Igrač iz Brazila je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Žalba je označena kao rešena od strane igrača i mi smo ažurirali status u skladu sa tim. Igrač je potvrdio da je problem rešen i da nije potrebna dalja akcija. Zahvalili smo igraču na saradnji i ponudili kontinuiranu pomoć ako je potrebno.
Coincasino.com - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 330 $
Coincasino.com
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
1. januara u 08:05, zatražio sam isplatu sa CoinCasino-a od 48.069.588 PEPE, što je u to vreme vredelo između 202 i 203 američka dolara.
U trenutku zahteva za povlačenje, na veb stranici kazina je navedeno da se povlačenja obrađuju u roku do 24 sata.
Nakon što je prošao ovaj period od 24 sata, povlačenje je ostalo označeno kao „U preispitivanju".
Drugog januara sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i obavešten sam da je kašnjenje posledica velikog broja zahteva za isplatu. Složio sam se da sačekam dodatno vreme.
Trećeg januara, nakon više od 48 sati, isplata i dalje nije bila obrađena. Ponovo sam kontaktirao podršku i dobio isto objašnjenje.
Sada je prošlo više od 72 sata otkako sam zatražio povlačenje, a sredstva su i dalje u fazi „Pregleda" bez rešenja ili isplate.
Depozit i isplata su izvršeni u istoj kriptovaluti (PEPE), bez bonusa i konverzije valuta, tako da ne postoji valjan tehnički razlog za tako dugotrajan pregled.
Snimci ekrana prikazuju politiku povlačenja koju prikazuje kazino, status povlačenja na čekanju, istoriju depozita i odgovore podrške kazina putem ćaskanja uživo.
Imajte na umu da su neki snimci ekrana na mom maternjem jeziku (brazilski portugalski), jer su preuzeti direktno sa platforme kazina.
Razumem da se mogu javiti operativni problemi, ali ovo kašnjenje je preterano i neopravdano. Jednostavno zahtevam da mi se sredstva isplate, što je moje pravo kao igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani JHONKAFKA,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Razumem standardnu proceduru CasinoGuru-a i ostaću strpljiv i sarađivaću sa kazinom.
Želeo bih da razjasnim sledeće, u ovom trenutku:
• Kazino nije zahtevao nikakve dokumente za KYC ili verifikaciju
• Nije bilo potrebno proveriti svoj klijent (KYC) u vreme depozita
• Povlačenje nije odobreno niti odbijeno, ostaje u fazi „Pregled"
• Nije navedeno procenjeno vreme završetka
Sačekaću da se povlačenje obradi i ažuriraću ovu žalbu ako dođe do bilo kakvih promena.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani JHONKAFKA,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
