Igrač iz Norveške je otkrio da je njegov prethodno trajno blokirani nalog na Claps.com ponovo otvoren bez njegovog pristanka nakon što je kliknuo na promotivni imejl. Uplatio je nekoliko depozita pod pretpostavkom da je nalog i dalje blokiran, a zatim je tražio objašnjenje i povraćaj novca od kazina, koji nije dao zadovoljavajući odgovor. Tim za žalbe je pojasnio da je zatvaranje naloga jednostavan proces koji igrač može da poništi u bilo kom trenutku i da kazina nemaju tekuće obaveze nakon što je nalog zatvoren. Pošto ponovno otvaranje nije prekršilo nikakva primenljiva pravila i kazino nije bio obavezan da trajno održava zatvoreni nalog, žalba je zatvorena bez daljih radnji.
Claps Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.000 kr
Claps Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Pre dva dana sam dobio promotivni imejl od onlajn kazina Claps.com. Kliknuo sam na link i bio sam preusmeren na nalog koji je bio aktivan.
Nakon što sam izvršio nekoliko depozita, želeo sam da blokiram račun. Kada sam hteo da pošaljem imejl, otkrio sam da sam prethodno zahtevao da se isti račun trajno blokira, pa sam čak dobio i potvrdu od Claps-a da je račun trajno blokiran.
Izgleda da se desilo to da je Claps, bez mog pristanka ili odobrenja, ponovo otvorio nalog koji je bio trajno blokiran.
Podneo sam žalbu kompaniji Claps, obaveštavajući ih o njihovoj grešci, tražeći objašnjenje i zahtevajući povraćaj uplata izvršenih nakon što je račun trajno blokiran.
Patim od zavisnosti od kockanja i bez obzira na sve ostalo, trajno blokiran nalog nikada ne bi trebalo automatski ponovo da otvori onlajn kazino. Jasno je da je nešto pošlo po zlu na strani operatera.
U vreme kada sam uplaćivao sredstva, nisam bio svestan da je ovaj račun trebalo da bude blokiran. Da sam znao, ne bih uplatio novac, jer nikada ne bih mogao da podižem novac, jer bi kazino rekao da je račun blokiran.
Podneo sam žalbu. Onlajn kazino ne daje nikakvo objašnjenje šta se dogodilo. Ni izvinjenja niti povraćaja novca. Pozivaju se na klauzulu u svom ugovoru, što je besmisleno, jer je greška očigledno na njihovoj strani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Hubabuba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
U potpunosti razumem da nalog koji je blokiran može biti ponovo otvoren na zahtev klijenta. Međutim, u ovom slučaju, posebno sam zahtevao da se nalog blokira i obriše.
Claps je potvrdio da je nalog blokiran i da više neću moći da koristim njihove usluge.
Uprkos ovoj potvrdi, Claps je ponovo otvorio moj nalog bez mog pristanka ili bilo kakvog prethodnog obaveštenja.
Proslediću imejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Hubabuba, hvala ti na odgovoru.
Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zatvore igračke naloge, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite sa svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako pre ili kasnije zatvara neaktivne naloge. Ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Unapred vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodOkei, dakle, ako zatražite od kazina da blokira i obriše nalog, u redu je da ne pitate za razlog zatvaranja, da potvrdite kupcu da je nalog trajno blokiran, a zatim samo nekoliko dana nakon toga ponovo otvorite nalog bez moje dozvole i da ne preuzmete nikakvu odgovornost za gubitak igrača.
Samo to što kazino nije pitao za razlog zatvaranja je kršenje licence.
Ako ovo ne vidite kao kršenje ugovora i mislite da je ovo fer od strane kazina, možete zatvoriti nalog. Onda ne razumem poentu ove stranice za žalbe. Kakva šala. Kazina danas mogu da rade šta god žele bez ikakve odgovornosti.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Hubabuba, hvala vam na odgovoru. Potpuno razumem vašu frustraciju. Međutim, želeo bih da ponovim da je zatvaranje naloga jednostavan proces koji obično ima minimalne implikacije. Igrači imaju mogućnost da ponovo otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve tekuće obaveze prema njima.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
