Igrač iz Mađarske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Prijavio je da su mu isplate dobitaka stalno odbijene i da nikada ranije nije uspešno izvršio isplatu iz ovog kazina. Takođe je naveo da je njegovo klađenje na bonus završeno i da je ćaskanje uživo u kazinu davalo samo generičke odgovore ili je zatvaralo ćaskanje bez objašnjenja. Nismo mogli da nastavimo sa slučajem jer je kazino imao jasnu Politiku bez reakcije i više puta je ignorisao naše pokušaje da dobijemo odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena.
Celsius Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 228
Iznos: 2.800 €
Celsius Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Podnosim žalbu u vezi sa Celsius Casino zbog neisplate dobitaka u iznosu od 2.800 evra.
Rezime problema:
Uplatio/la sam 20 evra, prihvatio/la bonus na depozit i u potpunosti ispunio/la sve uslove klađenja (aktivni bonus je trenutno 0,00 evra).
Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan.
Od 12. avgusta 2026. godine, moji pokušaji isplate (2.000 € + 800 €) su više puta postavljeni na „Odbijeno" od strane sistema bez ikakvog jasnog objašnjenja.
Agenti za ćaskanje uživo ili odmah zatvaraju ćaskanje ili kontinuirano ponavljaju šablone poruka bez pružanja pomoći.
Uz ovu prijavu ću priložiti sve potrebne snimke ekrana (KYC verifikacija, ukupno stanje, lista odbijenih transakcija, istorija bonusa).
Hvala vam na podršci,
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Pitypangboss,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽao mi je što čujem da vam se zahtevi za isplatu stalno odbijaju. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, objaviti snimke ekrana sve relevantne prepiske između vas i kazina u vezi sa ponovljenim otkazivanjem vaših isplata?
- Molimo vas da pošaljete bilo koji dokaz da ste završili klađenje vašeg bonusa na depozit.
Unapred vam hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDragi Žan,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Ne, nikada ranije nisam uspešno isplaćivao novac iz ovog kazina.
Snimci ekrana prepiske u vezi sa odbijenim povlačenjima:
Nažalost, agenti za ćaskanje uživo su ili odmah zatvorili ćaskanje bez objašnjenja ili su više puta slali generičke automatizovane šablone bez navođenja konkretnih razloga za odbijanje. Nemam snimljene dnevnike ćaskanja o njima, ali sam priložio snimak ekrana koji prikazuje moje odbijene zahteve za povlačenje na platformi.
Dokaz o završenom klađenju:
Već sam otpremio snimak ekrana odeljka za aktivne bonuse na kojem se vidi „Aktivni bonus: 0,00 €", što potvrđuje da su svi uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni. Za svaki slučaj ga ponovo prilažem ovom odgovoru.
Hvala vam na intervenciji, i molim vas da me obavestite ako vam još nešto zatreba!
Srdačan pozdrav,
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Pitipangbose,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Celsius kazino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Celsis kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
