Coincasino.com - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Kazino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Iznos spora: 50 USDT (lični depozit umanjen za naknade)

Rezime problema:

Moj nalog je zatvoren, a sredstva konfiskovana zbog navodnog kršenja odeljka „Prevara" Uslova korišćenja. Nisu dati konkretni dokazi osim opšteg pominjanja Uslova korišćenja.

Detaljno objašnjenje:

1. Uplaćeno je približno 50 USDT (lična sredstva putem BNB Smart Chain BEP-20, bonusi nisu korišćeni).

2. Završena je potpuna KYC verifikacija sa svim traženim dokumentima.

3. **Kolumbija NIGDE nije navedena u Uslovima i odredbama CoinCasino-a kao ograničena/zabranjena zemlja za igranje.**

4. VPN koji se koristi isključivo za stabilnu internet vezu (uobičajeni zahtev u Kolumbiji) - kolumbijska IP adresa.

5. Primljena je nejasna „interna komercijalna odluka" → zatim „odeljak o prevari" bez dokaza, evidencije transakcija ili konkretnih detalja o prekršaju.

Komunikacije:

- Početni imejl o zatvaranju (Džordž): Kršenje opštih uslova korišćenja usluge

- Odgovor na žalbu (Viktor): Obećana revizija → zatim „konačna"

- Poslednja e-pošta (Zejn): Naveden odeljak „Prevara", povraćaj novca odbijen

Zahtev: Povraćaj mog originalnog depozita od 50 USDT u novčanik **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Ja sam legitiman igrač koji traži samo povraćaj svog malog ličnog depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali svoje dobitke?
• Koja ste dokumenta podneli kazinu za KYC verifikaciju?
• Da li je vaš nalog blokiran odmah nakon KYC procedure?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam puno što ste se uključili da pomognete oko ovoga. Evo šta se desilo, korak po korak:

Odigrane utakmice:

Iskreno, jedva sam igrao. Upravo sam isprobao oko 20 besplatnih okretaja na slotu „Dead or Alive" – osvojio sam nešto kao 0,30 USDT, ništa ozbiljno. Bez pravih opklada, bez strategija, bez botova, ništa sumnjivo.

KYC proces (ovo je bilo frustrirajuće):

Prvo sam poslao/la svoj lični dokument → Prihvatili su ga u redu.

Potvrda o odgovornosti: Prvi telefonski račun odbijen jer nije pisalo moje drugo ime (veoma uobičajeno ovde u Kolumbiji – imamo ukupno 4 imena, 2 imena + 2 prezimena, a računi često preskaču drugo ime zbog prostora).

Dobio sam novi račun koji prikazuje sva 4 imena koja se tačno podudaraju sa mojim ličnim dokumentom → Odobrili su ga (priložili su potvrdnu e-poštu).

Onda je došlo do greške pri verifikaciji identiteta – nisam mogao da je završim na licu mesta uprkos višestrukim pokušajima.

Ponovo sam poslao imejl podršci sa dokumentima za identifikaciju → Odgovorili su „popravićemo to" → Sledeće što se desilo, nalog je niotkuda zabranjen.

Kada je blokiran:

Ne odmah nakon prve KYC provere (identifikacija je u početku bila u redu). Desilo se tokom ove neuredne druge faze verifikacije identifikacije, bez upozorenja.

Istina je da je to samo moj depozit od ~50 USDT (minus provizije) – nema dobitaka vrednih pomena. Kolumbija nije ograničena svojim Uslovima korišćenja, lako su mi uzeli depozit bez potpune provere ličnosti (KYC), a sada mi ne dozvoljavaju da podignem SVOJ novac. Deluje mi zaista nepravedno za tako mali iznos.

Prilozi: Kompletan lanac imejlova (odobrenje punomoćja, ponovno slanje mog identifikacionog dokumenta, obaveštenje o zabrani).

Bio bih vam veoma zahvalan samo da mi vratite depozit. Hvala na svakoj pomoći!

Srdačan pozdrav,

KKBT

Dragi Platanoverde

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Platanoverde,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovo pitanje i kako bih mogao da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Coincasino.com da se pridruži razgovoru.

Poštovani Coincasino.com,

Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru .

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Dragi Platanoverde,

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuan (AOFA) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više informacija o tome kako to učiniti možete pronaći ovde: Licenciranje – Anžuan Gejming | Kazino Guru

Molim vas, recite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru