Igračica iz Irske je tvrdila da su joj dobici konfiskovani nakon što je ispunila uslove klađenja za bonus dobrodošlice, ali ju je podrška obavestila da je bonus istekao. Navela je da je klađenje netačno prijavljeno u američkim dolarima umesto u evrima i da nije imala pristup istoriji bonusa na sajtu, što je doprinelo njenoj zabrinutosti u vezi sa transparentnošću. Tim za žalbe je pregledao dokaze i potvrdio da su postupci kazina opravdani, navodeći da su bonus i povezana sredstva poništeni zbog neaktivnosti nakon isteka perioda klađenja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, bez preduzimanja daljih radnji.
Chilistakes Casino - Dobici igrača se konfiskuju nakon problema sa bonusom.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.232 €
Chilistakes Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
30. jula sam iskoristio svoj 3. bonus dobrodošlice na Chilistakes-u. To je bonus na depozit od 200% do 5000 evra. Završio sam sa klađenjem bonusa, traka za klađenje je pokazivala 101% i novac je otišao na stvarni saldo. Ostavio sam svoj dobitak na računu i kada sam se prijavio nekoliko dana kasnije video sam da je moj novac nestao. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da nisam završio sa klađenjem bonusa i da je istekao zajedno sa mojim dobicima. To nije istina jer sam uložio 101% kao što sam već pomenuo.
Kao odgovor, dobio sam imejl u kojem je pisalo da sam završio klađenje od 23800 od 24000. Prema uslovima bonusa, zahtev za klađenje je 35 puta depozit plus iznos bonusa. Uplatio sam 200 evra, dobio 400 evra bonusa, tako da je zahtev za klađenje bio 21000. I kladio sam se. Kažu da je klađenje bilo u američkim dolarima, što nije tačno, jer su moje opklade primljene u evrima i uplaćene su takođe u evrima. Prilažem snimak ekrana da to potvrdim. Štaviše, na sajtu ne postoji istorija kazino bonusa ni za jedan od bonusa koje sam zatražio. Imam osećaj da je to urađeno namerno da bi se zbunili igrači kako ne bi mogli ništa da dokažu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Chilistakes. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti datum kada ste aktivirali treći bonus dobrodošlice?
- Kada ste ispunili uslov klađenja? Da li imate snimke ekrana kompletne trake napretka ili bonus novca prebačenog na vaš pravi saldo?
- Da li ste dobili obaveštenja ili imejlove koji potvrđuju da je klađenje završeno?
- Možete li potvrditi datum kada ste prvi put primetili da vam novac nedostaje sa računa?
- Molimo vas da navedete da li je vaš nalog verifikovan.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo. Aktivirao sam svoj 3. bonus dobrodošlice 30. jula i završio klađenje 31. jula. Nažalost, nemam snimke ekrana jer nisam mogao ni da zamislim da će se ovako nešto desiti. I iz nekog razloga nema istorije kazino bonusa na mom nalogu, kao što sam već pomenuo. Nisam ni primio nikakve imejlove od njih. Primetio sam da su mi sredstva nestala 19. avgusta kada sam se prijavio. Moj nalog trenutno nije verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo. Prosledio/la sam svu prepisku na imejl adresu koju ste naveli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo playerlucky993,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Chilistakes da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Čilistakes,
Molim vas, pošaljite mi kompletan dnevnik igre igrača kako bih proverio da li igrač zaista nije ispunio uslove za klađenje bonusa na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Pravimo dokument koji ćemo podeliti sa Casino Guru-om, u kojem navodimo da uslov za klađenje nije ispunjen i da je igrač izgubio bonus zbog neaktivnosti (period od 7 dana za klađenje bonusa).
Takođe smo imali komunikaciju sa igračem o ovome i poslali sve relevantne informacije, ali evo nas 🙂
[email protected] - Sve relevantne informacije biće poslate ovde.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na informacijama i dokazima koje ste nam dali, Chilistakes Casino.
Dragi igračuluki993,
Nakon pregleda dostavljenih informacija i dokaza, slažemo se sa postupcima tima kazina.
Iako ste bili veoma blizu ispunjenja uslova za klađenje bonusa i imate više nego dovoljno sredstava na svom računu da to uradite, poslednju opkladu koju ste napravili ste napravili 31. jula u 15:56 po kazino vremenu. Sva sredstva na vašem računu u to vreme su se i dalje nalazila u „Kazino bonus novčaniku" jer uslovi za klađenje bonusa još nisu bili ispunjeni, tako da vaša izjava da je novac otišao na stvarni račun ne odgovara činjenicama/dokazima. Od tada, niste ni pristupili niti preduzeli bilo kakvu radnju u vezi sa svojim nalogom do 19. avgusta. Shodno tome, bonus, zajedno sa sredstvima koja su do sada klađena, automatski je otkazan/poništen u skladu sa uslovima i odredbama kazino bonusa koje ste prihvatili prilikom registracije naloga i zahtevanja bonusa. Istek bonusa dogodio se 6. avgusta.
Iako mi je pomalo čudno što niste nastavili sa klađenjem bonusa, posebno imajući u vidu koliko ste bili blizu i koliko ste sredstava imali da ispunite uslove za klađenje bonusa, kao i činjenicu da ste ga ostavili 19 dana, to je svakako neobično. Međutim, na kraju je to bila vaša odluka.
Nažalost, sa naše strane ne možemo ništa dalje učiniti u vezi sa ovim pitanjem, jer tim kazina nije učinio ništa što bismo smatrali nepravednim.
Zbog toga, nažalost, nemamo drugu mogućnost nego da zatvorimo vašu žalbu kao odbijenu - neopravdanu .
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovom procenom i možete se obratiti relevantnom regulatornom telu kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan; međutim, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u tom pogledu.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo ako je moguće.
S poštovanjem,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
