Igrač iz Estonije je želeo da trajno zatvori svoj nalog u kazinu Celsius, ali se suočio sa problemima u komunikaciji jer je razgovor bio isključen i nije mogao da kontaktira podršku putem e-pošte. Prijavio je više pokušaja da zatraži zatvaranje naloga putem ćaskanja i e-pošte, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do frustracije. Tim za žalbe je pomogao tako što je potvrdio zatvaranje naloga i označio problem kao rešen u svom sistemu, priznajući saradnju igrača tokom celog procesa.
Celsius Casino - Igrač traži da zatvori nalog, ali se suočava sa problemima u komunikaciji.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Celsius Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
Želeo bih da trajno zatvorim svoj nalog u kazinu Celsius.
Nažalost, moje ćaskanje je isključeno i ne mogu da kontaktiram tim za podršku putem e-pošte.
Ovo nije žalba – jednostavno pokušavam da iznesem svoj zahtev uz vašu pomoć. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da prenesem moju želju da zatvorim nalog.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani nalog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Celsius.
Proverio sam pravila kazina i našao ovo:
6.11. Ako želite da zatvorite svoj nalog kod nas, pošaljite e-poruku sa vaše registrovane adrese e-pošte našem Odeljenju za korisničku podršku putem veza na veb lokaciji.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da podelite snimak ekrana svog isključenog ćaskanja uživo ovde?
- Možete li objasniti razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog? Da li ste pokušali da obavestite kazino o određenom razlogu za zatvaranje računa?
- Kada ste pokušali da kontaktirate kazino putem e-pošte support@celsiuscasino.com ? Da li ste dobili neki odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomas,
Hvala na brzom odgovoru.
Prethodno sam više puta tražio preko ćaskanja da se moj nalog zatvori, ali je ćaskanje na kraju isključeno. Takođe sam poslao dva e-maila (jedan sa moje registrovane adrese e-pošte), ali nisam dobio odgovor. Uprkos tome, ipak sam mogao da nastavim da igram. Na osnovu recenzija na Trustpilot-u, čini se da je ovo prilično čest problem.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani nalog,
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Celsius Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da trajno isključim bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog za moju odluku je zbog problema sa kockanjem / koji nisu povezani sa kockanjem (izaberite šta se primenjuje)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@celsiuscasino.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomas,
Hvala vam što vodite ovaj slučaj.
Poslao sam im e-mail i kopirao te.
Možete li potvrditi da li ste primili e-poštu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Vaš nalog je sada zabranjen.
Sledeći put koristite normalnu e-poštu i izbegavajte da vređate podršku ili će oni morati da vas utišaju, pa posle toga više ne možete da razgovarate sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim nekoliko stvari u vezi sa situacijom.
Prvo, imejl koji koristim nije predstavljao nikakve probleme za druge strane, tako da ga smatram 'normalnim'. Dodatno, želim da istaknem da u mojoj komunikaciji nije bilo uvredljivog jezika – samo frustracija, što je prirodna reakcija u kontekstu kockarskih stvari.
Čini se da je račun zatvoren zbog višestrukih zahteva za zatvaranje, ali to nije brzo obrađeno, što je dovelo do dalje frustracije. Na osnovu recenzija i povratnih informacija drugih korisnika, čini se da je ovo problem koji se često pojavljuje kod mnogih.
Uz to, cenim vašu pomoć pri zatvaranju mog naloga. Hvala vam što ste rešili ovaj problem i želim vam sve najbolje u napredovanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani nalog,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
