Igrač iz Norveške je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Potvrdio je da je njegov nalog verifikovan putem KYC-a oko tri nedelje ranije, ali je isplata ostala na čekanju i kazino nije odgovorio u ćaskanju ili na njegove poruke. Nismo mogli da nastavimo sa slučajem jer je kazino imao ponovljenu politiku bez reakcije i nije sarađivao sa nama. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena.
Celsius Casino - Isplata igraču je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 194
Iznos: 2.590 USD₮
Celsius Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodCelzijus ne komunicira niti isplaćuje dobitke.
Verifikovao sam svoj nalog nakon pobede 6. avgusta i do danas nisu ništa isplatili. Ne odgovaraju na imejlove i niko nikada nije bio u ćaskanju. Ne odgovaraju, a isplata samo čeka. Igrao sam slotove sa depozitom od 130€ i bonusom. To je kao da kazino prima depozite, ali oni ne postoje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani StormFjell,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani StormFjell,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNe. Još uvek je na čekanju i još uvek nema odgovora od kazina. Ni na jednu poruku nije odgovoreno ni u ćaskanju. Možda uzimaju novac, ali ne posluju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodŽao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Molimo vas da postavite snimak ekrana vaše istorije povlačenja kako bismo mogli da vidimo status vašeg trenutnog zahteva.
- Molimo vas da objavite sve snimke ekrana pokušaja kontaktiranja korisničke podrške.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Žan,
Ne, i to je ono što me brine. Verifikovao sam svoj nalog pre 3 nedelje i ništa nisam dobio niti sam uopšte obavešten. Niko se čak ni ne javlja na ćaskanje.
Prilažem snimak ekrana mog isplaćivanja i završene KYC provere.
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi StormFjel,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Celsius kazino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Celsis kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
