Igraču iz Britanske Kolumbije zatvoren je račun i borio se da povuče preostala sredstva zbog loše komunikacije iz kazina. On je dostavio detalje za ručno povlačenje 5. februara, ali još nije primio sredstva i zabranjeno mu je da kontaktira podršku uživo. Tim za žalbe je intervenisao i nakon potvrde stanja na računu igrača i obrade povlačenja, igrač je potvrdio prijem sredstava. Problem je u sistemu označen kao rešen.
Cazimbo Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$100
Cazimbo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOvaj kazino je zatvorio moj račun i pokušavao sam da dobijem preostala sredstva na svom računu, a oni nisu pravilno komunicirali sa mnom. Nisam siguran koliko je sredstava bilo na računu. Tražili su od mene da pošaljem detalje za ručno povlačenje 28. januara, a detalje sam poslao 5. februara. Još nisam dobio sredstva. Pokušao sam da kontaktiram njihovu službu podrške uživo, ali su mi zabranili pristup, tako da ne mogu da komuniciram sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Minivheats90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li stupiti u kontakt sa timom za podršku i saznati koliko novca imate na svom računu? Ove informacije su nam potrebne da bismo postavili vrednost spora.
- Koje ste igre igrali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Miniwheats90,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe mogu da kontaktiram podršku uživo jer sam blokiran iz njihove usluge ćaskanja uživo kao što je pomenuto u uvodnoj izjavi, tako da ne mogu da saznam koliko je novca bilo na računu, a čak i da sam imao pristup, ne bi mi rekli. Igrao sam kazino i kazino uživo. Nisu korišćeni bonusi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, Minivheats90. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino preko njihove adrese e-pošte, koja se može naći u odeljku Kontaktirajte nas ( support@cazimbo.com )? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Minivheats90, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Minivheats90,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cazimbo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cazimbo Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Katarina,
Molimo Vas da proverite informacije koje ste dobili putem e-pošte.
Hvala vam na saradnji.
srdačan pozdrav,
Cazimbo Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Cazimbo Casino,
hvala vam na e-poruci.
Dragi Minivheats90,
primili smo dokumentaciju iz kazina koja pokazuje da je stanje na vašem računu bilo 100 CAD i da je povlačenje obrađeno 20. februara. Možete li potvrditi da li ste primili ova sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, izgleda da sam ih primio. Hvala vam na pomoći u ovom slučaju, pošto je kazino bio veoma loš u komunikaciji sa mnom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Minivheats90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
