Igrač iz Nemačke suočio se sa nepravednim tretmanom u Coin Casino-u, gde je nenamerno postavljena opklada od 1.000 evra zbog greške na platformi, što je rezultiralo gubitkom od 675 evra. Uprkos pružanju dokaza i navođenju uslova koji su poništili pogrešne opklade, Coin Casino je ignorisao njegove tvrdnje, što je dovelo do blokiranja njegovog naloga kada je tražio rešenje. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti radi dalje pomoći.
Coin Casino - Igračev račun je zatvoren nakon nepravednog tretmana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
Coin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Kidžan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera dobavljača igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li slučajno imate video snimak ili snimke ekrana koji prikazuju ovaj incident?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali u vezi sa ovim pitanjem sa kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Kidžan,
Hvala vam na imejlu.
Možete li, molim vas, poslati svoju prepisku sa kazinom u formatu e-pošte, a ne kao snimke ekrana?
Pored toga, da li ste zatražili izveštaj dobavljača igara od kazina? Ovo može pomoći da se utvrdi izvor greške.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodSada sam vam ga poslao imejlom. Nažalost, nemam ovaj izveštaj dobavljača igara. Kazino mi takođe nije odgovorio, što je šteta. Moj nalog je blokiran, a ćaskanje uživo pruža samo standardne odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Kidžan,
Hvala vam na poruci i imejlu.
- Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
- Da li je pre suspenzije naloga bilo preostalih sredstava na vašem računu?
- Da li je ova sesija igre i njen rezultat zabeležen u vašoj istoriji igre? Možete li to podeliti sa nama? Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru .
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi keejan,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
