Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina zbog ponovljenih grešaka pri postavljanju lične karte. Uprkos tome što je nedelju dana kontaktirao podršku i poslao svoj ID putem e-pošte, nije dobio pomoć i osećao se zaglavljenim u ciklusu. Problem je rešen nakon što je uspeo da potvrdi svoju ličnu kartu i nakon toga rešio problem povlačenja, koji je takođe rešen. Žalbu je tim za žalbe označio kao 'rešen' nakon potvrde igrača.
Clover Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom lične karte.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £2.900
Clover Casino
Index sigurnosti 9.6 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVeć duže vreme imam svoj novac u ovoj igri i pokušao sam da učitam svoj ID i stalno mi govori da kontaktiram podršku. Kontaktirao sam ih poslednjih nedelju dana i nigde ne stižem. Stvarno želim da ovo rešim. Samo se vrtim u krug. Uzeli su mi novac bez problema, ali kada sam pokušao da podignem, stalno traže ličnu kartu i kada pokušam da je učitam, stalno govore greška Poslao sam im svoju ličnu kartu putem e-pošte i ne sarađuju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Abziali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da otpremite svoj ID?
Da li vaša lična fotografija ispunjava zahteve kazina u pogledu formata, veličine i kvaliteta slike?
Kada ste poslednji put poslali e-poruku kazinu i dobili odgovor?
Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo koji drugi dokument za verifikaciju osim vaše lične karte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPokušavam da otpremim svoj ID poslednjih 5/6 dana, a sada sam priložio snimak ekrana šta se pojavljuje?
Bio sam u kontaktu sa podrškom, nažalost oni nemaju podršku uživo. To je putem e-pošte tako da moram da čekam svaki dan dok ne dobijem e-poštu, ali izgleda da to nije pouzdana e-pošta koja mi se vraća. Poslao sam im svoju ličnu kartu i putem e-pošte kada su me pitali da je poslednja prepiska koju sam imao pre dva dana od njih ništa od njih.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodUspeo sam da proverim svoje stvari, ali sada se suočavam sa drugim problemom. Pokušao sam da podignem svoja sredstva, ali mi govori da moram da uplatim sa registrovane kartice. Pokušavam da uplatim sa svoje registrovane kartice, ali govori da imam maksimum novca i ne dozvoljava mi pa sam sada u ćorsokaku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDrago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan. Možete li ljubazno da navedete da li ste uplatili depozit u ovaj kazino?
Ako jeste, kada ste tačno uplatili svoj poslednji depozit?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da zatražite pomoć oko zahteva za depozit?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Abziali,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
