Igrač iz Ajdaha je zatražio povlačenje oko 600 kanadskih dolara u bitkoinima, ali mu je Koinkasino zatvorio račun, što ga je sprečilo da dostavi potrebnu dokumentaciju. Tražio je isplatu preostalog iznosa od oko 1700 kanadskih dolara bez ponovnog otvaranja računa. Tim za žalbe je kontaktirao Koinkasino, koji je potvrdio da je igraču poslata isplata od 1.049 američkih dolara u bitkoinima. Međutim, preostala pitanja u vezi sa dobitnom opkladom ostala su nerešena jer je kazino prekinuo komunikaciju sa timom. Shodno tome, slučaj je klasifikovan kao „nerešen“ kako bi se potencijalno podstaklo dalje delovanje kazina.
Coincasino.com - Igrački račun je zatvoren i isplata je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 229
Iznos: C$1.250
Coincasino.com
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zatražio sam da podignem oko 600 kanadskih dolara u bitkoinima i ostavio sam nekoliko stotina na računu da nastavim da se kockam. Imao sam oko 16 sati pregleda pre nego što su mi rekli da im je potreban moj lični dokument. Poslao sam svoju ličnu kartu iz SAD i takođe sam ponudio dokaz da sam putovao po Britanskoj Kolumbiji u Kanadi dok sam koristio sajt. Kazino je tražio dokaz o adresi koji sam poslao da pošaljem. Slučajno sam ponovo poslao svoju ličnu kartu umesto izvoda iz banke. Nakon toga sam im poslao izvod iz banke imejlom. Tražili su da ga otpremim na sajt, ali u tom trenutku je moj nalog bio „zatvoren" od strane Coincasino-a i nisam mogao da mu pristupim. Zatražio sam da mi pošalju preostali iznos, za koji verujem da je približno 1700 kanadskih dolara, na bitkoin adresu koju sam naveo. Rekli su da su moje preostale opklade zapravo rešene kao dobitne, ali mi neće dati vremenski okvir za isplatu niti će potvrditi iznos koji će biti isplaćen. Ne želim da mi se nalog ponovo otvori. Samo želim da mi se sredstva isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li vam je nalog zatvoren zato što ste se registrovali u kazinu dok ste živeli na ograničenoj lokaciji?
- Da li ste potpuno i istinito popunili svoj profil, uključujući adresu stanovanja i zemlju prebivališta?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa isplatom preostalog iznosa? Da li je kazino naveo da li vam je uplata već poslata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Veronika, hvala. Nisu razjasnili zašto mi je nalog zatvoren. Moj dokaz o adresi je odbijen, a zatim je moja tetka odmah deaktivirana. Moja primarna adresa je u zabranjenom području, međutim, nikada nisam pristupila kazinu od kuće. Često putujem u Britansku Kolumbiju, Kanada, i igram dok sam tamo.
Nikada mi nije zatraženo da dam više informacija osim imejl adrese i lozinke dok nisam zatražio povlačenje. U tom trenutku, pružio sam im sve tačne informacije o mojoj pravnoj adresi. Takođe sam ponudio da im dostavim dokumenta koja dokazuju moje putovanje u Britansku Kolumbiju, Kanada, na šta nisu odgovorili. Samo su preusmerili pitanje.
Upravo sam dobio petu poruku ujutru u kojoj piše „zdravo,"
Pozdrav iz CoinCasino-a!
Nažalost, još uvek nema novosti u vezi sa vašim slučajem.
Razumemo da ovo može biti frustrirajuće, ali imajte u vidu da su u ovim situacijama moguća kašnjenja.
Čim dođe do razvoja događaja, budite uvereni da ćete biti blagovremeno obavešteni!
Bojim se da će mi govoriti ovakve stvari dok se ne iscrpim, ali nikada zapravo ne isplate dug. Da odgovorim na tvoja pitanja, ne. Uplata nije poslata i neće mi dati nikakav vremenski rok ili pojašnjenje o tome šta je potrebno da se to desi. Pogledajte imejl koji sam poslao gde su potvrdili da nameravaju da mi isplate dug.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Byufan3535, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Byufan3535,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Coincasino.com da se pridruži razgovoru.
Poštovani Coincasino.com,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa sredstvima koja se očekuju da budu isplaćena igraču? Da li su to dobici ili samo depoziti? Možete li takođe, molim vas, da potvrdite sa kojih lokacija je igrač pristupio svom nalogu i postavio opklade?
Ako postoje bilo kakvi detalji ili faktori koji utiču na ovaj slučaj, a koji nisu pogodni za javno objavljivanje, slobodno ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Želeli smo da vas obavestimo o slučaju igračevog povlačenja sredstava. BTC je poslat igraču, a naš tim za podršku će ga takođe obavestiti o tome.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Coin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, mogu da potvrdim da sam primio 1.049 američkih dolara u bitkoinima, međutim, prema imejlovima, imao sam veliku opkladu na NFL utakmicu koja je na kraju bila uspešna. U tim imejlovima koje sam prethodno otpremio, potvrđeno mi je da je opklada dobitna i da će biti uključena u isplatu. Molim vas da me obavestite i hvala vam na početnoj uplati. Mogu li dobiti rezime mog stanja pre opklade, posle i šta je plaćeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Bjufan3535,
Nažalost, tim kazina je prestao da mi odgovara. Iako se čini da je ključni deo ovog slučaja rešen i da ste primili 1.049 američkih dolara u bitkoinima, tim kazina nije rešio preostala pitanja kako se očekivalo.
Zbog toga, ne mogu klasifikovati ovaj slučaj kao rešen; umesto toga, klasifikovaću ga kao „nerešen" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako tim kazina odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, ukoliko želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i da im podnesete žalbu putem validatora na veb stranici kazina. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite kako su odgovorili na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Coincasino.com. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Bjufan3535,
Dobio/la sam informacije od tima kazina koje ukazuju da su svi vaši dobici uspešno isplaćeni, što uključuje i dobitke sa NFL utakmice. Možete li to ljubazno potvrditi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nisu mi jasno objasnili moj prvobitni zahtev za povlačenje, preostali iznos, dobitke i konačnu isplatu. Samo želim detaljan pregled jer ne mogu da potvrdim koliko je trebalo da mi bude isplaćeno. Moj nalog je odmah zatvorio Coin Casino, bez pristupa istoriji kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Bjufan3535,
Nažalost, tim kazina je ponovo prestao da odgovara na moje upite. Iako se čini da je glavni deo slučaja rešen i da ste primili 1.049 američkih dolara u bitkoinima, preostala pitanja nisu razjašnjena ili rešena kako smo se nadali.
Nažalost, zbog nedostatka dalje saradnje od strane tima kazina, nisam u mogućnosti da označim ovu žalbu kao rešenu. Shodno tome, moraće ponovo da bude zatvorena kao „nerešena".
Ako tim kazina odluči da odgovori i reši preostala pitanja, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Iskreno žalim što nisam u mogućnosti da obezbedim povoljniji ishod u ovoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
