Igrač iz Holandije izveštava da mu je račun zatvoren zbog toga što nije dostavio dokumenta u vezi sa svojim ograničenjima kockanja, koja je on odbio da dostavi. Kazino mu je kasnije ponovo otvorio račun bez njegovog pristanka, što je dovelo do daljih gubitaka. Sada pokušava da povrati svoja sredstva.
Circus Casino NL - Igračev nalog je zatvoren i ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 20h 14m 32s
Circus Casino NL
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodOvaj kazino mi je zatvorio nalog jer im nisam dostavio dokumenta koja dokazuju da ne gubim više nego što mogu sebi da priuštim. Nisam želeo to da uradim, pa su mi zatvorili nalog. Više nisam želeo da igram na ovoj stranici, imao sam problem sa kockanjem. Onda su mi iznenada, neko vreme kasnije, ponovo otvorili nalog bez moje dozvole ili čak bez pitanja i ponovo sam izgubio ogromne iznose. Želim da mi ova sredstva nazad. Moj nalog je zatvoren i više nisam želeo da igram ovde, a nisam ni tražio da se ponovo otvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Larsiboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Iz vašeg opisa, ova situacija izaziva ozbiljnu zabrinutost, posebno u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga i merama odgovornog kockanja koje je trebalo da budu na snazi.
Da bismo bolje razumeli ceo kontekst i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Da li ste u vreme zatvaranja, eksplicitno pomenuli da imate problem sa kockanjem ili zahtevali samoisključenje/trajno zatvaranje?
- Možete li pojasniti kada i kako je vaš nalog ponovo otvoren? Da li ste bili obavešteni na bilo koji način ili ste jednostavno mogli ponovo da se prijavite?
- Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem, ponovnim otvaranjem ili vašim zahtevima, otpremite je ovde ili je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li je kazino propustio da ispuni obaveze odgovornog kockanja i da li je ponovno otvaranje vašeg naloga pravilno obrađeno.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
