Igrač iz Švajcarske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je kasnije potvrdio da su obe isplate obrađene i primljene, ali je umesto punih 1.000 švajcarskih franaka uplaćeno samo 966,10 švajcarskih franaka, jer je kazino isplatio u evrima, a razlika je nastala tokom konverzije. Pošto je preostala neslaganje bila povezana sa konverzijom valuta i mogućim naknadama, kojima se nismo bavili, žalba je zatvorena jer se glavni problem smatrao rešenim.
Cleobetra Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 CHF
Cleobetra Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Cleobetra.
Zatražio/la sam isplatu od 500 švajcarskih franaka i 22. jula 2026. i 23. jula 2026. godine.
Prema uslovima korišćenja kazina, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od tri radna dana. Međutim, prošlo je više od nedelju dana, a obe isplate još uvek nisu obrađene.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo. Nažalost, svaki put dobijam samo iste standardne odgovore i traži se da sačekam. Ne dobijam nikakvo konkretno objašnjenje niti precizan datum obrade.
Pročitao/la sam mnogo pozitivnih stvari o Casino Guru-u i uveren/a sam da se moj problem može rešiti pošteno i mnogo brže uz vašu podršku. Stoga se iskreno nadam vašoj pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Unapred vam hvala na podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Mazlum,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi time,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Mislim da je došlo do nesporazuma. U mom slučaju, nije stvar u tome što novac još nije stigao na moj bankovni račun.
Pravi problem je što nakon više od šest radnih dana, nijedno od mojih povlačenja nije ni obrađeno ni odobreno od strane kazina. Oba povlačenja su i dalje zaglavljena u statusu „obrada".
Prema uslovima korišćenja kazina, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od tri radna dana. Ovaj rok je već značajno prekoračen. Korisnička podrška me odugovlači danima sa istim standardnim odgovorima, bez objašnjenja kašnjenja ili navođenja konkretnog datuma obrade.
Želeo sam da razjasnim ovo, jer se moja žalba odnosi na nedostatak obrade plaćanja, a ne na trajanje bankovnog transfera.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDobar dan,
Sada sam primio obe uplate. Međutim, nisam primio puni iznos.
Zatražio sam dva isplaćivanja od po 500 švajcarskih franaka, i tako je ukupno isplaćeno 1.000 švajcarskih franaka.
Međutim, na moj bankovni račun je uplaćeno samo 494,06 švajcarskih franaka i 472,04 švajcarskih franaka. Ukupno sam primio samo 966,10 švajcarskih franaka.
Kazino je prebacio iznose u evrima (538,13 evra i 514,15 evra). Međutim, ne razumem zašto su moji dobici uopšte konvertovani u evre.
Osvojio sam 500 švajcarskih franaka, a ne neki iznos u evrima koji bi kasnije izgubio vrednost zbog kurseva i konverzija. Po mom mišljenju, trebalo bi da dobijem puni dobitak od 1.000 švajcarskih franaka, a ne manji iznos zato što je kazino obradio isplatu u drugoj valuti.
Zatražio sam od kazina objašnjenje zašto su isplate izvršene na ovaj način i zašto nisam dobio puni iznos svojih dobitaka.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Mazlum,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih da vas obavestim da sam obe uplate primio 2. avgusta 2026. godine.
Međutim, nisam primio iznose koje sam osvojio niti sam tražio da mi se isplate.
Kazino je putem e-pošte potvrdio da su obrađena dva isplaćivanja od po 500 švajcarskih franaka. Međutim, na moj bankovni račun su uplaćeni samo sledeći iznosi:
494,06 švajcarskih franka
472,04 švajcarskih franka
Stoga sam dobio samo ukupno 966,10 švajcarskih franaka, iako je prema potvrdi kazina trebalo da mi bude isplaćeno ukupno 1.000 švajcarskih franaka.
Korisnička podrška kazina mi je rekla da ovo razjasnim sa svojom bankom. Međutim, ne razumem šta moja banka treba da razjasni u ovom slučaju. Kazino je sam odredio iznose u evrima za transfere. Ako je već prebačen premali iznos u evrima, moja banka ga naknadno ne može povećati. Stoga, tražim razumljivo objašnjenje od kazina o tome kako su iznosi isplate izračunati i zašto nisam primio puni iznos svog dobitka.
Stoga vas molim da nastavite sa obradom moje žalbe.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodTakođe sam priložio snimke ekrana oba transfera. Oni prikazuju stvarne iznose u evrima koje je kazino prebacio i konačni iznos koji je uplaćen na moj švajcarski bankovni račun.
Nadam se da će ovi dokumenti biti od pomoći u razjašnjavanju slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Mazlum,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije i snimke ekrana. Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa razlikom između iznosa koje je potvrdio kazino i iznosa koji su na kraju uplaćeni na vaš bankovni račun.
Međutim, imajte u vidu da Casino Guru ne rešava sporove u vezi sa naknadama, konverzijom valuta ili drugim troškovima koji mogu nastati tokom transakcije isplate. Takve razlike mogu biti uzrokovane različitim faktorima, uključujući način plaćanja, posredničke banke, kurseve konverzije valuta ili naknade koje primenjuje banka primalac ili provajder plaćanja.
Pošto ste potvrdili da su oba povlačenja sada uspešno obrađena i primljena, smatramo da je glavni problem rešen. Stoga ne možemo da obrađujemo preostalu razliku kao deo ove žalbe. Sada ćemo zatvoriti žalbu.
Cenimo vaše razumevanje i želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
