Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa brisanjem naloga od strane Coinsgame-a bez obaveštenja nakon što je uplatio 4.600 CAD i dostigao stanje od 222.000 CAD. Uprkos uspešno završenoj KYC verifikaciji, rečeno mu je da je njegova verifikacija bila neuspešna bez objašnjenja i zahtevano je vraćanje njegovog naloga i punog stanja. Kazino je kasnije optužbe prebacio na „abnormalno igranje“ i nemoguće opklade na slotove, što je igrač opovrgao dokazima koji pokazuju da su njegovi dobici prvenstveno potekli od blekdžeka uživo i korišćenja legitimnih funkcija igre. Nakon opsežne istrage i višestrukih zahteva za dokazima, kazino nije uspeo da pruži dokaz o nezakonitim radnjama i ostao je pri svojoj odluci da mu konfiskuje dobitak. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i nerazumnih izgovora.
Coins.Game Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Nerazuman izgovor
Crni bodovi: 318.334
Iznos: C$222.000
Coins.Game Casino
Index sigurnosti 1.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovanom osoblju kompanije Guru,
Hvala vam na saradnji. Pokušaću da detaljno opišem događaje u nastavku i radujem se vašoj pomoći.
Problem sa kojim se suočavam je taj što je „Moj nalog jednostrano obrisan (prijava ograničena) od strane veb stranice Coinsgame bez ikakvog prethodnog ili naknadnog obaveštenja".
Činjenice:
Registrovao sam se na veb-sajtu u ranim jutarnjim satima 28. novembra 2025. godine.
Uplatio sam 4.800 kanadskih dolara u gotovini i nisam koristio nikakve bonuse.
Zabavljao sam se samo kroz kazino igre: slotove, igre sa živim dilerom i blekdžek, i nisam učestvovao ni u kakvom sportskom klađenju.
Imam samo ovaj jedan nalog na veb-sajtu, na koji sam se prijavio direktno preko Gugla.
U ranim jutarnjim satima 28. novembra, prošao sam potrebnu verifikaciju treće strane na veb-sajtu putem Sumsub KYC identifikacije. Relevantni zapisi su navedeni u nastavku, sa tačnim navođenjem vremena kada je moja verifikacija prošla.
Dana 28. novembra sam pokušao prvo povlačenje sredstava, što je odbijeno, uz zahtev da obezbedim KYC verifikaciju. Zatim sam završio Sumsub verifikaciju (platforma koju pruža veb-sajt za igre na sreću). Nakon toga, funkcija povlačenja je zamrznuta. Korisnička služba me je obavestila da će postojati interni period verifikacije od 48 sati.
Nakon što je istekao period verifikacije od 48 sati, moje funkcije isplate i bonusa su ostale zamrznute. Korisnička služba mi je rekla da proces verifikacije može trajati do 15 radnih dana i obavestila me da sve izgleda u redu, da moj proces igranja nije imao problema i da ne treba da brinem (pogledajte snimak ekrana).
Tokom naredna četiri dana, od 28. novembra do 2. decembra, igrao sam više puta, uključujući igre sa velikim ulozima, i jednom sam ostvario maksimalnu dobit. Moj saldo je dostigao 222.000 kanadskih dolara. Veb-sajt mi je dodelio VIP predstavnika korisničke službe 1. decembra. Dostigao sam interni nivo 79 u roku od 3 dana. I zauzeo drugo mesto na mesečnoj rang listi.
Oko podneva 2. decembra, pokušao sam da se prijavim i otkrio da moj nalog ne reaguje. Misleći da je u pitanju tehnički problem, pokušao sam da kontaktiram svog VIP menadžera i zvaničnu korisničku službu. VIP menadžer me je obavestio da je moj nalog zatvoren nakon interne revizije, odbio je da pruži bilo kakve detalje i izjavio da je to konačna odluka. Takođe me je obavestio da, pošto mi je nalog zamrznut, više nisam VIP korisnik i da više neće odgovarati ni na jedno moje pitanje.
Dobio sam dodatno objašnjenje od službe za korisnike zvanične veb stranice, gde su rekli da sam prekršio klauzulu 6.1.1, tvrdeći da je „verifikacija bila neuspešna", bez pružanja bilo kakvih detaljnijih informacija.
Poslao sam dva imejla zvaničnoj korisničkoj službi, ali nisam dobio nikakav odgovor. Do sada nisam dobio nikakvo zvanično obaveštenje. Jednostavno su mi direktno zatvorili nalog i zaplenili celokupno stanje na računu.
Takođe sam prijavio svoj problem zvaničnoj platformi Sumsub jer sam uspešno prošao verifikaciju identiteta sa njihove strane, što je u suprotnosti sa izjavom Coinsgame-a.
Moji stavovi i zahtevi:
Poštujem i razumem svaki KYC proces i spreman sam da sarađujem.
Koristim svoj lični identitet, koji je legalan, važeći i autentičan. Ukoliko je potrebna pomoć treće strane za verifikaciju, spreman sam da pružim dodatne informacije. Nikada nisam naišao na slične probleme ni na jednoj drugoj veb stranici.
Za igrača sa tako velikim stanjem na nalogu, zar Coinsgame ne bi trebalo da pruži zvanično, proaktivno obaveštenje pre nego što donese odluku poput brisanja naloga i ograničavanja prijave? Zašto je moj nalog direktno zatvoren bez ikakvog objašnjenja i zašto mi nije dozvoljeno da se žalim?
Veoma sam siguran da nije bilo problema sa verifikacijom identiteta koju sam pružio. Za verifikaciju sam koristio svoju vozačku dozvolu, moj nedavni račun, čak i poresku evidenciju koju je izdala vlada i test provere ličnosti putem kamere. Nema apsolutno nikakvog lažnog ili pogrešnog sadržaja.
Da li je cilj veb stranice za igre na sreću da potvrdi moj identitet ili da pronađe mogući izgovor da obriše moj nalog i uzme moj ceo dug?
Moji zahtevi:
Vrati moj nalog.
Vratite mi puni iznos od 222.000 kanadskih dolara.
Organizujte plaćanje/isplatu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje dokumente ste poslali SumSub-u na verifikaciju?
- Da li ste poslali iste dokumente kada je kazino zatražio dodatnu verifikaciju od vas?
- Koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca na vaš račun?
- Koliko ste depozita napravili?
- Da li je kazino naveo zašto navodno niste uspeli da verifikujete svoj nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam što ste odvojili vreme da ispitate moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja na osnovu moje situacije:
1. Koja dokumenta ste poslali SumSub-u na verifikaciju? Koristio sam svoju kanadsku vozačku dozvolu da bih potvrdio i svoj identitet i adresu. Imajte u vidu da SumSub platforma može da sadrži moje prethodne zapise o verifikaciji (kao što su telefonski računi) od drugih kompanija koje sam koristio. Međutim, za ovaj konkretan slučaj, dostavio sam svoju vozačku dozvolu. Ako Casino Guru to zahteva, više sam nego spreman da dostavim svoje lične bankovne izvode kao dodatni materijal za dokazivanje svog identiteta.
2. Da li ste poslali iste dokumente kada je kazino tražio dodatnu verifikaciju od vas? Coinsgame nikada nije tražio nikakve dodatne dokumente od mene. Samo su me obavestili da je moj nalog „u fazi verifikacije", ali nikada nisu tražili konkretne dodatne materijale pre zatvaranja naloga.
3. Koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca na vaš račun? Koristio sam Interac e-Transfer (standardni kanadski način plaćanja gotovinom) za uplatu.
4. Koliko ste depozita izvršili? Ukupno sam uplatio 4.800 CAD. To je urađeno u dve odvojene transakcije:
Prvi depozit: 3.000 CAD
Drugi depozit: 1.800 CAD
5. Da li je kazino naveo zašto navodno niste prošli verifikaciju naloga? Ne, nisu naveli konkretan razlog. 2. decembra u podne (po vankuverskom vremenu), otkrio sam da više ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Od trenutka kada je moj nalog bio aktivan do trenutka kada je zatvoren, Coinsgame mi nije poslao nijednu e-poštu ili objašnjenje. Tek kada sam kontaktirao njihovu podršku putem ćaskanja uživo, usmeno sam obavešten da nisam prošao verifikaciju identiteta i da je moj nalog obrisan na osnovu člana 6.1.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želim da podnesem ključni dokaz u vezi sa nepoštenjem kazina. Coins.game je upravo javno odgovorio na moju recenziju na Trustpilot-u.
Molim vas, obratite pažnju na ogromnu promenu u njihovoj priči: U početku su me zabranili pozivajući se na „Član 6.1.1 - Verifikacija nije uspela" (iako sam uspešno prošao Sumsub). Sada kada shvataju da izgovor za verifikaciju ne drži vodu, promenili su svoju priču tvrdeći da je reč o „nenormalnom igranju" i lažno me optužuju da sam se „kladio 60.000 dolara na slotove".
Navodim sledeće činjenice i dokaze kako bih opovrgao ove apsurdne optužbe:
1. Laž o „klađenjima na slot mašine od 60.000 dolara": NIKADA nisam uložio nijednu opkladu od 60.000 dolara ni na jednu slot mašinu. Kazino namerno obmanjuje javnost.
Moje opklade u rasponu od 60.000 dolara bile su isključivo na Blekdžek uživo (stone igre), što je potpuno standardno i kompatibilno sa igračima sa visokim ulozima za VIP stolovima.
Moja igra na slot mašinama se sastojala od bonus kupovine između 200 i 1.000 kanadskih dolara ili pojedinačnih okretaja između 5 i 20 kanadskih dolara.
Jesam postigao jednu maksimalnu pobedu u igri Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), ali to je bila čista sreća na standardnoj opkladi.
Dokaz: Imam link za snimak igre sa maksimalnom pobedom (120CAD-30000CAD): https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd
2. Legitiman i raznovrstan način igranja: Moje aktivnosti na slot mašinama pokrivaju preko 50 različitih igara od 5+ provajdera (uključujući Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons, itd.).
Nikada nisam zloupotrebljavao nijednu igru niti se bavio „zloupotrebom sistema".
Kao redovan igrač, kako bih uopšte mogao da manipulišem generacijom slučajnih brojeva (RNG) sertifikovanih igara od toliko različitih vrhunskih provajdera?
Ako Coins.game tvrdi da je reč o prevari, zahtevam da dostave konkretne logove igre koji to dokazuju, umesto da iznose nejasne optužbe.
3. Primarni izvor dobitaka: Blekdžek uživo (180.000+ dolara) Velika većina mojih dobitaka (približno 180.000 kanadskih dolara) je generisana na Pragmatik Plej blekdžeku uživo.
Ovo se dešavalo u periodu od najmanje 4 dana.
Počeo sam za redovnim stolovima i prešao na privatne stolove za veće limite.
Ključni dokaz: Priložio sam zvanične ID-ove rundi od Pragmatic Play-a. Pozivam tim Casino Guru-a da direktno proveri ove ID-ove rundi sa provajderom kako bi potvrdio da su to bile legitimne ruke u realnom vremenu koje je podelio živi diler.
4. Igrač sa neograničenim gotovinskim depozitom (bez bonusa): Igrao sam sa neograničenim gotovinskim depozitom i NISAM koristio nikakve bonuse na depozit.
Stoga me NISU obavezna nikakva pravila „Maksimalne opklade" koja su vezana za uslove bonusa.
Jedino ograničenje je ograničenje stola koje je postavio provajder. Pošto je sistem prihvatio moje opklade i isplatio dobitke, ovo su važeće opklade.
Zaključak: Radnje Coins.game-a — od lažnog tvrdnje o neuspehu verifikacije do izmišljanja priča o „nemogućim opkladama na slotove" — isključivo su zato što sam osvojio značajan iznos, a oni odbijaju da isplate. Do ovog trenutka nisam dobio NIKAKVO zvanično obaveštenje putem e-pošte. Jednostavno su mi obrisali nalog da bi sakrili dokaze.
Ljubazno molim Guru specijalistu da pregleda priloženi dokaz i specifične ID-ove rundi igre kako bi mi pomogao da obezbedim svoja zakonita sredstva.
PrevodŽelim ponovo da naglasim ključni dokaz koji potpuno opovrgava najnoviju optužbu kazina o „abnormalnom klađenju".
Pre nego što mi je nalog zabranjen, kontaktirao sam njihovu podršku uživo da proverim status mog povlačenja sredstava. Agent je pregledao moj nalog i evidenciju igranja u realnom vremenu i eksplicitno naveo:
„S obzirom na vaš pristup igri, ne mislim da ćete imati problema sa povlačenjem sredstava. Dakle, nemate razloga za brigu!" (Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana: Evidence_Support_Promise.jpg)
Logika je jasna:
Da sam zaista postavio „tehnički nemoguće opklade" ili prekršio bilo koja pravila, kao što sada tvrde na Trustpilot-u, njihov tim za podršku bi to odmah označio tokom tog pregleda.
Činjenica da je njihovo osoblje potvrdilo da je moja igra bila čista i u skladu sa propisima dokazuje da su ove nove optužbe za „nenormalno klađenje" retrospektivno izmišljene isključivo da bi se opravdala krađa mog dobitka.
Ne mogu jednog dana potvrditi da je moj nalog bezbedan, a sledećeg dana izmisliti kršenje pravila samo zato što je iznos povlačenja visok.
PrevodZdravo Veronika,
Želeo bih da ispravim svoju prethodnu izjavu u vezi sa iznosom depozita, jer sam shvatio da sam napravio grešku na osnovu svog sećanja.
Nakon pažljive provere mojih evidencija o Interac e-Transferu, stvarni iznos depozita je bio 4.600 CAD. Ovaj transfer se sastojao od dva odvojena transfera: jednog za 3.000 CAD i drugog za 1.600 CAD. Nije bilo 4.800 CAD kako sam prvobitno opisao.
Želeo sam da napravim ovu ispravku kako bih osigurao tačnost i iskreno se nadam da ovaj detalj neće uticati na vašu procenu o ovom pitanju. Još jednom vam hvala na vremenu i cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
PrevodHvala vam što ste mi pružili više detalja važnih za istragu vašeg slučaja.
Da bismo nastavili, molim vas da zatražite svoju kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu od Coinsgame-a putem imejla i prosledite mi je na adresu veronika.f@casino.guru ?
Takođe, prosledite sve imejlove, snimke ekrana ili zapise ćaskanja koje ste razmenili sa Coinsgame-om, uključujući poruke od podrške uživo i vašeg VIP menadžera.
Da li ste ikada koristili VPN dok ste igrali na Coinsgame-u?
Da li ste pristupili svom nalogu sa više uređaja ili IP adresa?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći. Evo detalja koje ste tražili:
1. Zahtev za istoriju igranja (Excel) i evidenciju komunikacije
Nema odgovora od kazina: Od kada mi je nalog zatvoren, nisam primio nikakve imejlove od Coinsgame-a.
Odbijanje komunikacije: Poslao/la sam najmanje 5 imejlova njihovom timu za podršku ( support@coins.game ) — i direktno i preko kopije — ali do danas nisam dobio nijedan odgovor. Izgleda da odbijaju bilo kakvu komunikaciju.
Posledica: Pošto mi je nalog zaključan i ignorišu moje zahteve, trenutno ne mogu da dobijem kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu od njih.
Dostavljeni dokazi: Poslaću vam poseban imejl sa celom dokumentacijom koju posedujem, koja uključuje:
Snimci ekrana: Imajte u vidu da su ovo delimični snimci ekrana (uglavnom velike dobitke koje sam sačuvao da podelim sa prijateljima), a ne cela istorija.
Ćaskanje sa podrškom: Svi odgovori od podrške uživo i poruke od mog VIP menadžera.
2. Korišćenje VPN-a
Ne, nikada nisam koristio VPN dok sam igrao na Coinsgame-u. Sve moje aktivnosti su obavljene koristeći moju pravu IP adresu u Vankuveru.
3. Uređaji i IP adrese
Trajanje: Moja istorija igranja je trajala samo 4 dana.
Uređaji: Tokom ovog perioda koristio sam 2 do 3 uređaja: prvenstveno svoj lični računar i mobilni telefon, a moguće i svoj iPad.
Mreža: Uglavnom sam koristio kućni Wi-Fi. U retkim prilikama sam koristio lične mobilne podatke (4G/5G) da bih poboljšao kvalitet striminga igara sa živim dilerom. Lokacija i mrežno okruženje trebalo bi da budu dosledni na svim prijavljivanjima.
Proslediću snimke ekrana i zapise putem e-pošte veronika.f@casino.guru odmah.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDraga Veronika,
Upravo sam vam poslao imejl sa svim dokazima koji to potvrđuju.
Evo rezimea dokumenata koje sam priložio:
- Verifikacija identiteta (KYC):
Moja vozačka dozvola.
Moj nedavni izvod iz banke (koji takođe prikazuje uplate izvršene kazinu).
Moj T4 izveštaj o zaradi za 2024. godinu je plaćen.
Svrha: Da se potvrdi moj identitet, izvor prihoda i adresa stanovanja.
- Istorija igre:
Snimci ekrana moje istorije igara (delimični zapisi kao što je prethodno objašnjeno).
Svrha: Da proverim moje ID-ove igara i runde igre.
- Zapisi ćaskanja sa podrškom:
Zapisi koji pokazuju da je podrška prvobitno potvrdila da je moj nalog u dobrom stanju i da sam VIP igrač.
Zapisi o iznenadnom brisanju naloga i njihovoj naknadnoj tvrdnji o kršenju pravila.
- Evidencija o depozitima:
Konkretni detalji mojih depozita.
- Istorija stanja:
Zapisi koji prikazuju promene na mom stanju tokom perioda od 4 dana.
Dokaz o konačnom stanju na mom računu.
Molimo vas da potvrdite kada primite ove dokumente.
Najbolje,
PrevodDragi DžeksoneYq716
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo JacksonYq716,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i moram reći da je osvajanje preko 220 hiljada za samo 4 dana pravo dostignuće. Sreća vam se zaista morala osmehnuti.
Kontaktiraću kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar i da vidim da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Coins.Game Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Coins.Game kazino,
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podelite dodatne detalje u vezi sa obrazloženjem vaših postupaka u ovom slučaju. Vašu tvrdnju da je igrač kladio 60.000 kanadskih dolara na slot igre igrač je odbio. Štaviše, čak i da je to tačno, sve dok im je sistem to dozvoljavao, šta bi trebalo da bude pogrešno u vezi sa tim? Pod uslovom da je igra ispravno funkcionisala i da nije došlo do tehničkih problema ili kvara, naravno. Pregledao sam snimak igre na linku https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd i čini se da je igrač zaista postigao više visokih dobitaka. Pod uslovom da ovaj snimak odgovara njihovoj igri kako je zabeleženo u njihovom dnevniku igre.
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja je igrač optužen, radi nezavisne procene.
Informacije i dokaze mi možete poslati putem e-pošte na adresu michal.k@casino.guru
Prevod
PrevodZdravo.
Trebaće nam više vremena nego što je prvobitno očekivano da u potpunosti razmotrimo ovu situaciju.
Takođe nam je potrebno vreme da ispitamo dokaze koje je igrač pružio i da kontaktiramo dobavljača.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Coins.Game kazino,
Svestan sam da prikupljanje i organizovanje svih relevantnih dokaza može zahtevati izvesno vreme.
Verujem da ćete mi to uskoro moći dostaviti u razumnom roku.
PrevodPrevodDragi Mihale,
Pre svega, želim da izrazim svoju najdublju zahvalnost na vašem vremenu, strpljenju i trudu koji ste uložili u moj slučaj tokom proteklih nekoliko nedelja. Zaista cenim vašu profesionalnu podršku i vašu posvećenost pronalaženju istine u ovoj složenoj situaciji. Vaša pomoć mi mnogo znači.
U vezi sa skorašnjim komentarom kazina u kojem se navodi da su vam „poslali imejl":
Pošto je ova komunikacija bila privatna i nije javno objavljena ovde, s poštovanjem vas molim da otkrijete konkretne navode ili „dokaze" koje su pružili i da mi pružite priliku da ih odgovorim ili opovrgnem pre nego što se donese bilo kakva konačna odluka.
Podnosim ovaj zahtev jer je Kazino pokazao zabrinjavajući obrazac promenljivih narativa kako bi opravdao konfiskaciju mojih sredstava:
-U početku (Ćaskanje uživo): Rečeno mi je da je moj nalog zatvoren zbog „neuspešne verifikacije identiteta (klauzula 6.1.1)", uprkos tome što sam prošao Sumsub verifikaciju.
-Javno (Trustpilot): Promenili su svoju priču i tvrde da sam napravio „nemoguće opklade od 60.000 dolara na slot mašinama", što je činjenično netačno.
-Realnost: Kao što pokazuju moji dokazi, moji glavni dobici su došli od Live Blackjack-a (Pragmatična igra), uključujući određene ruke koje su pretvorile 60 hiljada dolara u 150 hiljada dolara i 100 hiljada dolara u 200 hiljada dolara. Takođe posedujem snimke ekrana gde je njihova podrška potvrdila da je moja igra bila „dobra" i da sam bio „dobar igrač" samo dva dana pre zabrane.
Od trenutka kada mi je nalog zamrznut 2. decembra 2025. godine, do danas (8. januara 2026. godine), nisam dobio NIJEDAN direktan imejl ili formalnu objašnjenje od Kazina. U potpunosti su odbili da komuniciraju sa mnom.
Stoga se bojim da vam u svojoj privatnoj e-pošti možda predstavljaju selektivne ili izmišljene podatke. Molim vas, dozvolite mi da pregledam njihove „dokaze" kako bih mogao da pružim neophodne kontradokaze (kao što su konkretni ID-ovi igre ili dnevnici ćaskanja) da bih dokazao svoju nevinost.
Hvala vam što ste obezbedili pravedan proces.
Džekson
PrevodPoštovani time kazina Coins.Game,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i trenutno čekam vaše pojašnjenje.
Dragi/a JacksonYq716,
Razumem vaš zahtev za pregled informacija i dokaza. Međutim, imajte u vidu da se, u skladu sa standardnom praksom u industriji, takvi materijali dele samo sa nadležnim organima ili nezavisnim telima za rešavanje sporova. Ova vrsta informacija se ne otkriva igračima, jer bi to moglo da ugrozi bezbednosne protokole ili omogući potencijalnu zloupotrebu.
Budite uvereni da ću sprovesti temeljan i nezavisan pregled svih dostupnih informacija i dokaza.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na kontinuiranoj pažnji posvećenoj ovom slučaju. U potpunosti poštujem i razumem Guruova pravila u vezi sa poverljivošću dokaza i verujem u vašu i sposobnost Kazino Gurua da pravedno arbitrirate. Vaša reputacija i poverenje tolikog broja igrača to dokazuju.
Dok sam organizovao svoje zapise, otkrio sam nove dokaze u vezi sa kontradiktornim razlozima kazina za blokiranje mog naloga. Predstavljam vam ovo kako bih vam pomogao u vašem sudu.
1. Prva optužba: „Neuspešna verifikacija" (2. decembar) 2. decembra, kada mi je nalog blokiran, podrška je eksplicitno navela da je razlog bio:
„ Vaš nalog je blokiran jer niste prošli verifikaciju... Nalog je zatvoren jer je provera otkrila neslaganje ili kršenje pravila. "
Međutim, ovo je netačno.
- Prošao sam Sumsub verifikaciju treće strane (Zelena provera).
- Njihov agent, Darija, potvrdila je u ćaskanju (snimak ekrana priložen): „Vaši dokumenti su prošli početnu verifikaciju na veb-sajtu treće strane, što je potvrdilo da niste prevarant."
- Takođe sam Guruu dostavio svoje T4 poreske obrasce, izvode iz banke i druge lične dokumente kako bih dokazao da sam legitiman igrač bez problema sa identitetom.
2. Druga optužba: „Greške u igri" (4. decembar) Samo dva dana kasnije, nakon što sam se žalio na Trustpilot-u, potpuno su promenili svoju priču. Prestali su da pominju verifikaciju i tvrdili su:
„ Vaš nalog je pokazao neobičan dobitak... zajedno sa serijom opklada na slot mašine od 60.000 dolara koje su tehnički nemoguće... "
Ova nova optužba je takođe lažna i protivreči njihovim sopstvenim zaposlenima:
- 1. decembra, agent Vladimir je pregledao moj nalog i izjavio (snimak ekrana je priložen): „S obzirom na vaš pristup igri, ne mislim da ćete imati problema sa povlačenjem sredstava. Dakle, nemate razloga za brigu!"
- Takođe je dodao: „Mislim da će napraviti izuzetak [od ograničenja] za igrača dobrog kao što si ti."
Kontradikcija: Ako sam zaista napravio ilegalne „opklade od 60.000 dolara zbog greške", zašto bi me njihovi agenti za podršku opisali kao „dobrog igrača" i obećali da će moje povlačenje biti u redu?
3. Pojašnjenje o igri Kao što je već rečeno, nikada nisam uložio pojedinačnih 60.000 dolara na slotove . Moji dobici uglavnom dolaze od privatnog blekdžeka uživo (pragmatična igra). Možete proveriti moju istoriju klađenja i ID-ove igre. Kao igraču, nemoguće je manipulisati ili „grešiti" igru sa dilerom uživo.
4. Završna izjava o činjenicama S obzirom na istoriju premeštanja optužbi kazina, želim da formalno zabeležim sledeće činjenice:
- Jedan nalog: Ikada sam imao samo jedan nalog za igru.
- Bez VPN-a: Igrao sam iz Vankuvera koristeći svoje standardne uređaje (iPhone, iPad, PC) bez VPN-ova.
- Zloupotreba bonusa bez bonusa: Nikada nisam koristio bonuse na depozit. Jedini bonus koji sam koristio bila je mala „Nagrada za rang" (150 besplatnih okretaja po ceni od 0,20 dolara, dobici <20 dolara) koja nije imala zahteve za klađenje.
- Bez sportskog klađenja: Nikada nisam kladio/la na sport.
- Pristojno ponašanje: Nisam se upuštao/učestvovala u zlostavljačkom ponašanju na sajtu.
Dokazi jasno pokazuju da kazino menja svoju naraciju kako bi izbegao isplatu legitimnog dobitnika. Hvala vam što ste pregledali ove kontradikcije.
Srdačan pozdrav,
Džekson
PrevodPrevodDragi/a JacksonYq716,
Želeo sam da vas ukratko obavestim. U komunikaciji sam sa timom kazina i ovaj slučaj se pokazao mnogo složenijim nego što se prvobitno očekivalo. Još uvek čekam pojašnjenja o određenim aspektima sa njihove strane.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su sve igre koje ste igrali bile dostupne direktno sa vašeg Coins.Game Casino naloga? Da li ste bili preusmereni na neke spoljne veb stranice dok ste igrali određene igre?
Vaša igra pokazuje neke rezultate koji bi, pod normalnim okolnostima, bili neobični da se dogode u tako kratkom vremenskom periodu ako bi igra funkcionisala normalno. Ovo prirodno pokreće pitanja u vezi sa validnošću dobitaka, zbog čega tražimo dodatna pojašnjenja.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala na ažuriranju. Evo direktnih odgovora na vaša pitanja:
1. Pristup igrama Sve se igralo direktno na veb-sajtu Coins.Game. Nikada nisam bio preusmeren ni na jednu spoljnu stranicu. Jednostavno sam kliknuo na igre na njihovoj platformi i igrao.
2. Optužba za „neobično kratak vremenski okvir" Iskreno ne razumem za šta me ovde optužuju. Ako kažu da logovi igre pokazuju da se rezultati dešavaju „prebrzo", to se lako objašnjava standardnim funkcijama igre koje koristim:
Za slotove Pragmatic Play: Koristim funkciju „Hyperplay". To je zvanično dugme (obično ikona „H") koje u potpunosti preskače animacije okretanja i odmah prikazuje rezultat. Ovo je ugrađena funkcija koju pruža provajder, a ne „kvar".
Za ostale slotove: U podešavanjima igre uvek uključujem „Turbo režim" ili „Brzo okretanje". Ovo je standardna funkcija u skoro svakoj modernoj slot igri koja ubrzava igranje.
Bonus kupovine: Često koristim funkciju „Kupi bonus" da bih preskočio osnovnu igru. Ovo prirodno stvara mnogo aktivnosti za kratko vreme.
Za dilera uživo (blekdžek): Većina mojih dobitaka je od blekdžeka uživo. Pošto su to pravi ljudski dileri koji se prenose putem videa, bukvalno mi je nemoguće da „ubrzam igru" ili manipulišem vremenski okvirom. Diler kontroliše brzinu, ne ja.
3. Moj zahtev Ako kazino tvrdi da su ovi rezultati „nemogući", zamolite ih da se direktno konsultuju sa dobavljačima igara. Dobavljači će potvrditi da sam jednostavno koristio njihove legitimne funkcije „Hyperplay" i „Turbo".
4. Dokazi o doslednim obrascima igranja:
Da bih pokazao da je ovo moj uobičajeni stil igranja na svim platformama, prilažem snimke ekrana sa mog nedavnog igranja na Gamdom-u iz proteklih nekoliko dana (nakon što mi je Coins.Game nalog blokiran).
Kao što vidite:
Koristim iste Hyperplay/turbo funkcije na slot igrama
Kupujem bonus runde koristeći funkciju Kupi bonus
Igram igre sa živim dilerom sa sličnim veličinama uloga
Moja brzina i obrasci igranja su identični na svim platformama
Ako bi moj stil igre bio nekako „neobičan" ili problematičan, to bi bilo označeno i na drugim platformama. Činjenica da nastavljam da igram normalno na više drugih kazina bez ikakvih problema dokazuje da je moj način igre u okviru normalnih parametara.
Kazino pokušava da standardne funkcije igre predstavi kao „sumnjivu aktivnost" samo da bi izbegao plaćanje.
Najbolje,
Džekson
PrevodOvo je režim „Hiperigra" (H) na slotovima Pragmatic Play. Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana (ljubičasti). On eksplicitno definiše ovaj režim kao:
„Hiperplej je superbrza automatska igra bez valjaka." 
PrevodSnimci ekrana koje sam dostavio napravljeni su i na mom računaru i na mobilnom uređaju i podeljeni su sa prijateljima kako bi se pokazali moji rezultati igranja. Ovi snimci ekrana jasno pokazuju da sam stalno igrao direktno na veb-sajtu Coins.Game, sa korisničkim interfejsom Coins.Game i vidljivim stanjem na nalogu prikazanim u svakom trenutku.
PrevodMoji snimci ekrana jasno pokazuju da je skoro 200.000 kanadskih dolara od mojih ukupnih dobitaka u potpunosti došlo od blekdžeka sa živim dilerom, sa odgovarajućim identifikacionim brojevima rundi i podacima o igri. Verujem da Guru može lako da proveri validnost moje igre direktno sa timom za pružanje usluga PP kazino igara uživo.
Što se tiče preostalog igranja slotova, tokom ovih pet dana sam odigrao više od 50 različitih igara od najmanje pet vrhunskih provajdera. Ove igre nisu igrane sve u isto vreme. Tokom petodnevnog perioda, naizmenično sam igrao slot igre i sesije blekdžeka uživo.
U ovom trenutku, zaista ne razumem koju konkretnu optužbu ili zabrinutost kazino iznosi protiv mene.
PrevodDragi/a JacksonYq716,
Želim da vam se zahvalim što ste nam dali sve informacije i snimke ekrana – veoma su korisni.
Znajte da radim na tome; pažljivo ću pratiti tim kazina kako bismo pronašli rešenje.
Dragi Coins.Game kazino,
Želeo/la sam da se javim u vezi sa imejlom koji sam nedavno poslao/la, jer se radujem vašem odgovoru.
PrevodZdravo.
Poslali smo vam imejl sa zahtevom za odgovor.
PrevodDragi/a JacksonYq716,
Samo da vas ukratko obavestimo. Još uvek razgovaramo o vašem slučaju sa timom kazina i što pre ćemo vam poslati detaljniji odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Poštovani time kazina Coins.Game,
Odgovorio sam na vaš imejl sa svojim komentarima i trenutno čekam vaš odgovor.
PrevodPrevodDragi time kazina Coins.Game,
Hvala vam na imejlu. Podelio/la sam svoje gledište o ovom pitanju i nadam se da možemo sarađivati kako bismo postigli obostrano zadovoljavajuće rešenje.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPrevodDragi/a JacksonYq716,
Želeo/želela sam da vam pružim poslednje informacije u vezi sa vašom žalbom.
Tokom proteklih nedelja, razmenio sam nekoliko dugih imejlova sa timom kazina u nastojanju da dođem do suštine ove situacije. Tokom naših razgovora, kazino je pokrenuo određene tačke koje su u početku izgledale kao da zahtevaju dalju proveru. Međutim, kada su zamoljeni da pruže jasne dokaze da ste namerno postupili protiv njihovih uslova i odredbi, nisu mogli to da urade.
U stvari, činilo nam se da kazino pokušava da prebaci odgovornost na vas za sopstvenu nemogućnost da ograniči pristup određenim igrama putem svog sistema. U Casino Guru-u verujemo da kada igrač pristupi i igra igru koja je slobodno dostupna - bez zaobilaženja bilo kakvih ograničenja ili iskorišćavanja mehanike igre - svi pošteni dobici ostvareni tokom tog vremena treba da budu poštovani. Na kraju krajeva, da je igrač izgubio tokom tih sesija, kazino ne bi vratio te gubitke. Ova neravnoteža stvara nepravednu, jednostranu situaciju koja je u suprotnosti sa poštenim i transparentnim principima koje težimo da poštujemo.
Nekoliko puta sam pokušao da pronađem zajednički jezik i postignem obostrano prihvatljivo rešenje sa kazinom, ali nažalost, oni su čvrsto ostali pri svojoj prvobitnoj odluci da vam konfiskuju dobitke – odluku koju ne smatramo fer.
Znajte da smo zaista dali sve od sebe da se založimo za pravedan ishod u vašem slučaju; međutim, na kraju smo ostali sami u ovom naporu. Nažalost, bez saradnje sa strane kazina, malo šta više možemo da učinimo.
Kao rezultat toga, nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - nerazumno opravdanje kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću u Anžuanu (AOFA) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više informacija o tome kako to učiniti možete pronaći ovde: Uprava za licenciranje – Anžuan Gejming | Kazino Guru . Možda će vam biti korisno i naše Kako podneti žalbu regulatoru | Kazino Guru .
Molim vas, recite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
