Coins.Game Casino - Igrač doživljava ponovnu aktivaciju naloga uprkos zahtevima za samoisključenje.

Zdravo svima,

Igrao sam na coins.game od februara 2025. do juna 2025.

Dakle, moj problem je sledeći:

Imaju promotivne kodove i bonuse otprilike svakih 6 sati.

Što je dovelo do toga da sam postao ultra zavisan od igranja.

Uložio sam ovde oko 130.000€ i izgubio verovatno više od 9.000€.

Znao sam da nešto nije u redu sa ovim sajtom,

i mnogo puta sam tražio trajno samoisključenje,

Svaki put su govorili da ako se samoisključim, više nikada neću moći da se vratim i da ću izgubiti svoj napredak.

Čak su mi mnogo puta davali bonuse da ostanem,

kao da mi je moj VIP domaćin čak poslao bonus kod kada sam bio samoisključen.

Na sajtu prvo možete zatražiti 24-časovno hlađenje, a zatim ga treba produžiti.

Samoisključio sam se na taj način najmanje 3 puta,

Takođe sam zatražio trajno samoisključenje putem ćaskanja verovatno više od 10 puta,

u mnogim slučajevima mi daju bonuse da ostanem, ili me na kraju sami trajno isključe,

i čak ih molim da napomenu da ne želim da se mogu vratiti na ovu stranicu.

Međutim, svaki put kada bi se moja zavisnost pojavila i zamolio bih ih na ćaskanju da mi dozvole da se vratim, oni bi mi veoma brzo ponovo aktivirali nalog.

Što je dovelo do velikih finansijskih gubitaka.

Samoisključio sam se svakog meseca barem dva puta.

Dostaviću snimke ekrana koji dokazuju da sam mnogo puta bio samoisključen i da su ponovo otvorili nalog.

Poslednjeg dana sam doživeo mentalni slom zbog moje finansijske situacije i besneo sam u ćaskanju sa svojim VIP domaćinom rekavši da je sajt namešten i da ću podneti žalbu, a onda me je on odmah samoisključio kako sam i tražio, konačno! Nakon više od 10 trajnih samoisključenja, neće me vratiti, nakon što sam rekao da ću podneti žalbu dobavljaču licence.

Njihova politika bonusa i mamljenje igrača, a i to što su mi dozvolili da se vratim, dovelo je do toga da izgubim 9000€ (verovatno više, ne mogu da se prijavim da proverim)

) na njihovom sajtu, čak i oni znaju da mi nisu trebali dozvoliti da se vratim nakon prvog samoisključenja.

Žele da iscede što više mogu od svojih igrača,

i korišćenjem aditivnih tehnika!

Zbog njih mi je život uništen i neću se finansijski oporaviti još dugo.

Otpremam snimke ekrana ćaskanja sa mojim VIP domaćinom i drugim VIP domaćinima,

Poslaću isto njihovom dobavljaču licenci,

Takođe, ovo je samo početak, odvojiću vreme da prikupim i druge snimke ekrana i dokaze.

Nažalost, ne mogu da otpremim sve snimke ekrana u priloge zbog ograničenja.

Dragi dževadlju,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam odeljak za samoisključivanje u kazinu i pronašao sledeće informacije:

Ukoliko vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite svega što vam ne čini ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se sami isključujete iz svih usluga kockanja, po sopstvenom izboru. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski rok između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta se od vas zahteva.

imejl: support@coins.game

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za podešeni vremenski period i neće biti poništeno radi vaše sopstvene zaštite.

Tokom samoisključivanja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.

Molimo vas da navedete da li je vaš kazino nalog još uvek otvoren? Da li ste kontaktirali podršku kazina putem e-pošte kako je propisano pravilima i eksplicitno ih obavestili o vašoj zavisnosti od kockanja? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je natalia.b@casino.guru .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Natalija, više puta su mi zatvarali i ponovo otvarali nalog.

Prošli put kada sam rekao svom VIP domaćinu da me samoisključi, rekao sam mu i da ću se žaliti dobavljaču licence jer su mi svaki put dozvoljavali da se vratim, što je dovelo do velikih gubitaka i teškoća sa impulsivnim igranjem.

Ručno sam se isključio sa sajta 2-3 puta.

I VIP podrška iz Telegrama me je trajno samoisključila verovatno 7-8 puta, a onda sledeći put kada se moja zavisnost pojavila, ponovo mi je aktivirala nalog na jednostavan zahtev.

(iako sam ih zamolio da mi napomenu da ne treba ponovo aktivirati nalog)

„Imajte na umu da je samoisključenje trajno za podešeni vremenski period i neće biti poništeno radi vaše sopstvene zaštite."

Suprotno pravilima vašeg kazina, moj nalog je ponovo aktiviran više puta, verovatno više od 10 puta,

što znači da je kazino kršio sopstvene uslove, kao i uslove dobavljača licence.

Zbog toga, zahtevam potpuni povraćaj svih mojih gubitaka koji su nastali nakon mog prvog trajnog samoisključenja.

Dragi dževadlj, možeš li, molim te, da navedeš da li je tvoj nalog još uvek otvoren? Ako ga kazino nije blokirao, pre svega, preporučio bih ti da zatražiš samoisključenje kako je napisano u odgovarajućem odeljku na veb stranici kazina slanjem imejla na support@coins.game .

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

 

Naslov imejla: Samoisključenje

 

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

 

 

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Pored toga, možete zatražiti samoisključenje putem stranice za validaciju Anjouan Gaming-a. Molimo vas da kliknete na validator licence na dnu veb stranice kazina i izaberete „Zahtevaj samoisključenje".

Molim vas, javite mi da li će vam ovo odgovarati. Ako odlučite da pošaljete imejl, pošaljite mi ga kao kopiju na natalia.b@casino.guru Hvala vam.

Moj nalog je trenutno onemogućen.

Nisam siguran da li razumeš da je problem u tome što su mi ponovo aktivirali nalog verovatno 10 puta nakon što su me trajno isključili.

Dragi dzevadlj, drago mi je da čujem da je tvoj nalog sada deaktiviran. Molim te da navedeš datum kada si prvi put zatražio samoisključenje. Napisao si da je tvoj nalog trajno zatvoren 7-8 puta ili 10 puta. Možeš li, molim te, podeliti potvrde o trajnoj blokadi naloga zbog zavisnosti od kockanja? Da li si svaki put tražio od korisničke podrške da ti deblokira nalog ili si samo nasumično proveravao da li si mogao da se prijaviš?

Pitao sam kako funkcioniše samoisključivanje u ćaskanju uživo i upravo sam dobio sledeća uputstva od agenta:

1. Idite u odeljak „Globalna podešavanja", pomerite se nadole do bloka „Samoisključivanje" i kliknite na dugme „Zahtevaj samoisključivanje".

2. Na adresu koju ste naveli prilikom registracije na coins.game biće poslata e-pošta sa zahtevom za potvrdu samoisključenja. Nakon potvrde samoisključenja, počeće period blokiranja od 24 sata.

3. Nakon 24 sata, dobićete imejl sa ponudom da izaberete trajanje blokade naloga. Možete odabrati period od 3 dana do trajne.

Ako kažete da ste blokirali nalog u podešavanjima, onda ste trebali dobiti imejlove od podrške kako biste potvrdili svoje zahteve i proverili sledeće akcije nakon što je istekao period od 24 sata. Molim vas, prosledite mi ove imejlove na natalia.b@casino.guru Hvala vam.

Već sam vam ih dostavio putem imejla, kao što sam i postavio snimke ekrana ovde kada sam podnosio žalbu.

Razumem da casino.guru zarađuje novac reklamirajući kazina, tako da pretpostavljam da neću dobiti nikakvu pomoć od vas.

Dalje ću ovo eskalirati njihovom dobavljaču licenci i advokatskoj firmi na Kurasau.

Ako sam zatražio trajno samoisključenje i rečeno mi je da mi više nikada ne dozvole da se vratim, ne bi trebalo da mi ponovo aktiviraju nalog.

Isto su naveli i kao odgovor na moju recenziju, govoreći mi da se nalozi ne mogu ručno ponovo aktivirati nakon što su trajno isključeni, što je laž jer su mi mnogo puta ponovo aktivirali nalog, naravno na moj zahtev kada se moja zavisnost pojavila, ali to je i dalje protiv njihovih uslova i odredbi dobavljača licence.

Poštovani dževadlj, hvala vam na strpljenju dok smo pažljivo pregledali vaš slučaj i snimke ekrana koje ste nam dostavili.

Razumem koliko je ovo iskustvo moralo biti uznemirujuće i frustrirajuće za vas i zaista cenim što ste odvojili vreme da podelite svoje gledište. Odgovorno kockanje je pitanje koje shvatamo veoma ozbiljno i uvek smo posvećeni temeljnom ispitivanju slučajeva koji uključuju samoisključenje i zaštitu igrača.

Međutim, nakon pregleda vaše komunikacije sa kazinom, posebno istorije razgovora sa vašim VIP menadžerom, nismo pronašli nikakve jasne naznake da ste zahtevali trajno samoisključenje nakon završetka perioda odlaganja. Naprotiv, postoji više slučajeva u kojima ste potvrdili kazinu da nemate zavisnost od kockanja i eksplicitno tražili da vam se nalog ponovo otvori nakon završetka perioda odlaganja. Takođe vidimo da nikada niste kontaktirali podršku kazina putem imejl adrese. support@coins.game , kako je navedeno u odeljku o samoisključenju u kazinu.

Iako sada navodite da ste nekoliko puta tražili trajno isključenje, nažalost, nismo mogli da pronađemo nikakve konkretne dokaze koji bi potkrepili tu tvrdnju u materijalu koji ste nam poslali. U slučajevima koji se tiču odgovornog kockanja, posebno kada su u pitanju zahtevi za povraćaj novca, neophodno je da postoji jasan i dokumentovan zahtev za trajno isključenje, poželjno sa eksplicitnim pominjanjem štete povezane sa kockanjem. Bez toga, ne možemo razumno tražiti od kazina da preuzme odgovornost ili vrati izgubljena sredstva.

S obzirom na raspoložive dokaze, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu niti da nastavimo sa medijacijom. Ukoliko postanu dostupne nove, proverljive informacije, naravno bismo bili otvoreni za ponovno razmatranje slučaja.

Imajte u vidu da takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija