Igrač iz Tajlanda je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u obradi isplate nakon obećanog roka od 24 sata kazina i nedostatka komunikacije uprkos tome što je dostavio dokumenta za verifikaciju. Savetovali smo strpljenje zbog standardnog vremena obrade i zahteva za verifikaciju, ali smo napomenuli da je žalba kasnije označena kao rešena od strane igrača. Detalji rešenja od strane kazina ili igrača nisu otkriveni, ali je slučaj zatvoren nakon igračeve potvrde.
Coincasino.com - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.013 USD₮
Coincasino.com
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Casino.Guru timu,
Podnosim ovu formalnu žalbu protiv CoinCasino-a u vezi sa predstojećim povlačenjem 7.013,34 dolara.
Ključne činjenice spora:
Obmanjujuća obećanja: Jedan od glavnih razloga zašto sam odlučio da uplatim novac i igram na ovoj platformi bilo je njihovo eksplicitno uverenje da će isplate biti obrađene u roku od 24 sata. Ovo obećanje o „brzom isplaćivanju" bilo je odlučujući faktor za moj angažman, koji kazino sada nije ispunio.
Vremenski okvir: Moj zahtev za povlačenje je sada zaglavljen u statusu „Na čekanju" više od 40 sati, što je skoro dvostruko duže od njihovog oglašenog vremenskog okvira.
Komunikacija: Poslao sam zvaničnu žalbu imejlom njihovom timu za usklađenost pre 12 sati, dostavljajući detaljan PDF koji sadrži istoriju nagrada mog rudarskog pula i dokaze o transakcijama blokčejna kako bih potvrdio legalni izvor mojih sredstava. Dao sam im ultimatum od 12 sati da odgovore, koji je sada istekao bez ikakve komunikacije sa njihove strane.
Stanje naloga: NISAM koristio nikakve bonuse ili promotivne ponude. Sva sredstva potiču od mojih depozita i dobitaka pravog novca.
Profesionalna pozadina: Kao profesionalni rudar, pružio sam nepobitne dokaze da su sva deponovana sredstva čista i da potiču od verifikovanih nagrada za rudarenje.
Kazino me trenutno „prati" nakon što nije ispunio svoj standard obrade od 24 sata. Tražim vaše posredovanje kako bih osigurao trenutno isplaćivanje mojih legitimnih sredstava.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Terry06,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Karla,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, moram da naglasim da ovo nije standardno odlaganje povlačenja.
Obmanjujući marketing: Glavni razlog zašto sam ovde uplatio novac bila je njihova eksplicitna garancija obrade <24 sata. Sada su na preko 40 sati bez ikakve komunikacije.
Odbijanje komunikacije: Već sam pre 12 sati dostavio sveobuhvatni PDF fajl sa dokazima od 5MB (verifikovane nagrade za rudarenje i istoriju blokčejna) njihovom timu za usklađenost. Od tada su me potpuno „ignorisali".
Rizik od loše vere: U kripto/kockarskoj industriji, produžena tišina nakon velikog povlačenja (7.000 dolara+) je glavni upozoravajući znak.
Potpuno sam spreman za KYC, ali kazino ga nije ni tražio — jednostavno ignorišu sve upite. Molim Casino Guru da što pre ispita ovaj slučaj jer je ponašanje platforme veoma sumnjivo i protivreči njihovim sopstvenim uslovima korišćenja usluge.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Poštovani Terry06,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
