Igrač iz Meksika nije mogao da obradi svoju isplatu jer ga kazino nije preusmerio na podatke o njegovoj kartici za transakciju. Stupili smo u kontakt sa igračem tražeći dodatne detalje o njegovim pokušajima isplate i statusu verifikacije kako bismo bolje razumeli problem. Uprkos produženju vremena odgovora i slanju podsetnika, igrač nije pružio tražene informacije. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako igrač nastavi kontakt.
ChillBet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa procesom povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: Mex$400
ChillBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe mogu da izvršim podizanje novca jer me ne preusmerava na podatke o mojoj kartici za podizanje novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja radi razjašnjenja.
- Da li ste ranije uspešno izvršili isplatu iz ovog kazina?
- Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, izbrišete istoriju pregledača ili koristite drugi uređaj ili pregledač za obradu isplate?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku za pomoć u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava?
- Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Da li pokušavate da koristite isti način plaćanja za isplatu koji ste prethodno uspešno koristili za depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Juanomar1981,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
