Coincasino.com - Dobici igrača nisu pripisani i račun je blokiran

Uložio sam poslednju opkladu na ruletu i uložio sve, a onda je odjednom pisalo da imam nevažeća sredstva, kanalisao je moju opkladu i sleteo na moj broj.

Dodao sam video dokaze, skratio sam ga da bih pokazao o čemu pričam, ali imam punih 20 minuta ako je potrebno.

Prijavio/la sam se da vidim svoje korisničko ime, a sada mi je nalog zatvoren. Molim vas, pomozite.

Ne mogu da otpremim video jer je prevelik, šta da radim?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi aussietrump, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, da nam prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igara sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim informacijama attila.g@casino.guru Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu nastati usput. Molimo vas da imate razumevanja da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujem se vašem odgovoru. Unapred hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila, hvala na brzom odgovoru.

Odigrao sam još jednu rundu posle te opklade, čim sam shvatio šta se desilo, odmah sam prestao da igram i otišao na ćaskanje uživo.

Kažu da nisam imao dovoljno sredstava da postavim opkladu, ali video jasno pokazuje da sam postavio opklade. Moj saldo u tom trenutku je bio 505 dolara, a postavljena opklada je bila samo ukupno 503,5 dolara, takođe, nijedan kazino vam ne dozvoljava da postavite opkladu ako nemate saldo, tako da sam veoma zbunjen kako opravdavaju otkazivanje moje opklade nakon što je već postavljena.

Svi dokazi su poslati na navedenu imejl adresu, hvala vam

Dragi Ausietramp,

Hvala vam na imejlu.

Nakon pregleda dostupnih dokaza, izgleda da ste obavešteni da je iznos opklade premašio vaš saldo pre nego što se rulet namestio na dobitni broj.

Ako kazino odbije opkladu iz bilo kog razloga, povraćaj vaše opklade je prihvatljiv ishod sa naše tačke gledišta.

Nažalost, malo šta više možemo postići sa dostupnim informacijama.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.