Igrač iz Australije je zatražio povlačenje sredstava od Kazeusa 23. oktobra 2025. godine, ali to nije obrađeno nakon skoro mesec dana. Uprkos tome što je obavešten da će povlačenje biti ubrzano, nije bilo napretka. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je prošao KYC verifikaciju i da mu je ovo prvo povlačenje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešne obrade povlačenja.
Cazeus Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$750
Cazeus Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatražio sam isplatu 23. oktobra 2025. od kompanije Cazeus, međutim, još uvek nije obrađena, a sada se bliži mesec dana. Bio sam strpljiv koliko sam mogao i rečeno mi je da će moja isplata biti „ubrzana" kada sam ih kontaktirao pre nedelju dana, ali ništa se nije promenilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a rcam21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo, odgovaram na tvoja pitanja:
- Ne, ovo je moje prvo povlačenje koje sam zatražio/la.
- Da, prošao/la sam KYC verifikaciju. Ovo je snimak ekrana njihove podrške uživo na kojem piše da se moj zahtev razmatra (bez pominjanja dalje KYC verifikacije).
- Nisam izabrao bonus ni u jednom trenutku.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodKoje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Da li ste izabrali isti način plaćanja za isplatu kao što ste koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a rcam21,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
