS-a zbog zavisnosti od kockanja od 2022. godine i više puta sam pismeno obavestio sve vlasti na Malti i Kurasau, kao i brojne kazina, o svojoj zavisnosti). Uprkos tome, i dalje dobijam pozive od kazina i bonus ponude, i stoga sam ponovo počeo da igram. Igrao sam u kazinu Cazeus 2025. godine i izgubio mnogo novca. Poslao sam imejl kazinu tražeći da mi se zabrani zbog zavisnosti od kockanja. Takođe sam kontaktirao VIP menadžera. Sve je to dokumentovano. Ipak, mogao sam ponovo da se registrujem i igram u Cazeus-u počev od aprila ove godine. Zatim sam poslao imejl VIP menadžeru tražeći da mi se nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja, ali to nije učinjeno, i nastavio sam da kockam nekoliko hiljada evra. Kazino je svakako bio svestan moje zavisnosti od kockanja i iskoristio ju je, što je dovelo do ozbiljnih finansijskih poteškoća za mene. Imam sve imejlove kao dokaz, koje ne želim javno da objavim. Međutim, rado bih ih podelio sa osobljem Casino Guru-a.
Molim tim Kazino Gurua da pruži podršku i kontaktira kazino kako bi se utvrdilo zašto se ovo namerno radi na štetu zavisnika od kockanja. Štaviše, očekujem nadoknadu od kazina. Ja sam svakako jedan od hiljada ljudi kojima se ovo dogodilo.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a Brandyy111, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Cazeus. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, reći kada ste poslednji put imali pristup svom kazino nalogu? Pored toga, kada je bio vaš poslednji depozit?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila,
Odgovorio sam na vaš imejl i priložio dokumenta, odnosno prosledio sam svoje imejlove kompaniji Cazeus sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. U 2025. godini sam izgubio 15.731,00 evra, a u 2026. godini još 14.000,00 evra. Sve zato što ne postoji zaštita i igrači se stalno mame bonusima itd. Iskreno se nadam vašoj podršci i nadoknadi od strane kazina.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDraga Brendi111,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da što pre rešim problem. Međutim, da li biste mogli da mi razjasnite sledeće:
- Da li ste se ranije registrovali i igrali u ovom kazinu pre nego što ste počeli da igrate 2025. godine?
- Da li ste prethodno imali zahtev za samoisključenje u ovom kazinu i, ako jeste, da li biste mogli da podelite bilo kakvu komunikaciju u vezi sa tim?
- Primetio/la sam vaš imejl kazinu poslat 5. maja 2026. godine, u kojem pominjete da ste kazino nekoliko puta obavestili o svojoj zavisnosti od kockanja. Da li ste ranije komunicirali u vezi sa ovim?
Ako imate bilo kakvu drugu komunikaciju sa kazinom osim one koju ste već podelili sa Atilom, molim vas da sve imejlove koje ste poslali kazinu prosledite na moju imejl adresu: munya.s@casino.guru Možete priložiti snimke ekrana u ovoj temi ili ih poslati putem e-pošte.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Cazeus da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Cazeus,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDraga Munja,
Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj.
Što se tiče pitanja 1, mogu reći da sam se prvi put registrovao i igrao u ovom kazinu 2025. godine.
Što se tiče pitanja 2, ne mogu da komentarišem. Znam da je VIP menadžer u Kazeusu potpuno isti kao onaj u Vazambi, Raboni i Kaziniji, gde sam takođe igrao i obavestio ovog menadžera o svojim problemima. Ovaj VIP menadžer je bio svestan moje zavisnosti od kockanja i ipak mi je dao bonus u Kazeusu. Ovaj incident sam takođe opisao na Casino Guru-u i može se naći među mojim žalbama. Zove se VIP menadžer Vasil i imao je isti broj telefona u Kazeusu kao i u ostalim kazinima. Stoga, on svakako mora biti svestan da patim od zavisnosti od kockanja. Poslaću vam relevantna dokumenta.
Što se tiče pitanja 3, mogu reći da sam prvi put obavestio Casino Cazeus o svojoj zavisnosti od kockanja putem imejla 28. maja 2025. godine. Poslao sam ovaj imejl na sledeće adrese: support@cazeus.com i na vip@cazeus.com kao i kod plaint@cazeus.com Pisao sam vam. U prilogu vam dostavljam svoju identifikacionu kartu, lekarska uverenja i izveštaje u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja i zabranom kockanja OASIS-a iz 2022. godine. Ova zabrana je i dalje aktivna i nisam je ukinuo. 4. juna 2025. godine ponovo sam pisao kazinu Cazeus, podsećajući ih na moj imejl od 28. maja 2025. godine. Nije bilo odgovora od kazina. Međutim, u to vreme, moj nalog je bio u fazi pregleda i nisam mogao da se prijavim.
Poslaću vam svu prepisku od tada.
PrevodBrendi111
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije i što ste bili spremni da podelite prateću dokumentaciju i prepisku. Cenim vašu saradnju i razumem ozbiljnost pitanja.
Vaš slučaj će biti pažljivo pregledan i daću sve od sebe da pomognem u postizanju pravednog rešenja. U međuvremenu, sačekaću odgovor kazina i sve relevantne informacije koje mogu da dostave.
Srdačan pozdrav,
Munja
PrevodDraga Brandyy111 ,
Pre svega, želimo da se najiskrenije i najponiznije izvinimo zbog eventualnih neprijatnosti.
Primetili smo privremenu reaktivaciju, koja je najverovatnije posledica tehničkog problema sa sistemom. Međutim, želimo da vas obavestimo da smo ponovo proverili vaš nalog i da je vaš nalog trajno i nepovratno zatvoren, u skladu sa vašim zahtevom.
Pored toga, vaša imejl adresa i broj telefona su uklonjeni sa liste za promocije i oglašavanje, tako da ne bi trebalo da primate dalju komunikaciju od nas.
U vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca nakon ponovnog otvaranja vašeg naloga, trenutno se konsultujemo sa relevantnim timom. Obavestićemo vas o najnovijoj prilici.
Iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Cazeus .
PrevodZdravo kazino Cazeus,
Nažalost, jako sam zavisan od kockanja i, radi sopstvene zaštite, godinama sam to otkrivao svakom kazinu i javnim organima širom sveta. Većina kazina mi čak ni ne dozvoljava da se registrujem, jer sam se prijavio nadležnim organima u Nemačkoj, Malti i Kurasau i trajno se zabranio. Međutim, reklame i bonusi mame ljude, i oni vrlo brzo gube mnogo novca. Milioni ljudi širom sveta pate od ove zavisnosti od kockanja, a problemi koji iz toga proizilaze za pojedinca i njegovu porodicu su razarajući i veoma ozbiljni. Stoga sam kontaktirao Kazino Cazeus putem e-pošte u maju i junu 2025. godine i ukazao na ovo. Štaviše, 4. maja 2026. godine, pisao sam VIP menadžeru, Matijasu, zahtevajući da mi se račun zatvori zbog moje zavisnosti od kockanja. To nije učinjeno. VIP menadžer, Vasil, me je već poznavao i 2025. godine i dalje nije bio voljan da preduzme bilo kakvu akciju i dozvoli mi da nastavim da igram. Kao rezultat toga, ponovo sam izgubio mnogo novca, iako sam veoma rano otkrio svoju zavisnost od kockanja. Ovo je nepravedno i stoga očekujem nadoknadu od kazina, jer postoji jasna doprinosna nepažnja sa moje strane. Poslao sam Munji iz Kazino Gurua sva relevantna dokumenta i prepisku iz tog vremena, koja potvrđuju da uopšte nisam trebalo da igram u Kazeusu.
PrevodKazino Kazeus
Hvala vam na odgovoru i, što je najvažnije, na vašem proaktivnom pristupu. Veoma cenim mere koje ste preduzeli i vaše razmatranje povraćaja novca, što nije samo fer prema igraču već i govori mnogo o vašem brendu. Radujem se blagovremenim informacijama u vezi sa konsultacijama za povraćaj novca.
PrevodDraga Brandyy111 ,
Možemo samo pokušati da razumemo nivo frustracije koju biste osećali. Kao što smo objasnili u prethodnoj poruci, nedavno smo primetili privremenu reaktivaciju, koja je najverovatnije bila posledica tehničkog problema sa sistemom.
Uveravamo vas da smo ovo već prosledili našem nadležnom timu. Ljubazno vas molimo za strpljenje dok čekamo informacije od nadležnog odeljenja u vezi sa vašim zahtevom.
Budite uvereni da radimo na tome da obezbedimo poštovanje svih neophodnih protokola. Ulažemo sve napore da rešimo ovo pitanje što je brže moguće.
Očekujemo da ćemo vam uskoro pružiti konačno ažuriranje.
Iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Cazeus .
PrevodKazino Kazeus
Radujem se vašem brzom ažuriranju. Hvala vam na saradnji.
PrevodKazino Kazeus,
Takođe bih bio zahvalan na skorim ažuriranjima od vas.
Molim vas da još jednom razmotrite moje značajne gubitke od kockanja na evrima u 2025. i 2026. godini, koji su rezultat brojnih tehničkih i ljudskih grešaka vašeg osoblja (moji imejlovi i pisma upućena kazinu Cazeus).
PrevodDraga Brandyy111 ,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru. Uveravamo vas da nam nije namera da vas držimo u čekanju.
Nažalost! Našem internom timu je potrebno dodatno vreme da finalizuje potrebne detalje pre nego što možemo da nastavimo sa obradom vašeg zahteva.
Očekujemo da ćemo uskoro pružiti dodatne informacije. Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Cazeus .
PrevodKazino Kazeus
Vaše ažuriranje će biti veoma cenjeno.
PrevodPrevodZdravo guru kazina,
Zdravo Munja,
Kazino Cazeus me je kontaktirao i ponudio nagodbu. Prihvatio sam ovu ponudu i stoga bih želeo da zatvorim svoju žalbu.
Želeo bih da se zahvalim svima na podršci.
PrevodDraga Brendi111,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
Kazino Guru
