Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama pri povlačenju sredstava jer je kazino otkazao njegovu opkladu uprkos tome što ju je obradio Evolution. Prijavio je da kazino nije reagovao nakon što je primio potrebne informacije. Objasnio je da je uložio 7,50 evra na Monopoly Big Baller za 5 bacanja, opklada je ostala aktivna duže od 6 sekundi, a zatim je otkazana kada je igra počela, dok se bonus runda nastavila i rezultirala sa 89x. Utvrdili smo da je ova žalba duplikat njegovog već tekućeg slučaja, pa je odbijena i obrađena u okviru postojeće žalbe.
Coincasino.com - Povlačenje igrača je odloženo zbog otkazanog uloga.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 667 €
Coincasino.com
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodSada sam saznao od Evolution-a da je obrađeno i da je uloženi novac bio ispravna opklada, a kazino je otkazao ulog. Bonus je bio x89, a ulog 7,50.
Kazino me ignoriše otkako im je Evolušn sve poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Omerta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste doživeli.
Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo, molim vas da pojasnite sledeće:
- Možete li, molim vas, detaljnije opisati šta se desilo sa spornim iznosom od 667 evra? Da li je ovaj iznos uklonjen sa vašeg računa ili predstavlja dobitak od opklade koju je kazino otkazao?
- Pomenuli ste da je bonus bio „x89", a ulog 7,50 evra. Možete li objasniti šta podrazumevate pod „x89" i da li ste u to vreme igrali sa aktivnim bonusom?
- Na koju igru ste uložili 7,50 evra i kakav je bio ishod opklade pre nego što ju je kazino otkazao?
Možete direktno priložiti snimke ekrana i komunikaciju ovde u temi žalbe ili ih poslati na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDobar dan, draga ekipo.
Bila je to igra uživo, Monopol Big Baler. Uložio sam 7,50 evra na 5 bacanja. Opklada je bila postavljena duže od 6 sekundi, a zatim je otkazana kada je igra počela. Onda je bonus igra počela sa 5 bacanja, a rezultat je bio 89 puta x. Evolucija je tada rekla da je problem u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Omerta,
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, utvrdili smo da je ova žalba duplikat vaše već tekuće žalbe u vezi sa istim problemom.
Iz tog razloga, odbićemo ovu žalbu kao duplikat. Molimo vas da nastavite da dostavljate sve dodatne informacije, ažuriranja ili dokaze u vašoj tekućoj žalbi kako bi se slučaj mogao obraditi na jednom mestu.
Hvala vam na razumevanju.
Karla M.
Automatski prevedeno:
