Igrač iz Norveške je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Problem je nastao zbog ograničenja kazina po zemlji, koja su zabranjivala igračima iz Norveške da unovče dobitke od besplatnih bonusa dobrodošlice, iako su depoziti i igra bili dozvoljeni. Igrač je mogao da se registruje, uplati depozit, zatraži bonus i završi klađenje bez ikakve jasne naznake da će isplata dobitaka biti odbijena. Zaključili smo da kazino nije transparentno i pravedno sproveo ovo ograničenje u trenutku zahteva za bonus, ostavljajući igrača nesvesnim ograničenja isplate sve dok klađenje nije završeno. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, priznajući pravo kazina da ograniči isplate, ali naglašavajući potrebu za jasnijom komunikacijom sa igračima.
Club Player Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 44
Iznos: 176 $
Club Player Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodŽalba u vezi sa odbijenim dobicima nakon završetka klađenja – Club Player Casino
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa kazinom Club Player.
Registrovao sam nalog i uplatio približno 17,61 dolara u Litecoin-u. Nakon uplate, sistem kazina mi je dozvolio da iskoristim kupon za bonus dobrodošlice (CLUB30).
Platforma mi je omogućila da:
• Registrujte se iz Norveške
• Uspešno uplaćena sredstva
• Aktivirajte bonus dobrodošlice
• Igrajte normalno koristeći bonus
• Ispunite uslove za klađenje
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj saldo je dostigao približno 194,80 dolara. Zatim sam zatražio isplatu.
Prema mojoj istoriji transakcija, povlačenje je podeljeno na dva dela:
• 176,80 dolara – „Odobreno povlačenje menadžera"
• 18 dolara – „Povlačenje novčića odobreno"
Primio sam samo uplatu od 18 dolara (što odgovara mom prvobitnom depozitu). Preostali dobici su odbijeni.
Kada sam kontaktirao podršku uživo, obavešten sam da igračima iz Norveške nije dozvoljeno da povlače dobitke iz bonusa dobrodošlice jer je ograničen na SAD i Kanadu.
Moja briga je da je sistem dozvolio da se ceo proces odvija bez ikakvog upozorenja ili ograničenja:
• Kazino mi je dozvolio da napravim nalog iz Norveške.
• Sistem je dozvolio aktiviranje bonusa dobrodošlice.
• Platforma mi je omogućila da ispunim uslove klađenja.
• Nijedno upozorenje ili ograničenje nije prikazano ni u jednoj fazi.
Ograničenje je primenjeno tek nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje i zatraženo je povlačenje.
Pored toga, podrška mi je kasnije predložila da mogu da uplatim 30 dolara i nastavim da igram, što ukazuje da igračima iz Norveške i dalje nije dozvoljeno da se kockaju na platformi.
Ako Norveška ne ispunjava uslove za bonus dobrodošlice, bonus bi trebalo automatski blokirati ili ograničiti pre početka igre. Dozvoljavanje igraču da uplati depozit, aktivira bonus, završi klađenje, a tek onda sprovede ograničenje, stavlja igrača u nepravedan položaj.
Verujem da bi kazino trebalo:
Sprečite igrače koji ne ispunjavaju uslove da aktiviraju ograničene bonuse, ili
Poštujte dobitke kada sistem dozvoli da se bonus i klađenje završe.
Iz ovih razloga s poštovanjem zahtevam da se ovaj slučaj preispita i da se razmotri pravedno rešenje.
Prilažem snimke ekrana:
• Istorija povlačenja
• Moj ćaskanje sa podrškom
• Blokčejn transakcija koja prikazuje vraćeni depozit
• Bonus iskorišćen na računu
Dodatna zabrinutost u vezi sa procesom povlačenja:
Prema istoriji transakcija na mom nalogu, povlačenje od 176,80 dolara je označeno kao „Odobreno povlačenje menadžera".
Ovo ukazuje da je povlačenje već prošlo internu fazu pregleda pre nego što je kasnije odbijeno zbog ograničenja zemlje u vezi sa bonusom.
Ovo izaziva zabrinutost zbog nedoslednog postupanja sa zahtevom za povlačenje, jer se čini da je odobrenje dato pre nego što je ograničenje primenjeno.
Hvala vam što ste razmotrili ovu žalbu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na praćenju.
Mogu da potvrdim da još uvek nisam primio/la povlačenje, iako je preporučeni rok od 14 dana sada prošao.
Bilo bi mi drago ako biste sada mogli da intervenišete i pomognete mi u rešavanju ovog problema sa kazinom, jer kašnjenje postaje veoma zabrinjavajuće.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kvams
PrevodDragi Kvams, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala 🙂 snimci ekrana ćaskanja
PrevodPoslao sam ti imejl sa svim detaljima ćaskanja i ekranom za transakcije 🙂
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac? = da
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? = da
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? = sa bonusom.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport? = kazino
PrevodPrevodDragi Kvams,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš namenski rešavač, Hadi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodDragi Kvams,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Hadi i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Club Player Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi igraču kluba u kazinu,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodPozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i problem je uzrokovan sledećim: 
U okviru uslova korišćenja kazina nalazi se odeljak „Ograničenja na osnovu zemlje" sa linkom. Kada kliknete na ovaj link, proverava se izvor vaše IP adrese, a zatim vam se govori za šta ispunjavate uslove u kazinu.
Možete videti da IP adresa koju trenutno koristim ne dozvoljava nikakve transakcije sa kazinom. Imajte na umu da obično (u svim ostalim slučajevima koliko ja znam, osim zemlje u kojoj se trenutno nalazim) ako zemlja ne dozvoljava nikakve transakcije, onda su te zemlje blokirane na nivou IP adrese, što značajno pojednostavljuje stvari.
Međutim, neke zemlje dozvoljavaju depozit i/ili bonuse za podudaranje, ali nemaju pravo na besplatne čipove dobrodošlice. Ako kliknete na isti link iz vaše zemlje porekla Kvams (u ovom slučaju Norveška), u istom prozoru će vam se prikazati šta važi za vašu lokaciju. Norveška ima pravo na depozit i igru, ali nažalost nema pravo na besplatne čipove dobrodošlice prema uslovima i odredbama kazina i to je koren problema ovde.
Pokušali smo da blokiramo besplatne bonuse i na nivou IP adrese, ali se to pokazalo kao mnogo problematičnije jer mnogi ljudi zaista vole da ih igraju zabave radi i to izaziva daleko veći broj žalbi igrača nego da to ne rade. Dakle, ova veza je kompromis.
Pokušajte da kliknete na link u uslovima korišćenja i videćete tačno za šta ispunjavate uslove!
Najlepše želje,
Nik i klubski igrač
PrevodDragi Nik,
Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da detaljno objasnite stav kazina. Cenimo vaše učešće u procesu žalbe.
Nakon pregleda vašeg objašnjenja, linka za ograničenja po zemljama i našeg Kodeksa za fer kockanje, razumemo stav kazina da igrači iz Norveške nemaju pravo da isplate dobitke od besplatnih bonusa dobrodošlice. Takođe potvrđujemo da se ove informacije pojavljuju u proveri ograničenja na koju je link dat u Uslovima i odredbama.
Uz to rečeno, Kazino Guru takođe procenjuje da li se takva ograničenja sprovode na pravedan i transparentan način. Naš Kodeks navodi da bi fer kazina trebalo da sprovode ograničene bonuse tako što će „ dati bonuse samo podobnim igračima " i dalje objašnjava da „ sva pravila treba tehnološki da sprovode kazina kako bi se sprečilo da igrači slučajno upadnu u nevolju ". Takođe se navodi da „ čitav sistem treba da bude postavljen na način koji ne dozvoljava igračima da nesvesno krše uslove i odredbe ".
U ovom slučaju, igraču je bilo dozvoljeno da se registruje, uplati depozit, aktivira bonus, ispuni uslove klađenja i pređe na fazu isplate. Iz naše perspektive, ovo je ključni problem. Čak i ako je ograničenje postojalo u uslovima, nije bilo primenjeno unapred na način koji bi sprečio igrača da nesvesno nastavi sa bonusom čiji bi dobici kasnije bili uskraćeni.
Zbog toga, trenutno ne smatramo da je ovaj ishod u skladu sa principima fer kockanja opisanim u našem Kodeksu. Iako kazino možda ima podršku za svoj stav prema pisanim uslovima, naša je zabrinutost da je ograničenje izgleda primenjeno tek nakon što je igrač već završio potrebne korake.
Imajući to u vidu, bili bismo vam zahvalni na svakom vašem daljem odgovoru u vezi sa našim stavom, uključujući i da li kazino želi da ponovo razmotri ishod ovog slučaja.
PrevodPozdrav svima,
Znamo i volimo casino.guru Kodeks za fer kockanje i mnogi kazina koje predstavljam koristili su ga kao model za oblikovanje sopstvenih politika. On je (generalno govoreći) objektivno pravedan i (po mom zapažanju) je rezultirao neto poboljšanjem standarda i praksi za celu industriju. Ja lično sarađujem sa casino.guru od samog početka i bio sam jedini predstavnik za mnoge različite kazina u više od 2000 slučajeva žalbi na ovoj platformi tokom godina. Ne volim da igram favorite, ali... Sarađivati sa vama je odlično, svaki put. Čak i kada se ne slažemo baš najbolje.
Uz to rečeno, moram da tvrdim da u ovom slučaju nema opasnosti niti rizika. Ono o čemu govorimo je besplatan bonus koji se nudi novim igračima da isprobaju kazino. Ovi bonusi treba da budu dostupni i „podobnim" i „nepodobnim" igračima kako bi im se pružila uvid u to kakva će biti igra za pravi novac u kazinu. Uložili smo sve napore u transparentnost uslova i odredbi kazina (i bonusa) i jedina stvar koja je u riziku je blago razočaranje zbog nemogućnosti isplate (za maksimalnu vrednost isplate od 100 dolara) jer igrač nije odvojio vreme da prethodno pregleda uslove bonusa i sam kazino.
Verujemo da je kazino delovao u dobroj veri gde god je to bilo moguće, pružio uvid u igru za pravi novac na platformi (prava svrha besplatnog čipa dobrodošlice) i nadamo se da je igraču pružio dobru zabavu bez rizika za njega kao pojedinca.
Konkretno kod besplatnih bonusa (a posebno bonusa dobrodošlice), kazino bi trebalo da ima pravo da zadrži pravo da po sopstvenom nahođenju postavi pravila i ograničenja povezana sa besplatnim novcem.
Želeo bih da zamolim casino.guru da ponovo razmotri ovu politiku koja se odnosi na bonuse dobrodošlice (nove registracije bez istorije depozita) na menadžerskom nivou na osnovu gore navedenog argumenta.
Najlepše želje,
Nik i klubski igrač
PrevodDragi Nik,
Hvala vam što ste istražili ovaj slučaj, na vašem angažovanju tokom celog procesa i na lepim rečima o radu Casino Guru-a.
Razumem stav kazina i želim da priznam jednu stvar, depozit igrača je vraćen, a sama struktura bonusa dobrodošlice ne nosi nikakav finansijski rizik za igrača. Takođe priznajem da kazina imaju pravo da postavljaju sopstvena pravila u vezi sa bonusima dobrodošlice, uključujući ograničavanje isplata po zemljama.
Ono gde se ne možemo složiti jeste kako je to ograničenje saopšteno.
Igrač je uplatio depozit, zatražio bonus i ispunio ceo zahtev za klađenje bez ikakve naznake da neće moći da podigne svoj dobitak. Bez upozorenja u trenutku podnošenja zahteva, bez poruke tokom igre, bez sistemske blokade. Iz njegove perspektive, igrao je ka stvarnom podizanju. Nije imao načina da zna da njegovo vreme i trud neće dovesti do ničega.
To je za nas ključno pitanje. Igrač ima pravo da zna pre nego što se obaveže, a ne nakon što završi, da bonus koji će igrati ne nosi nikakav stvarni potencijal za dobitak. Sami uslovi i odredbe to ne zadovoljavaju. Igrači zaslužuju jasno, vidljivo obaveštenje u trenutku preuzimanja bonusa kako bi mogli da donesu informisanu odluku o tome da li će nastaviti.
Nakon internih konsultacija, zatvorićemo ovu žalbu kao nerešenu. Ovo će se odraziti na Indeks bezbednosti kazina Club Player.
Dragi Kvams,
Pregledali smo vaš slučaj i konsultovali se sa našim timom. Iako kazino ima pravo da ograniči isplate za određene zemlje, imali su obavezu da vam to jasno stave do znanja pre nego što počnete da igrate. Pošto to nisu učinili, zatvaramo ovu žalbu kao nerešenu protiv Club Player Casino-a.
S poštovanjem,
Hadi
