Igrač iz Irske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je prijavio da je kazino odbio njegovu isplatu i potom mu uzeo sav novac, uprkos tome što su depoziti izvršeni nakon što je bonus klađenje završeno i nijedan bonus nije ostao aktivan. Nakon istrage, utvrđeno je da je igrač postavio opklade koje prelaze maksimalni iznos opklade dozvoljen prema uslovima bonusa kazina, što je prekršilo pravila koja je prihvatio. Shodno tome, žalba je klasifikovana kao neopravdana, jer je kazino postupio u skladu sa svojim propisima o bonusima.
Coincasino.com - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 652 €
Coincasino.com
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodOsporavam oduzimanje 412,57 XRP (približno 652 evra) sa mog računa 18. decembra 2025. godine.
Činjenice:
Dostignuto je nulto stanje: Stanje na mom računu je juče dostiglo 0,00 € nakon što sam potrošio prethodna bonus sredstva.
Zatvaranje ugovora: Prema pravilu o bonusima br. 6 kompanije CoinCasino, bonus se „automatski zatvara i gubi" ako stanje padne ispod 0,10 €. Stoga je ugovor o bonusu bio nevažeći pre mojih današnjih depozita.
Uplate novca: Danas sam izvršio dve nove uplate novca u ukupnom iznosu od 190 XRP (u 14:29 i 15:33). To su bile nezavisne uplate novca koje nisu povezane ni sa jednim aktivnim bonusom.
Nepoštena zaplena: Kazino je odbio isplatu od 187,15 XRP, a zatim mi je oduzeo celokupno stanje od 225,42 XRP. U ćaskanju su priznali da su zaplenili ova novčana sredstva na osnovu kršenja pravila „maksimalne opklade" iz prethodne, iscrpljene bonus sesije.
Zaplena depozita pravog novca zbog kršenja nevažećeg ugovora o bonusu je predatorska praksa. Zahtevam potpuni povraćaj mog stanja od 412,57 XRP.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Rxssa1994,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Rxssa1994,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Ljudi, ovo nema nikakve veze sa povlačenjem novca. Kompanija je uzela moj novac i od tada ga nije vratila.
Prvo su odbili moju isplatu, a zatim su mi oduzeli sav novac. Iako je to bio gotovinski depozit koji nije bio povezan ni sa kakvim bonusima.
Dva uplata gotovine su izvršena i ceo moj dug je skinut sa mog računa. Žalio sam se podršci i rekli su mi da je to automatizovano i da ništa ne mogu da urade. Onda su me stalno isključavali iz ćaskanja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Rxssa1994, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumela situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi i nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Možete li mi, molim vas, reći da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i bonus novca?
- Da li dobro razumem da su depoziti izvršeni nakon što je klađenje bonusa završeno?
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNe, nisam obavešten/a da će bonus biti aktivan nakon što se uslov klađenja završi. Nijedan bonus ne ostaje aktivan nakon toga na skoro svakom sajtu.
Bonus stanje je ispražnjeno i izgubljeno na sajtu nakon klađenja.
Novac koji sam tada imao na računu bio je čisto pravi keš.
Da, depoziti su izvršeni sledećeg dana nakon što je stanje bonusa poništeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Rxssa1994,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Rxssa1994,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i pre nego što kontaktiram tim kazina, imam nekoliko pitanja.
Možete li potvrditi da li ste izvršili depozit pre ili nakon što ste iskoristili bonus od 250 besplatnih okretaja za Empty the Bank, ID 16210202553335956? Da li je ovaj ili neki drugi bonus još uvek bio aktivan kada ste izvršili depozit 18. decembra, kako je predložio agent za ćaskanje uživo?
Pored toga, možete li potvrditi da ste sa bonus sredstvima uložili opklade veće od 20 evra?
Podelili ste sa nama samo istoriju depozita, zato nam dostavite kompletan dnevnik igre za relevantne datume, sa jasnim pregledom stanja pravog novca i bonusa. Ovo bi trebalo da uključuje i kompletnu istoriju bonusa, navodeći kada je svaki bonus zatražen i kada je iskorišćen. Ako je moguće, ljubazno vas molimo da nam dostavite informacije u XLS formatu.
Ako ne možete da ga preuzmete ili dobijete direktno sa svog kazino naloga, zatražite ga od tima za podršku kazina i podelite ga ovde u temi žalbi ili mi ga prosledite na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Majk,
Bonus sredstva su iskorišćena u iznosu većem od 20 evra, da. Sistem ovo nije otkrio niti blokirao, niti sam bio svestan ovog ograničenja.
Proverio/la sam poslednju i konačnu transakciju sa bonus sredstvima i priložio/la sam fotografiju koja prikazuje poslednju opkladu postavljenu sa bonus sredstvima 17. decembra. Nuliranje stanja pre bilo kakvih depozita sledećeg dana.
Zatražio sam od službe za podršku da mi dostave listu transakcija za taj dan, a oni odbijaju da mi pomognu. Fotografije su u prilogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
poslednja i konačna opklada napravljena sa bonus sredstvima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Rxssa1994,
Hvala vam što ste nam dali dodatne informacije i potvrdili da ste zaista postavili opklade koristeći bonus sredstva koja su premašila maksimalni dozvoljeni iznos opklade po rundi.
Nažalost, ova radnja krši pravila kazina koja ste prihvatili kada ste kreirali svoj nalog i zatražili bonus.
Iako snažno podržavamo sprovođenje bilo kakvih ograničenja prilikom igranja sa aktivnim bonusom na nivou softvera, različiti kazina koriste različite softverske platforme i ovo ograničenje još uvek nije univerzalni industrijski standard. Stoga je neophodno da igrači razumeju pravila bonusa i da ih se pridržavaju.
Maksimalni iznos opklade je standardno pravilo u industriji koje se može naći u skoro svakom kazinu i takođe je eksplicitno navedeno u uslovima i odredbama kazino bonusa :
Kao što smo pomenuli u našem Kodeksu o fer kockanju: Naši stavovi o problematičnim oblastima
Pravilo o maksimalnoj opkladi za bonus je industrijski standard, kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo o maksimalnoj opkladi protiv igrača.
Zbog činjenice da ste postavili nekoliko opklada koje su bile suprotne pravilu maksimalne opklade, nažalost, ova situacija se ne može posmatrati kao puka slučajnost i tim kazina je morao da postupa u skladu sa svojim propisima o bonusima.
Uzimajući ovo u obzir, nažalost, moramo klasifikovati vašu žalbu kao neopravdanu .
Mogu samo da vam predložim da odvojite malo vremena da pročitate, razumete i pridržavate se pravila bonusa kako biste izbegli slična razočaranja u budućnosti.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
