Igračica iz Rumunije je uplatila novac na svoj Chips.gg račun koji je potom pretvorila u veću sumu. Međutim, kada je pokušala da povuče dobitke, dobila je poruku u kojoj se navodi da je dostigla limit za povlačenje iako nikada ranije nije povlačila. Podrška nije odgovorila na njene upite sedam dana. Kasnije je igračica prijavila da je uspela da se povuče. Međutim, kazino je tvrdio da je račun igrača privremeno blokiran radi neophodne verifikacije naloga, a račun je bio potpuno operativan u vreme podnošenja žalbe. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju doslednu komunikaciju sa igračicom i njeno kontinuirano korišćenje platforme. Zaključili smo da je sistem za žalbe zloupotrebljen i da je igračeva tvrdnja o blokiranom nalogu lažna. Žalba je stoga odbijena.
Chips.gg Casino - Igrač ne može da povuče dobitke zbog grešaka u ograničenju.
Drugo
Iznos: 25.000 $
Chips.gg Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodOtvorio sam račun prošlog ponedeljka na chips.gg. Deponovao sam oko 9 hiljada dolara. Pretvorio ih je u 24 k (round 11eth). Hteo sam da se povučem, očigledno. Kada sam pritisnuo povlačenje, pojavila se poruka "ograničenje povlačenja je dostignuto", iako nikada ranije nisam povlačio.
Prošlo je skoro sedam dana bez ikakvih odgovora podrške. Novac je osvojen na ludo vreme, čak ni na slotovima. Rekao sam im da moram da platim medicinske račune, bez odgovora od njih. Za mene je to mnogo novca i zaista mi treba. Uložio sam oko 100 hiljada za 7 dana od otvaranja naloga. Ja sam kic verifikovan, predao sam sve dokumente i za nivo 3 i još uvek nema odgovora od podrške. I ja sam očajan
PrevodDragi Mookis123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodAli ne mogu čak ni da pritisnem dugme za povlačenje. Novac je i dalje na računu za klađenje. Nije da sam ja podigao i novac nikad nije došao. Još uvek su na računu
PrevodHvala, Mookis123, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi timu Chips.gg kazina,
Možete li, molim vas, pojasniti šta se desilo sa dobicima igrača?
PrevodHvala što ste se oglasili. Ne znate koliko ćete ljudima pomoći u ovome
PrevodSnimci ekrana su izbrisani, ali su sačuvani, a Casino.Guru održava stalnu komunikaciju sa Predstavnikom kazina putem e-pošte. Obaveštavaćemo vas, Mookis123, o svim dodatnim dešavanjima u narednim danima.
PrevodNažalost, do danas nismo dobili nikakve dodatne informacije. Chips.gg Casino, možete li ljubazno da date komentare ili uvide u vezi sa tim? Hvala vam.
PrevodOvi ljudi su mi uništili život. I oni su u stanju da drže svoj kazino otvorenim dok kradu od svojih igrača
PrevodHvala vam puno, obe strane, na pružanju svih potrebnih informacija.
Sada ću preneti žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam, Mookis123, puno sreće i nadam se da ćete videti da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodPrevodPoštovani predstavnike kazina,
U svom imejlu ste naveli da su igračeva povlačenja privremeno blokirana radi neophodne verifikacije naloga i da je nalog igrača u potpunosti operativan u vreme podnošenja ove žalbe. Možete li, molim vas, pružiti dokaze o tome kroz dnevnik igre?
Prevod
PrevodDo ove recenzije 19.11.2023., igrač je imao doslednu komunikaciju sa našim agentima za podršku. Od datuma navedenog u igračevoj objavi, igrač je imao preostali iznos od 13,95 ETH, što je ekvivalentno približno 24.000 dolara, koje je stavljeno na raspolaganje za povlačenje istog dana nakon završetka KIC due diligence-a. Igrač je odlučio da povuče 5,1 ETH, ostavljajući im saldo od 8,75 ETH. Tokom narednih 5-6 dana, igrač je nastavio da koristi platformu, angažujući se u raznim depozitima i povlačenjima, kao i aktivnostima klađenja, bez da je nailazio na dalje probleme ili ograničenja. Igrač nije izrazio nikakve probleme ili zabrinutost našim agentima u vezi bilo čega daljeg.
12/04/2023, igrač je pokrenuo nit na bitcointalk-u. Istog dana, igrač je napravio dva sledeća depozita, sa dodatnim depozitom 7.12.2023, uz dodatne opklade. Kontinuirano učešće igrača na našoj platformi je evidentno, sa nedavnim opkladama stavljenim i na 10.12.2023. i na 15.12.2023. Igrač je povukao ukupno 10.890,82 dolara tokom ovih perioda. Štaviše, vredi pomenuti da je igrač imao povremene periode klađenja i povlačenja, sa primetnim prekidima između, na redovnoj osnovi od početnog incidenta koji je doveo do stvaranja niti.
U e-poruci koju ste dobili, Matej, dali smo potpuni post mortem pregled svih događaja pre i posle ovog inicijalnog pregleda. Molimo vas da pregledate pdf za dodatne informacije, ali evo nekih evidencija iz naše pozadinske kancelarije da pokažete da je igrač aktivan u gore navedenom vremenskom okviru. Takođe smo uključili komunikaciju podrške sa igračem koja pokazuje da igrač trenutno nema nikakvih problema.
PrevodTo su od VAŠEG POSLODAVCA KOJI JE OVDE KOMENTARIO MOJU ŽALBU KOJU STE SAD OTPUSTILI
Takođe ste mi rekli u mom ćaskanju da će recenzija sa 5 zvezdica o pilotu poverenja držati moja povlačenja otvorenim, što je apsolutno suludo
Nemate dozvolu. Mnogi ljudi su se žalili na vašu veb lokaciju da im ne dozvoljavate da se povuku čim nešto osvoje
PrevodZdravo,
Naši snimci ekrana jasno pokazuju da nismo predložili recenziju sa 5 zvezdica u zamenu za povoljan tretman. Umesto toga, pokazuje da ste sami predložili da nam ostavite recenziju sa 5 zvezdica, to je bilo 19.11.2023.
Žalba koju ste prvobitno naveli da ne možete da povučete sredstva je lažna i rešena je našim prethodnim odgovorom. Imali ste potpun pristup svom prvobitnom depozitu i dobicima, sa dodatnim sredstvima osvojenim tokom vremena zaključavanja vaših sredstava, ukupno 13,95 ETH.
Na kraju, niste potvrdili da niste imali dalji kontakt sa nama i da ste nastavili da igrate na sajtu bez problema. Redovno ste igrali na sajtu pre i posle vremena kada je vaša KIC dužna pažnja završena između 13.11.2023. do 15.2.2023.
Zašto biste se žalili na nas, a nastavili da deponujete i igrate na veb lokaciji?
Pozdravi,
Chips.gg
PrevodDragi Mookis123 i Chips.gg kazino tim,
Na osnovu razgovora i dokaza koje je pružio kazino, očigledno je da je naš sistem rešavanja žalbi zloupotrebljen za rešavanje nerešenih pitanja između više pojedinaca.
Dokazi koje je pružio kazino pokazuju da je Mookis123 lažno tvrdio da mu je račun blokiran, ne samo u našoj žalbi.
Stoga smo odlučili da odbijemo ovu žalbu.
Mookis123 i Antoine,
Ako naiđete na probleme sa kazinom, preporučujemo vam da koristite naš forum. Tamo možete da napravite nit da biste izrazili svoju zabrinutost ili podelili svoju priču. Međutim, uzdržite se od korišćenja lažnih informacija.
Hvala vam.
PrevodVeliki. Dakle, čips je takođe u vašim džepovima. Neverovatno. Čestitamo na podršci ovim prevarantima
PrevodŽelim da istaknem da je ceo problem izmišljen i da osoba koja je odgovorila na vašu žalbu nije bila predstavnik kazina, već neko ko se predstavlja. Kazino nam se odmah obratio i kada smo shvatili da smo prevareni, ispravili smo situaciju.
Ranije smo vam preporučili da koristite naš forum za sve probleme u vezi sa kazinom umesto da zloupotrebljavate proces rešavanja žalbi za ličnu korist izmišljanjem lažne priče.
Uvek nastojimo da pomognemo igračima, ali u ovom slučaju je više pojedinaca pokušalo da nas prevari, što je nedopustivo.
Kao rezultat toga, žalba se odbija bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
