Igrač iz Nemačke je bio frustriran nakon što je osvojio 500 evra putem bonusa, jer njegova isplata nije bila obrađena zbog pogrešnog IBAN formata, uprkos tome što je njegov račun bio verifikovan. Suočio se sa višestrukim odbijanjima i nekorisnim odgovorima podrške, bez rešenja na vidiku. Tim za žalbe nije mogao dalje da istraži zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Cobra Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 480 €
Cobra Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOvde sam stvarno frustriran.
Osvojio sam 500 evra preko bonusa i nisam ga unovčio. Prvo, naravno, bilo je uobičajeno ludilo verifikacije. Sve je u redu, čini se da je tako sa svakim kazinom.
U nekom trenutku, moj profil je verifikovan, a zatim su moje isplate odbijene zbog pogrešnog IBAN formata. Podrška daje samo standardne odgovore i ne može da pomogne. Nakon šest odbijanja i brojnih razgovora sa podrškom, moja isplata se sada jednostavno uopšte ne obrađuje. Ni podrška ne pomaže, govoreći da samo treba da budem strpljiv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hetol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam pružiti više detalja o vašem problemu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste se uverili da ste ispravno uneli svoj IBAN? Koliko dugo imate ovaj problem?
- Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za obradu vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li sam dobro razumeo da ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Da li ste dobili neka alternativna rešenja ili predloge od tima za podršku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Ne, do sada nije bilo uspešne isplate.
Uneo sam IBAN ispravno nekoliko puta i kazino ima moja dokumenta koja to potvrđuju.
Da, promenio/la sam način isplate i od tada moja isplata uopšte nije obrađena.
U prilogu je snimak ekrana gde službenik servisa potvrđuje da je moj nalog verifikovan.
Nema alternativa, samo treba biti strpljiv.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Helder T.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada unesete IBAN u svoj profil?
Možete li mi takođe ljubazno poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje neuspešna povlačenja koja ste izvršili?
Automatski prevedeno:
