Igrač iz Rumunije se suočio sa problemom sa kazinom jer mu je račun blokiran nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak. Tražio je pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Celsius Casino - Igrački račun je zatvoren nakon dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Celsius Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo. Igrao sam kod njih i kada sam dobio i pokušao da podignem novac, blokirali su mi račun i nisu hteli da mi daju dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Al1nu7zu01,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Flagman kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vaše registracije u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste, molim vas, prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Al1nu7zu01,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
