Igrač iz Džordžije je uložio oko 270 američkih dolara na Coincasiono i osvojio 2000 američkih dolara. Iako je dostavio ličnu kartu i izvod iz banke radi verifikacije adrese, izvod iz banke je odbijen bez objašnjenja, uprkos tome što mu je rečeno da je to prihvatljiv dokument. Sada kazino umesto toga zahteva račun za komunalne usluge, tvrdeći da se izvodi iz banke ne prihvataju, što je suprotno informacijama sa njihove veb stranice.
Coincasino.com - Igrač se suočava sa problemima povlačenja novca i zabunom oko verifikacije.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 7h 6m 14s
Coincasino.com
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodRegistrovao sam se na Coincasiono i repozitirao oko 270 USDT.
Prilikom uplate nije tražena verifikacija.
Osvojio sam oko 2000 američkih dolara. Verifikovao sam svoj identitet. A što se tiče verifikacije adrese, poslao sam im sasvim u redu izvod iz banke (što su mi rekli u ćaskanju i na veb-sajtu da je prihvatljiv dokument).
Nakon toga, u roku od 24 sata, moj bankovni izvod je odbijen (bez navođenja ikakvog razloga). Iako sam pitao njihovog predstavnika putem imejla i ćaskanja šta je razlog odbijanja, nikada nisam dobio konkretan razlog.
Sada traže račun za komunalne usluge govoreći da ne prihvataju bankovne izvode, ali na njihovoj veb stranici jasno piše da prihvataju. Tako da sve to već izgleda sumnjivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Možete li mi, molim vas, proslediti izvod iz banke koji ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li ste dostavili račun za komunalne usluge kazinu kako je traženo?
- Da li je od vas traženo da dostavite još neka dokumenta za verifikaciju vašeg naloga?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
